10 Cách Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) Hỗ Trợ Doanh Nghiệp
Ai cũng biết rằng CRM được cho là sẽ nâng đường đua của các doanh nghiệp lên một tầm cao mới. Nhưng có một số chức năng khác ít được biết đến mà CRM có thể thực hiện nhằm có lợi cho doanh nghiệp. Có thể nói không có một ứng dụng hay công nghệ nào phục vụ cho mục đích doanh nghiệp tốt hơn CRM. Khi nhắc đến việc làm thế nào để đạt được lợi ích cho doanh nghiệp, điều mà hầu hết các doanh nghiệp không nhận ra là độ hiệu quả mà các ứng dụng CRM mang lại. Công nghệ CRM chứa tiềm năng tạo ra giá trị cho công ty của bạn thông qua nhiều cách khác nhau.
Hãy tóm tắt một số tính năng của công nghệ CRM và cách mà chúng giúp doanh nghiệp của bạn, như sau:
- Cung cấp khả năng truy cập thông tin dễ dàng:
CRM trên công nghệ điện toán đám mây có thể cung cấp khả năng truy cập tức thời vào các hoạt động bán hàng và hỗ trợ sau bán hàng, cũng như cho phép tùy chỉnh các chế độ xem. Nhân viên kinh doanh, Nhân viên quản lý khách hàng và cấp quản lý có thể có toàn quyền truy cập vào các giao dịch khách hàng, lịch sử giao dịch, thông tin hàng tồn kho,... tại bất kỳ địa điểm nào từ trình duyệt web hay thiết bị di động.
- Cung cấp công cụ bán hàng cao cấp:
CRM cho phép các công ty thu thập khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng phần mềm nhằm thúc đẩy chu trình bán hàng diễn ra ngắn gọn hơn. Các công ty còn có thể tận dụng công nghệ CRM trong việc tạo ra quy trình làm việc, tùy chỉnh quy trình bán hàng tự động và quản lý đơn hàng.
- Quản lý hoạt động bán hàng thông qua người đại diện kinh doanh.
CRM hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi đội ngũ bán hàng của họ đang làm gì. Liệu họ có thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng tiềm năng hay không? CRM cũng cho phép trưởng nhóm kinh doanh hướng dẫn nhóm của họ đạt được các mục tiêu kinh doanh.
- Giữ chân khách hàng
CRM giúp giữ chân tệp khách hàng của doanh nghiệp đang có bằng cách xác định những khách hàng có thói quen quay lại mua hàng. Nó có thể thông báo cho đội ngũ bán hàng về chu kỳ mua sắm của khách hàng. Ngoài ra, CRM còn lưu trữ tất cả lịch sử liên quan đến mọi giao dịch được thực hiện bởi khách hàng. Công nghệ này cũng đã được minh chứng là hữu ích cho việc bán chéo sản phẩm trên cùng một nền tảng.
- Đưa ra quyết định tốt hơn
CRM đưa ra cái nhìn rõ ràng về những thông tin quan trọng xoay quanh doanh nghiệp. Chủ sở hữu doanh nghiệp có thể cảm thấy hữu ích hơn khi xem những thông tin này dưới dạng báo cáo chi tiết như báo doanh số, tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư (ROI) và theo dõi kết quả kinh doanh. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định giữa các cơ hội kinh doanh tiềm năng cũng như quản lý vấn đề hiệu quả.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng
Công nghệ CRM cho phép các nhân viên phân công, quản lý và giải quyết vấn đề qua định tuyến và sắp xếp tự động. Điều này mở đường cho nhân viên hoạt động trơn tru và hạn chế tối đa sự xung đột hay hỗn loạn.
- Quản lý dữ liệu hiệu quả
Dữ liệu thường được lưu trữ ở nhiều nơi và bị phân mảnh thành nhiều phần, rất khó để quản lý thậm chí là truy xuất. Hệ thống CRM giúp bạn quản lý dữ liệu một cách hiệu quả, không chỉ vậy, CRM giúp cải thiện chất lượng dữ liệu bằng cách cho dữ liệu kết nối với cơ sở dữ liệu trung tâm và khiến chúng có thể truy cập, điều chỉnh.
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng:
CRM lưu trữ thông tin của những khách hàng, điều này rất hữu ích cho nhân viên và giúp họ hiểu rõ từng khách hàng hơn. Từ đó đảm bảo sự gắn kết khách hàng và làm tăng sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng, kết quả là nâng cao danh tiếng công ty.
- Cải thiện năng suất.
Các chức năng Bán hàng và Tiếp thị có thể được tích hợp và tự động hóa một cách hiệu quả thông qua CRM. Khi dữ liệu quan trọng được lưu trữ trong một nền tảng chung có lợi cho tất cả nhân viên, họ có thể truy cập và chia sẻ dữ liệu đó để cùng nhau thúc đẩy năng suất công ty.
- Cung cấp cái nhìn cụ thể về các dữ liệu cần thiết.
Hệ thống CRM cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu, nhân viên có thể từ đó đưa ra những quyết định hợp lý. Ví dụ, số lượng tài khoản ngừng hoạt động có thể được kích hoạt lại bằng các sử dụng ứng dụng của CRM.
