Điện Toán Đám Mây: Chúng Đem Lại Lợi Ích Như Thế Nào?
Trên đà thành công của các hệ thống dựa trên nền tảng điện toán đám mây, không có gì đáng ngạc nhiên khi các doanh nghiệp đang không ngừng tìm kiếm “ở trên trời” cách để tăng cường năng suất, cải thiện doanh thu và tối ưu hóa kết quả kinh doanh. Được xây dựng trên sự thành công của ứng dụng đám mây, một số lượng lớn các doanh nghiệp lựa chọn kết hợp Hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và Hệ thống hoạch định nguồn nhân lực (ERP) của họ, xu hướng này nói lên nhiều lợi ích mà việc tích hợp mang lại cho doanh nghiệp.
Với việc ngày càng nhiều Hệ thống hoạch định nguồn nhân lực (ERP) chuyển sang đám mây, bước tiếp theo nên cân nhắc là tích hợp hai hệ thống này với nhau. Tuy nhiên, giống như mọi dự án khác, trước khi bắt đầu thực hiện, bắt buộc phải tổng hợp tất cả các thông tin dữ liệu đang có. Mặc dù có nhiều lợi ích trong việc tích hợp các ứng dụng của CRM và ERP, vẫn có một số khía cạnh yêu cầu kế hoạch kỹ lưỡng để tránh khỏi những sai sót không đáng có.
Tại sao phải tích hợp?
Có cái nhìn tổng quan hơn về khách hàng.
Tích hợp đám mây CRM và ERP sẽ cho phép bạn có cái nhìn toàn diện về khách hàng của mình, kết quả là dịch vụ khách hàng tốt hơn và từ đó có tiềm năng bán hàng tốt hơn. Kết hợp dữ liệu từ hệ thống CRM, bao gồm doanh số, các nguồn hỗ trợ và thông tin tiếp thị, cùng với dữ liệu ERP như dữ liệu tài chính và tài khoản, bạn sẽ thu được thông tin chi tiết và duy nhất về hồ sơ chi tiêu của khách hàng. Thông tin này có thể được sử dụng nhằm cải thiện mối quan hệ khách hàng, đẩy mạnh cam kết khách hàng. Nó còn cung cấp nhân viên khả năng dự đoán doanh số bán hàng trong tương lại và tạo cơ hội bán chéo.
Tốc độ truyền thông tin
Quan hệ khách hàng sẽ được cải thiện hơn nữa nhờ vào tốc độ tích hợp của hệ thống mang lại, cũng như việc bộ phận bán hàng có thể truy cập thông tin lịch sử chi tiêu của khách hàng gần như ngay lập tức. Nhân viên sẽ có khả năng cung cấp dịch vụ tốt và nhanh hơn nhờ vào sự dễ dàng khi làm việc với mọi thông tin trên cùng một hệ thống, thay vì phải sử dụng nhiều hệ thống để truy cập thông tin khách hàng.
Chi phí và sự cân nhắc
Một khía cạnh khác cần phải xem xét cẩn thận trước khi bắt đầu tích hợp CRM và ERP là yếu tố bảo mật. Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trong các ứng dụng ERP có thể được bảo vệ bằng cách tuân thủ các điều lệ, và điều quan trọng là phải đảm bảo việc cài đặt quyền truy cập trong hệ thống CRM sẽ cho phép dữ liệu tiếp tục được lưu trữ một cách chính xác khi hợp nhất hai hệ thống.
Một yếu tố rủi to khác là chất lượng của dữ liệu khi được tích hợp. Hợp nhất một dữ liệu xấu (bad data) với ứng dụng khác có thể nảy sinh hành vi gây cản trở bởi hệ thống, vậy nên dữ liệu nên được kiểm ra chặt chẽ trước khi tiến hành.
Tất nhiên rằng quy trình tích hợp tổng quan thì vô cùng đa dạng giữa các công ty, do đó, chi phí cũng vậy. Có những gói có sẵn và công cụ được gợi ý có thể tiết kiệm thời gian và công sức, nhưng vì mỗi doanh nghiệp có một cách vận hành khác nhau nên có thể vẫn yêu cầu sự tùy chỉnh thêm. Nếu sử dụng các gói tích hợp hệ thống, điều nên làm là tính toán các chi phí phát sinh không lường trước chẳng hạn như chi phí điều chỉnh.
Cũng giống như các hệ thống CRM, sử dụng điện toán đám mây đã gần như trở thành tiêu chuẩn trong quy trình kinh doanh, có vẻ như việc tích hợp CRM và ERP sẽ phù hợp với xu thế.
Có một số phần đòi hỏi phải chuẩn bị kế hoạch và thực hiện cẩn thận trước khi bắt đầu dự án. Tuy nhiên, nhìn chung thì sự dễ dàng trong việc tiếp cận thông tin khách hàng đối với nhân viên ở tất cả bộ phận - đặc biệt là bộ phận kinh doanh và tài chính - đang chứng minh lợi ích mà việc tích hợp này mang lại cho doanh nghiệp.
