Hệ thống CRM là gì và tại sao chúng vô cùng đáng giá?

Hệ thống CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được sử dụng để theo dõi và giám sát tất cả các tương tác và mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ. Mục tiêu của nó khá đơn giản: cải thiện các mối quan hệ của bạn và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng.

Một hệ thống CRM phù hợp cho phép các doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng của họ, hợp lý hóa các quy trình của họ và cuối cùng là tăng lợi nhuận. Bằng cách triển khai các giải pháp CRM vào doanh nghiệp của mình, bạn có thể tập trung vào khách hàng cá nhân và người dùng dịch vụ, đồng thời thu thập dữ liệu cho cơ sở khách hàng rộng lớn hơn.

Ai sử dụng và có thể hưởng lợi từ CRM?

Hệ thống CRM dành cho tất cả mọi người trong doanh nghiệp của bạn, từ bộ phận dịch vụ khách hàng, nhóm bán hàng, bộ phận tuyển dụng và phát triển kinh doanh, tiếp thị và tất nhiên kể cả bạn. Nó cung cấp cho bạn một cách tốt hơn để quản lý các tương tác, thúc đẩy thành công chung của một doanh nghiệp.

Sử dụng công cụ CRM có thể cho phép bạn lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng và khách hàng tiềm năng, đồng thời xác định các cơ hội bán hàng có thể có, ghi lại các vấn đề và khiếu nại về dịch vụ, quản lý hoạt động tiếp thị của bạn và thực hiện việc này trong cùng một hệ thống trung tâm-cho phép bất kỳ ai trong doanh nghiệp của bạn có thể truy xuất thông tin từ nó ngay lập tức.

Việc có những dữ liệu vô giá dễ dàng truy cập như vậy giúp cuộc sống nhân viên của bạn dễ dàng hơn, tăng năng suất và cho phép sự cộng tác giữa các phòng ban hoạt động trơn tru và hiệu quả hơn.

Tại sao CRM lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn?

Khi nói đến phần mềm doanh nghiệp, hệ thống CRM là lĩnh vực tiêu tốn doanh thu và mua sắm lớn nhất. Để phát triển mạnh trong tương lai, bạn sẽ cần một chiến lược cho phép tăng trưởng và trường tồn như vậy.

CRM có thể giúp bạn theo dõi các mục tiêu bán hàng, mục tiêu kinh doanh và đánh giá mức độ sinh lời của doanh. Nó còn là việc truy cập vào những thông tin luôn được cập nhật, phù hợp và có độ chính xác cao.

Nếu bạn muốn hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng của mình tốt hơn, thì hệ thống CRM có thể hỗ trợ điều đó. Với một bảng điều khiển đơn giản, dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với văn hóa công ty, bạn hoàn toàn có thể theo dõi mọi thứ trong một phần mềm dễ sử dụng mà mọi người có thể tự do điều hướng.

CRM cũng có thể được sử dụng để theo dõi hoạt động truyền thông xã hội, điều này sẽ cho phép bạn xem khách hàng nói gì về bạn. Sở thích và không thích của họ là gì? Những sản phẩm hoặc dịch vụ nào đang nhận được phản hồi tốt nhất? Những vấn đề nào bạn cần phải cải thiện?

Nhóm tiếp thị của bạn cũng có thể sử dụng giải pháp CRM để hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng. Khách hàng tiềm năng của bạn đến từ đâu? Có thể làm gì để tăng cơ hội họ chuyển đổi thành doanh nghiệp? Tất cả những điều đó và thậm chí còn hơn thế nữa, đều có thể đạt được với một hệ thống CRM chất lượng.

Trong khi phần mềm CRM thường được sử dụng để bán hàng và tiếp thị, các bộ phận dịch vụ khách hàng hiện đang nhận được lợi ích rất nhiều từ chúng. Bạn có thể theo dõi các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh mà không cần bận tâm đến mọi vấn đề.

Một doanh nghiệp không có CRM là một doanh nghiệp tốn kém để vận hành

Nhiều người nghĩ rằng hệ thống CRM quá đắt để triển khai và do đó cố gắng tránh sử dụng hệ thống này bằng mọi giá—mà không biết rằng khi làm như vậy, về lâu dài, họ sẽ khiến doanh nghiệp của mình tốn nhiều tiền hơn. CRM có thể được sử dụng để tinh giản hóa các nhiệm vụ quản trị và cuối cùng là tạo thêm thời gian rảnh cho nhân viên của bạn để tập trung vào các lĩnh vực “tạo doanh thu” quan trọng hơn. Đừng để thông tin có giá trị bị lãng phí trên các ghi chú viết tay khi thay vào đó, mọi tương tác hoàn toàn có thể được lưu trữ ở cùng một vị trí trung tâm.

Không có CRM, không có gì lạ khi các chi tiết có giá trị bị đánh mất hoặc các cuộc họp không được theo dõi. Nếu bạn muốn ưu tiên khách hàng và nhu cầu khách hàng, thì bạn cần phải dễ dàng theo dõi họ.

Bằng cách ghi lại mọi tương tác với khách hàng, bạn sẽ thu được rất nhiều dữ liệu có giá trị có thể được sử dụng để củng cố mối quan hệ giữa khách hàng/người sử dụng dịch vụ. CRM cũng vô cùng đáng giá khi cho phép các nhà quản lý theo dõi công việc của nhân viên của họ, đảm bảo rằng mọi người đang làm việc hết khả năng của họ.

Hệ thống CRM làm gì?

Tóm lại, hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, khiến khách hàng hài lòng, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và phát triển doanh nghiệp của bạn.

Hệ thống CRM cho phép bạn hiểu khách hàng tốt hơn theo thời gian bằng cách thu thập càng nhiều dữ liệu và thông tin về họ càng tốt. Đổi lại, điều này có thể được sử dụng để tăng khả năng sinh lời của khách hàng đối với doanh nghiệp, cũng như sự hài lòng của họ. Đó không chỉ là việc tìm kiếm và giới thiệu khách hàng về sản phẩm dịch vụ mà còn là bán sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp cho những người cần nó và có thể nhận được lợi ích từ nó.

Phần mềm CRM cũng có thể kết nối và tích hợp với các công cụ và ứng dụng kinh doanh tiện lợi khác, chẳng hạn như phần mềm thanh toán & kế toán-cuối cùng mang đến cho bạn cái nhìn 360 độ về khách hàng của mình.

Bạn cũng có thể tự động hóa các tác vụ quản trị tốn thời gian như nhập dữ liệu và xác định khách hàng tiềm năng hay các trường hợp dịch vụ. Những thông tin tự động chi tiết này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng, đồng thời dự đoán cách họ sẽ phản ứng với một tương tác để nhân viên hỗ trợ của bạn có thể điều chỉnh cách tiếp cận cho phù hợp.

Đừng nhầm lẫn với việc thao túng khách hàng, hệ thống CRM được thiết kế để cho phép doanh nghiệp của bạn phục vụ khách hàng tốt hơn.

1 - Thực hiện các cải tiến cho những vấn đề mấu chốt của doanh nghiệp

Đây là những kết quả xác thực mà bạn có thể trải nghiệm bằng cách triển khai hệ thống CRM chất lượng vào doanh nghiệp ngay hôm nay:

• Tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên 30%
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng lên 35%
• Khuyến khích ra quyết định nhanh hơn 38%
• Tăng năng suất bán hàng lên 35%
• Tăng tổng doanh số bán hàng lên 30%
• Tăng trưởng doanh thu trên 25%

2 - Xác định và phân loại khách hàng tiềm năng của bạn

Thêm và xác định khách hàng tiềm năng mới vào hệ thống CRM của bạn là một lợi ích tuyệt vời. Điều này sẽ cho phép đại diện bán hàng của bạn tập trung vào đúng khách hàng tiềm năng và ưu tiên các tương tác có nhiều khả năng chốt đơn nhất. Ngoài ra, tiếp thị có thể xác định khách hàng tiềm năng sẽ yêu cầu nhiều bộ nhớ điện tĩnh flash TLC hơn, giúp họ trở thành khách hàng tiềm năng chất lượng với khả năng chuyển đổi cao hơn. Nói một cách đơn giản, bạn sẽ không còn cần lãng phí thời gian cho những khách hàng tiềm năng lạnh lùng nữa!

3 - Khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu nhiều khách hàng mới hơn

Với hệ thống CRM, bạn có thể hiểu rõ hơn—và do đó cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt hơn cho—khách hàng của mình. Điều này tạo ra nhiều cơ hội bán chéo và bán thêm. Những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng không chỉ trở thành khách hàng thường xuyên mà còn giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho những người khác.

4 - Hỗ trợ toàn diện tốt hơn

Sự hài lòng của khách hàng phải luôn được đặt lên hàng đầu trong danh sách ưu tiên của bạn và bằng cách sử dụng hệ thống CRM, bạn sẽ có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc tiêu chuẩn cao nhất mọi lúc, mọi nơi.

5 - Làm cho sản phẩm & dịch vụ của bạn tốt hơn

Tất nhiên, để duy trì sự hài lòng của khách hàng, điều quan trọng là bạn phải cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình thường xuyên và hiệu quả nhất có thể. Một hệ thống CRM sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết quan trọng về sản phẩm và dịch vụ, chúng đang hoạt động tốt ở đâu và sai ở đâu. Phát hiện các vấn đề ngay lập tức và phản ứng với các dữ liệu để mang lại kết quả tốt nhất.

Giành chiến thắng với CRM dựa trên đám mây

Một điều khác có xu hướng khiến các chủ doanh nghiệp không có triển vọng triển khai hệ thống CRM vào doanh nghiệp của họ chính là việc cài đặt. Đặc biệt nếu bạn có một doanh nghiệp tương đối lớn, việc cài đặt một phần mềm CRM trên hàng trăm—có thể hàng nghìn—máy tính là một nhiệm vụ khó khăn. Thay vào đó, hãy lên đám mây và đón nhận cách mà cuộc cách mạng công nghệ đã thay đổi mọi thứ. Đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới, với dữ liệu lưu trữ ở một vị trí trung tâm, an toàn và dễ tiếp cận.

Sự tiến bộ này cũng sẽ cho phép các nhóm bán hàng của bạn tiếp cận mọi khách hàng ở bất cứ đâu. Bạn có thể cập nhật CRM ngay lập tức sau cuộc họp và thực sự là bạn có thể làm việc từ mọi nơi. Quyền tự do thông tin này có thể thực sự nâng cấp cách thức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Và tất nhiên, sử dụng các giải pháp CRM dựa trên đám mây có nghĩa là bạn có thể cắt giảm tổng chi phí triển khai. Không cần phần cứng, không kiểm các soát phiên bản hoặc cài đặt lịch cập nhật; CRM trên đám mây sẽ được định giá đơn giản dựa trên số lượng người dùng truy cập hệ thống và các loại tính năng mà bạn sẽ yêu cầu. Bởi vậy, tính linh hoạt này có nghĩa là bạn có thể mở rộng quy mô và thêm các tính năng bổ sung khi doanh nghiệp của bạn phát triển hay thay đổi nhu cầu. Vô cùng đơn giản!

Kết luận

Nếu bạn muốn những lợi ích sau…

• Triển khai nhanh hơn
• Khả năng mở rộng hiệu quả về chi phí
• Tự do làm việc từ mọi thiết bị, ở mọi nơi trên thế giới
• Cập nhật phần mềm tự động giúp loại bỏ sự căng thẳng của việc lên lịch
• Đẩy mạnh sự hợp tác
• Doanh số & tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
• Tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng
• Và nhiều hơn thế nữa!

…thì bạn cần sở hữu hệ thống CRM cho doanh nghiệp của mình ngay hôm nay!