Khai thác hệ thống CRM để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu

Ngày nay trong lĩnh vực kinh doanh, dữ liệu được xem là một loại tiền tệ hiện đại. Bằng cách sử dụng dữ liệu, các doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định sáng suốt và đổi mới trong hoạt động hàng ngày của công ty, cho phép họ tối ưu hóa khả năng vận hành, cải thiện dịch vụ khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng. Với một hệ thống CRM sẵn có, bạn có thể thu thập một lượng lớn dữ liệu hữu ích, và tất nhiên bạn còn có thể sử dụng chúng một cách hiệu quả! Đây là cách thực hiện.

Hiểu việc ra quyết định dựa trên dữ liệu

Việc ra quyết định dựa trên dữ liệu là để bắt kịp những gì đang xảy ra và thích ứng chúng, trái ngược với việc lặp lại các phương pháp cũ của bạn dựa trên các chiến thuật còn cũ hơn. Nếu bạn muốn theo kịp, bạn cần hiểu rằng thị trường luôn phát triển, do đó, các chủ doanh nghiệp muốn thành công phải sẵn sàng chuyển hướng cho phù hợp nếu họ muốn duy trì mục tiêu.

Đó là tất cả về việc đưa ra quyết định bằng cách sử dụng dữ liệu vững chắc và thông minh, dựa trên thông tin thu thập được. Khi bạn tiến hành nghiên cứu thị trường và kết hợp nó với phần mềm thu thập dữ liệu tự động, bạn sẽ có thể đưa ra các quyết định sáng suốt mà cuối cùng củng cố sức khỏe doanh nghiệp của bạn, đóng vai trò là các Chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI) chính.

Những người luôn sẵn sàng và có khả năng điều chỉnh phương pháp của họ thông qua việc kết hợp chúng với các phân tích dựa theo dữ liệu có thể đạt được lợi nhuận tăng ít nhất 8-10%, đồng thời giảm 10% tổng chi phí vận hành. Tất nhiên, đây chỉ là con số tổng quan dựa trên dữ liệu được thu thập từ nhiều ngành khác nhau, vì vậy kết quả sẽ phụ thuộc phần lớn vào mô hình kinh doanh cụ thể của bạn. Tuy nhiên, rõ ràng là bằng cách áp dụng hệ thống CRM để thu thập và sử dụng dữ liệu có giá trị, lấy khách hàng làm trung tâm, bạn sẽ có thể tăng doanh số bán hàng theo quy trình một cách bất biến và mang lại tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao hơn.

Việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu làm tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng như thế nào?

Bằng cách nâng cao tiêu chuẩn và đổi mới thường xuyên nhất có thể, bạn không chỉ vượt ngoài mong đợi của khách hàng mà còn cải thiện tỷ lệ duy trì tổng thể của mình. 60% các công ty hàng đầu trong ngành của họ, sử dụng dữ liệu và trí thông minh khi họ đưa ra các quyết định có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tăng trưởng và đa dạng hóa hoạt động kinh doanh của họ. Sự thật họ là những người dẫn đầu trong ngành thấy rằng việc phân tích dữ liệu và thực hiện các quyết định dựa trên dữ liệu mang lại giá trị to lớn. Nói một cách đơn giản: Dữ liệu chính là vua!

Tất nhiên, thật khó để loại bỏ cách thức kinh doanh của bạn đến tận cốt lõi và thay đổi suy nghĩ khi bạn đã bị gò bó quá lâu theo cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu bạn sẵn sàng chấp nhận thay đổi, thì việc buông bỏ những cái cũ sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Dữ liệu không nói dối, đó là điều quan trọng cần nhớ. Trong kinh doanh, tấ cả xoay quanh những con số. Vì vậy, nếu bạn đã có một sản phẩm tuyệt vời và bản sao chép đặc biệt để sao lưu nó, thì việc triển khai dữ liệu vào mô hình kinh doanh mới chỉ có thể đưa doanh nghiệp phát triển thêm.

Dưới đây là một số cách mà bạn có thể áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu:

Đầu tư vào các công cụ tự động hóa bán hàng

Theo dõi hoạt động bán hàng theo cách thủ công không chỉ tốn thời gian mà còn rất mệt mỏi. Thời gian là tài sản hàng quý giá trong kinh doanh (và cuộc sống nói chung), vì vậy bạn không nên lãng phí thời gian vào thứ mà giờ đây có thể được xử lý ngay lập tức bằng phần mềm hợp lý.

Sử dụng công cụ tự động bán hàng cấp cao, bạn có thể ủy quyền các nhiệm vụ tốn thời gian như theo dõi giao dịch, theo dõi khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng, một cách thành thạo (trong trường hợp này, phần mềm sẽ làm điều đó).

Để sử dụng SFA (công cụ tự động bán hàng), bạn có thể khám phá phần mềm CRM mới để có để thu được các chỉ số có khả năng thay đổi cuộc chơi giữa các doanh nghiệp. Những dữ liệu như cuộc gọi bán hàng, giao dịch đã chốt và các kết quả khác có thể cho phép người quản lý doanh nghiệp giám sát các tình huống kinh doanh hiệu quả hơn và do đó đưa ra quyết định thông minh hơn đúng thời điểm.

Hiểu biết về khách hàng của bạn

Bạn không bao giờ có thể có quá nhiều thông tin về khách hàng của mình. Đại diện bán hàng của bạn phải có khả năng hiểu được thông tin chi tiết về khách hàng lý tưởng của bạn. Đây có thể là điều họ phản đối, mối lo ngại lớn nhất của họ và cũng là điều điều họ mong muốn nhất. Bằng cách hiểu khách hàng ở mức độ sâu hơn, đại nhân viên hàng của bạn sẽ hiệu quả hơn nhiều trong việc chốt giao dịch và cũng sẽ cung cấp tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng cao hơn. Con người chúng ta chỉ đơn giản là muốn được thấu hiểu!

Với hệ thống CRM tiên tiến, các khả năng theo dõi chi tiết khách hàng như lịch sử mua hàng, hỗ trợ giải quyết vấn đề, và dữ liệu nhân khẩu học của họ có thể được sử dụng để giải quyết các tương tác nhanh hơn, kết quả là nhân viên của bạn chủ động trong cách tiếp cận nhắm vào khách hàng của họ.

Máy học (Machine Learning)

Trí tuệ nhân tạo là tương lai của dịch vụ khách hàng, đó là lý do tại sao máy học rất quan trọng khi nhắc đến việc thấu hiểu khách hàng. AI có thể phân tích hồ sơ và những tương tác của khách hàng trong quá khứ, tính toán cách tiếp cận nào sẽ có nhiều khả năng dẫn đến kết quả tích cực nhất. Bằng cách sử dụng các công cụ như thế này, bạn sẽ có thể củng cố mối quan hệ khách hàng/đại lý của mình bằng cách luôn hiển thị trên màn hình thông tin quan trọng xoay quanh khách hàng trong suốt quá trình tương tác với họ.

Sử dụng một công cụ cao cấp có thể trình bày dữ liệu thu thập được một cách hiệu quả

Nếu bạn muốn đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên dữ liệu, thì bạn sẽ cần thu thập và lưu trữ thông tin quan trọng bằng phần mềm hiệu quả mà nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn có thể sử dụng để phân tích và triển khai mọi lúc. Ngoài ra, thu thập dữ liệu từ các nguồn đáng tin cậy là điều tối quan trọng. Bạn cũng phải sử dụng một công cụ có khả năng báo cáo nâng cao để rình bày dữ liệu đã thu thập theo cách trực quan và dễ hiểu.

Chấp nhận rằng dữ liệu là tương lai của việc kinh doanh

Nếu bạn muốn theo kịp và duy trì khả năng thích ứng thì bạn phải nhận thức được thực tế rằng dữ liệu là tương lai của hoạt động kinh doanh-tức là một hoạt động kinh doanh tốt. Vì vậy, bạn nên chuẩn bị để kết hợp nó với văn hóa công ty và giúp nhân viên của bạn bắt kịp với những thay đổi mới mà bạn sẽ thực hiện bắt đầu từ việc đặt nền móng.

Điều này có nghĩa là đào tạo nhân viên của bạn để họ có thể đưa ra quyết định thông minh ngay tại chỗ bằng cách sử dụng dữ liệu thu thập được. Làm việc cùng với nhân viên của bạn để tạo các chiến lược dựa trên dữ liệu bằng cách sử dụng các số liệu thực tế và điều chỉnh cách viết quảng cáo để đảm bảo rằng tiếng nói thương hiệu đồng bộ với các chiến lược mới. Một khi có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu và lấy khách hàng làm trung tâm, bạn sẽ nhận thấy sự thay đổi nhanh chóng và tích cực trong doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển trong tương lai.

Phần kết luận

Chúng tôi hiểu rằng việc thay đổi cách thức kinh doanh là điều đáng sợ, đặc biệt khi bạn đã cảm thấy quen thuộc với cách thức hiện tại trong một khoảng thời gian. “Nếu nó không bị hỏng, đừng sửa nó”, có vẻ như là cách tiếp cận đúng đắn, nhưng trong kinh doanh thì hoàn toàn không. Thay vào đó, bạn nên không ngừng tập trung vào những cách để cải thiện và đổi mới cách bạn làm việc, phù hợp với môi trường hiện đại. Ngày nay, dữ liệu đang là chủ đề nóng và do đó, bạn nên tìm cách khai thác dữ liệu vì lợi ích của doanh nghiệp.