Sales Cloud Giúp Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Đẩy Mạnh Phát Triển Như Thế Nào?
Dịch vụ khách hàng tốt là một trong những yếu tố hàng đầu quyết định liệu một khách hàng sẽ chọn ở lại hay rời đi, đối với bất cứ công ty nào. Dù là một vấn đề hay rào cản nhỏ nhất cũng có thể phá vỡ mối quan hệ giữ khách hàng và doanh nghiệp, vì vậy, việc các công ty có khả năng giải quyết vấn đề về dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể là vô cùng quan trọng. Điều này có thể không dễ dàng, đặc biệt là khi cân nhắc đến việc khách hàng thích sử dụng nhiều hơn một nền tảng để đề cập về vấn đề của họ.
Ngoài những thắc mắc và khiếu nại đến từ nhiều nền tảng khác nhau, một vấn đề đau đầu khác là cách để các nhân viên bộ phận dịch vụ khách hàng biết được ai đang giải quyết vấn đề nào. Điều đó có nghĩa là một số trường hợp được giải quyết bởi nhiều nhân viên, một số trường hợp khác lại không có ai giải quyết. Nó cũng có thể là việc nhân viên đảm nhận vấn đề không có đủ kiến thức và sự am hiểu để giải quyết chúng. Những điều trên có thể gây nên tổn hại lớn đến danh tiếng của doanh nghiệp và lợi nhuận của họ.
Tìm hiểu về Service Cloud của Salesforce
Công nghệ của Service Cloud cho phép người dùng tích hợp đang dạng các kênh dịch vụ vào trong cùng một nền tảng, được biết đến rộng rãi là “OMNI channels”. Service Sloud giúp bộ phận dịch vụ khách hàng quản lý hiệu quả hơn các thắc mắc từ khách hàng. Các nền tảng Service Cloud có khả năng kết nối với nhiều kênh hỗ trợ, có thể nhận và phản hồi các thắc mắc đến từ cùng một nền tảng. Điều này cho phép các quy trình được tự động hóa và việc di chuyển giữa những kênh như các trang web, Facebook hay Twitter là không còn cần thiết, việc xử lý công việc giờ đây trở nên dễ dàng hơn.
Ngoài khả năng duy trì kết nối với nhiều kênh, Service Cloud còn đảm bảo các nhiệm vụ cụ thể được ưu tiên khi cần thiết, các trường hợp khẩn cấp nhất và những khách hàng được ưu tiên hàng đầu sẽ được xử lý trước. Nó cũng cho phép phân bổ những trường hợp cụ thể cho từng cá nhân riêng lẻ trong bộ phận dịch vụ khách hàng, giúp chắc chắn rằng mỗi nhiệm vụ sẽ được giải quyết bởi một người, và người đó phải có những kỹ năng phù hợp để giải quyết vấn đề. Hơn thế nữa, bộ phận dịch vụ khách hàng giờ đây có thể dễ dàng tìm kiếm giải pháp từ những người khác trong tổ chức, đảm bảo có kết quả tích cực cho từng trường hợp.
Theo thời gian, sở thích của mọi người thay đổi cũng như cách thức họ đưa ra thắc mắc hay khiếu nại về dịch vụ khách hàng. Công nghệ của Service Cloud đủ linh hoạt để dễ dàng điều chỉnh theo những thay đổi bằng cách tích hợp các hệ thống mới và loại bỏ những kênh không còn giá trị sử dụng. Bảng điều khiển cũng dễ dàng thay đổi và có thể cá thể nhân hóa để đảm bảo chúng chứa tất cả các thông tin mà các nhân viên và các phòng ban dịch vụ khách hàng cần dùng đến và mang lại hiệu quả khi sử dụng. Các vấn đề khách hàng giờ đây được xử lý nhanh và có kết quả, uy tín dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp được bảo đảm toàn vẹn.
Phân bổ nguồn lực hiệu quả
Nhân lực là nguồn tài nguyên quý giá và tốn kém nhất đối với mỗi doanh nghiệp. Điều này có nghĩa rằng sẽ thật hữu ích khi có thể tối ưu hóa việc phân bổ nguồn nhân lực, và Service Cloud có thể giúp bạn đạt được điều đó. Trong quá trình tổ chức hợp lý quá quy trình dịch vụ khách hàng, chúng tôi có thể làm cho quy trình vận hành hiệu quả hơn, yêu cầu ít nhân lực hơn để hoàn thành công việc. Điều này tạo điều kiện cho doanh nghiệp phân bổ nhân lực vào những công việc cần thiết khác, vận hành doanh nghiệp hiệu quả và suôn sẻ. Thậm chí là làm giảm số lượng thắc mắc và khiếu nại phát sinh từ khách hàng ngay từ đầu.
