Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Bán Lẻ Kỹ Thuật Số
Hiện nay có ngày càng nhiều người mua sắm trực tuyến hơn bao giờ hết và con số này vẫn đang không ngừng tăng lên. Thêm nữa là mọi người trở nên linh hoạt hơn trong thói quen mua sắm của họ. Thực tế, điện thoại di động được sử dụng để mua sắm trực tuyến nhiều hơn là qua máy tính. Vì vậy, các cửa hàng và các nhà tiếp thị đang ngày càng đưa ra những giải pháp sáng tạo để khai thác doanh thu tiềm năng từ những người sử dụng internet vào mục đích mua sắm.
Phần lớn thời gian, hàng loạt quảng cáo trực tuyến được tạo ra liên quan đến các ưu đãi tài chính như giảm giá và khuyến mãi nhằm khuyến khích thêm nhiều người mua hàng. Dù chúng có thể tạo ra lợi nhuận bán hàng trong ngắn hạn, nhưng lại không có nhiều tác dụng trong việc giữ chân khách hàng về lâu dài. Để đạt được mục tiêu dài hạn, các nhà tiếp thị đang hướng đến cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Việc cá nhân hóa giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và chính những trải nghiệm đó là yếu tố quyết định liệu khách hàng có quay lại trong tương lai hay không.
Tận dụng tối đa dữ liệu
Việc khách hàng sử dụng internet để mua sắm mang lại cho các nhà tiếp thị quyền truy cập vào một công cụ quyền lực: dữ liệu. Dữ liệu này sẽ cung cấp cho các nhà tiếp thị những hiểu biết có giá trị về thói quen của khách hàng. Thói quen mua sắm trực tuyến của mọi người được thu thập và lưu trữ dưới dạng dữ liệu, và sau đó những dữ liệu này có thể được sử dụng để giúp mang lại trải nghiệm phù hợp cho đúng đối tượng trong tương lai gần. Những thông tin được sử dụng thì vô cùng đa dạng và có thể được dùng để mang lại hiệu quả cao. Chẳng hạn, nếu ai đó đã mua sắm nội thất cho sân vườn gần đây, các nhà tiếp thị sẽ biết được rằng họ đang hoặc đã làm vài việc với sân vườn của họ. Hiển thị quảng cáo liên quan đến sân vườn cho những người này và khả năng cao là quảng cáo sẽ phát huy tác dụng mong muốn.
Đúng nơi đúng lúc
Việc có khả năng hiển thị quảng cáo các sản phẩm có liên quan đến giao dịch gần đây của khách hàng dần trở thành tiêu chuẩn trong tiếp thị trực tuyến ngày nay. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị đang tiến xa hơn và nỗ lực hơn trong việc tạo quảng cáo dựa trên những thông tin cụ thể thu thập từ khách hàng. Dữ liệu theo ngữ cảnh của người dùng trực tuyến có thể cung cấp thông tin về nhiều thứ hơn là thói quen mua sắm. Chẳng hạn, tiếp cận thông tin về môi trường xung quanh của khách hàng cũng có thể vô cùng có ích nếu được sử dụng đúng cách. Họ đang sống ở đâu? Có những cửa hàng nào gần họ? Thời tiết ở đó như thế nào? Các mùa ở địa phương đó có xu hướng như thế nào? Những thông tin cụ thể như vậy có thể giúp các nhà tiếp thị xác định mục tiêu quảng cáo của họ một cách chính xác. Không dừng lại ở việc hiển thị đúng quảng cáo, họ còn có thể hiển thị ở đúng vị trí và đúng thời điểm. Điều này cho phép các quảng cáo được cá nhân hóa hơn nữa, cải thiện trải nghiệm khách hàng hơn.
Tiếp thị đa kênh
Nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể, các nhà tiếp thị có thể khai thác thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu. Ví dụ: Khách hàng có thể cân nhắc mua sắm từ một nguồn, và nhận phiếu giảm giá tại một cửa hàng địa phương từ một nguồn khác. Vì khách hàng vốn đã cân nhắc việc mua hàng, phiếu giảm giá là yếu tố giúp việc chốt đơn của khách hàng thành công.
Mua sắm trực tuyến có vẻ sẽ tiếp tục tồn tại và nếu không có chuyện gì xảy ra, chúng sẽ tiếp tục phát triển hơn nữa. Điều đó có nghĩa là các nhà tiếp thị trên toàn thế giới sẽ tìm cách tối đa hóa doanh thu tiềm năng qua việc không ngừng đưa ra các giải pháp sáng tạo nhằm cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng và nâng cấp trải nghiệm khách hàng nhất có thể.
