Chatbots- mắt xích còn thiếu cho doanh nghiệp năm 2019

Trí tuệ nhân tạo cho doanh nghiệp

Mục đích chính đằng sau cuộc đấu tranh của con người với AI (Trí tuệ nhân tạo) luôn là để thay thế lao động thủ công nhằm cắt giảm chi phí, thời gian cũng như sai sót của con người. Và chúng ta đang ở đây vào năm 2019, thời điểm mà khái niệm này đang được triển khai theo đúng nghĩa trong lĩnh vực kinh doanh bằng cách kết hợp Chatbot với nhiều kênh kinh doanh khác nhau.

Chatbots

Mặc dù, Chatbots đang trở trở thành mối quan tâm rộng rãi tại thời điểm hiện tại; thực tế của vấn đề là chúng đã xuất hiện từ khá lâu và được các nhóm đối tượng khác nhau gọi bằng các tên khác nhau, chẳng hạn như “Chatterbot”, “Talkbot”, “Bot”, “IM bot”, “Hệ thống tương tác” (Interactive Agent) hoặc “ Thực thể hội thoại nhân tạo” (Artificial Conversation Entity). Nhưng bất kể từ đồng nghĩa của chúng là gì, Chatbot về cơ bản là các chương trình ứng dụng được xây dựng cùng với sự tích hợp của AI và có khả năng thực hiện các tương tác tự động theo cách giống con người nhất có thể bằng các biểu thức bằng lời nói hoặc văn bản. Qua đó, người ta có thể chỉ cần xem Chatbots như các ứng dụng tương tác được kích hoạt để giao tiếp với con người trong khi được nhắc nhở.

Tích hợp Chatbots vào các ứng dụng khác.

Với Digital Marketing đang ở thời kỳ đỉnh cao, chủ sở hữu của cả doanh nghiệp quy mô lớn và nhỏ đang sử dụng các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WeChat, WhatsApp, v.v. làm phương tiện trao đổi với khách hàng của họ. Do đó, việc tích hợp Chatbots vào các kênh này chắc chắn có thể giúp các chủ doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình hỗ trợ khách hàng của họ.

Làm thế nào Chatbots hợp lý hóa quy trình hỗ trợ khách hàng?

Người ta nói “Khách hàng là thượng đế”. Do đó, đối với bất kỳ chủ doanh nghiệp nào, việc giữ cho khách hàng hài lòng bất kể quy mô kinh doanh có nghĩa là giữ chân khách hàng ổn định. Đây là nơi Chatbots chứng minh hiệu quả nhất.

Việc tích hợp Chatbots vào các ứng dụng nhắn tin khác nhau mà doanh nghiệp đang sử dụng để tương tác với khách hàng của mình tương đương với việc có một hệ thống trả lời tự động suốt ngày đêm, chúng sẽ lấy tất cả thông tin đã tự thu thập cũng như các nguồn cấp dữ liệu bạn đã tải lên, chẳng hạn như dưới dạng câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về sản phẩm và dịch vụ của bạn để trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng có thể có. Kết quả là, cả sự hài lòng của khách hàng và độ giữ chân khách hàng đều được đảm bảo. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm nhiều thời gian hơn cho mục đích sử dụng khác như cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

Các lợi ích khác của Chatbot

Đối với bất kỳ doanh nghiệp không kể quy mô, việc kiểm soát chi phí hoạt động là một yếu tố khác quyết định thành công của họ trong dài hạn. Kể cả khi xét theo khía cạnh này, Chatbots vẫn có thể chứng minh là cực kỳ có lợi vì việc thuê ít hơn hoặc không cần sự hỗ trợ của các tổng đài viên cho doanh nghiệp, giúp giảm đáng kể chi phí hoạt động.

Sự phức tạp liên quan đến Chatbots

Mặc dù ý tưởng cung cấp thêm năng lực cho doanh nghiệp của bạn thông qua AI bằng cách kết hợp Chatbots có vẻ hấp dẫn, vẫn không thể bỏ qua sự phức tạp của Chatbots. Và bởi vì đây là một lĩnh vực phức tạp, AI mà chúng ta thấy ngày nay chỉ đang ở hình thái đang phát triển và nó vẫn đang không ngừng được khai thác thêm. Do đó, những thành quả chúng ta có thể gặt hái được từ Chatbots chỉ phụ thuộc vào khả năng xây dựng và lập trình chúng theo nhu cầu.

Biến khát vọng về Chatbot của bạn thành hiện thực với “BO”

Sau khi xem xét tất cả những vấn đề phức tạp nói trên, những người tại BERYL8 đã nghĩ ra BO– một công cụ hỗ trợ khách hàng tự động không chỉ có thể được tích hợp với các ứng dụng nhắn tin như LINE, Facebook Messenger và các ứng dụng trò chuyện khác có API mở mà còn hỗ trợ nhiều ngôn ngữ vì nó được cung cấp bởi Google. Ngoài ra, một tính năng độc đáo làm nên sự khác biệt của BO là nó cho phép bạn xây dựng Chatbot của riêng mình, phù hợp với doanh nghiệp mà không cần mã hóa, giao diện người dùng kéo và thả và quy trình sử dụng dễ dàng.

Với việc bổ sung công nghệ này vào quy trình làm việc của bạn, Chatbot sẽ là chìa khóa giúp giảm tải công việc và giúp rút ngắn chu trình chăm sóc khách hàng hay bán hàng trực tuyến. Giúp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với công ty và thương hiệu của bạn.