Sử dụng phần mềm CRM để tăng năng suất cho bộ phận bán hàng (Sales) và dịch vụ (Service)

Ngày nay, điều quan trọng của một doanh nghiệp định hướng bán hàng hơn bao giờ hết, là phải sử dụng tất cả các công cụ có sẵn để đạt được kết quả tốt nhất. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp có bộ phận bán hàng và hiện tại bạn không có hệ thống CRM để hỗ trợ họ, thì bạn đang bỏ lỡ một số tiềm năng to lớn.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá một số tính năng và lợi ích chính khi sử dụng phần mềm CRM, để đem lại kết quả cuối cùng là tăng năng suất cho các nhóm bán hàng và dịch vụ. Hãy đọc tiếp nếu bạn quan tâm đến việc chuyển đổi doanh nghiệp của mình bằng giải pháp vô cùng đơn giản.

Trước khi chúng tôi đi sâu vào các tính năng, hãy cung cấp cho bạn một số số liệu. Một nghiên cứu gần đây của Innoppl Technologies cho thấy 65% nhân viên bán hàng sử dụng Mobile CRM sau đó đã đạt được chỉ tiêu bán hàng của họ; trong khi con số đáng kinh ngạc là 78% những người không sử dụng CRM không hoàn thành chỉ tiêu của họ. Điều này là minh chứng cho việc khả năng tăng năng suất và doanh số bán hàng của phần mềm CRM bị các doanh nghiệp đánh giá thấp đáng kể.

1 - Không gian lưu trữ an toàn

Một công cụ CRM chất lượng sẽ cho phép nhân viên bán hàng lưu trữ hợp đồng, cơ hội bán hàng, hoạt động và các cuộc họp đã lên lịch một cách an toàn ở cùng một trung tâm dữ liệu. Điều đó cùng với khả năng truy cập không gián đoạn vào cơ sở dữ liệu từ nhiều nơi mang lại sự an toàn và tiện lợi tuyệt đối.

2 - Quản lý thời gian và lập kế hoạch

Nhân viên bán hàng sử dụng hệ thống CRM có thể tối ưu hóa lịch trình hàng ngày của họ, ưu tiên các nhiệm vụ của họ và đảm bảo rằng khách hàng và khách hàng tiềm năng chính của họ không bị mất liên lạc. Với việc quản lý thời gian hiệu quả, bạn sẽ nhận thấy không chỉ doanh số bán hàng mà cả sự hài lòng của khách hàng (và nhân viên) cũng tăng lên đáng kể.

3 - Theo dõi báo cáo hoạt động

Một công cụ theo dõi hoạt động tự động, minh bạch sẽ cho phép người quản lý bán hàng của bạn theo dõi tiến trình của nhóm và hỗ trợ nếu cần thiết. Đây là điều phải có để đưa lực lượng bán hàng của bạn lên một tầm cao mới về tính chuyên nghiệp và hiệu suất.

4 - Xác định mục tiêu bán hàng dựa trên cơ sở dữ liệu

Một hệ thống CRM chất lượng sẽ cho phép nhân viên bán hàng của bạn phân loại dữ liệu, dễ dàng xác định các cơ hội có giá trị thông qua tìm kiếm và lựa chọn dựa trên những tiêu chí đề ra. Không còn lãng phí thời gian để cố gắng thu hút những khách hàng có ít tiềm năng và dành nhiều thời gian hơn để liên hệ với những khách hàng có tiềm năng hấp dẫn.

5 - Đẩy mạnh giao tiếp

Các hệ thống CRM có thể cung cấp các tính năng lịch dùng chung, cho phép mọi người sử dụng CRM luôn cập nhật các sự kiện và cuộc họp quan trọng. Bằng cách tăng cường giao tiếp và tính toàn diện trong bộ phận của bạn, bạn sẽ định hình được một quy trình mượt mà như một cỗ máy được bôi dầu trơn, định sẵn để thành công.

6 - Đúng giờ mỗi khi có cơ hội bán hàng mới

Không phải là bí kíp gì cao siêu khi việc người bán hàng liên hệ với khách hàng tiềm năng vào đúng ngày và giờ đã thỏa thuận ban đầu, họ sẽ có nhiều khả năng chốt được giao dịch hơn. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải theo dõi tất cả các sự trao đổi với khách hàng thông qua hệ thống CRM, để đảm bảo rằng tất cả nhân viên bán hàng đều tham dự các cuộc họp của họ đúng giờ, mọi lúc.

7 - Tối ưu hóa chu kỳ bán hàng

Một hệ thống CRM có thể cho phép bạn tối ưu hóa toàn bộ chu trình bán hàng của mình. Điều này bao gồm giảm chi phí sản xuất, tiết kiệm thời gian để chuẩn bị bảng báo giá (hiện nay đã được tự động hóa thông qua CRM) và cuối cùng là giúp nhóm bán hàng của bạn đạt được mục tiêu nhanh và hiệu quả hơn.

8 - Hiểu khách hàng của bạn

Dữ liệu là yếu tố quan trọng nhất trong bán hàng và điều này đang trở nên rõ ràng hơn khi các doanh nghiệp hàng đầu đang thu thập và phân tích dữ liệu khi đưa ra các quyết định hướng đến khách hàng. Bạn sẽ có thể dự đoán tốt hơn các vấn đề của họ và cuối cùng là nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành (chưa kể đến tỷ suất lợi nhuận cao hơn).

9 - Giảm đáng kể tác vụ quản trị

Các tác vụ quản trị có thể làm hao tổn nghiêm trọng thời gian quý báu của nhân viên bán hàng, khi họ có thể đang nghe điện thoại hoặc ra ngoài thực địa để chốt giao dịch. Với hệ thống CRM chất lượng sẵn có, bạn có thể giảm đáng kể số lượng tác vụ quản trị cần đến và tối ưu hóa hoạt động của mình.

10 - Tiết kiệm tiền

Một trong những mối quan tâm lớn nhất đối với các doanh nghiệp đang tìm cách cài đặt hệ thống CRM là chi phí liên quan. Họ muốn tiết kiệm tiền của mình và tiếp tục hoạt động mà không cần đến hệ thống CRM, thay vì đầu tư vào hoạt động kinh doanh của họ và vẫn tận dụng được tiềm năng tiết kiệm một khoản lớn chi phí.

Tất nhiên, chúng không rẻ. Nhưng khi bạn đang nhận được rất nhiều lợi ích không thể chối cãi mà cuối cùng sẽ thúc đẩy hiệu suất bán hàng, tinh giản hóa hoạt động của bạn và giảm chi phí, thì đây không phải là một điều đáng để bàn cãi.

Nếu bạn quan tâm đến việc khám phá tiềm năng CRM cho doanh nghiệp của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi một bất cứ khi nào bạn muốn. Chúng tôi sẽ sẵn lòng trả lời bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có và giúp bạn có định hướng đúng đắn.