Bài học từ COVID-19: Các công ty bảo hiểm nên phát triển như thế nào để đáp ứng nhu cầu của khách hàng?

Vào tháng 3, khi Thái Lan đạt đến đỉnh điểm về số ca nhiễm vi-rút Corona, có thông tin cho rằng các công ty bảo hiểm sắp vượt ngưỡng doanh số bán hợp đồng của họ với hơn hai triệu hợp đồng bảo hiểm COVID-19 được bán tính đến ngày 18 tháng 3. Đến đầu tháng 4, con số đó đã tăng hơn gấp đôi lên 6,8 triệu. Nhu cầu chưa từng có này chỉ là một trong nhiều thách thức mà các công ty bảo hiểm phải giải quyết khi đại dịch đã ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh khác nhau trong hoạt động kinh doanh và hoạt động nội bộ của họ.

Mặc dù vẫn còn những tác động ngắn hạn và dài hạn, các công ty bảo hiểm nên bắt đầu hành động dựa trên những bài học từ cuộc khủng hoảng này khi họ tìm cách phục hồi và phát triển trong trạng thái bình thường mới. Bước đầu tiên là đảm bảo có sẵn các công nghệ và chiến lược phù hợp để duy trì hoạt động và luôn sẵn sàng phục vụ những khách hàng có nhu cầu. Việc tập trung vào ba lĩnh vực chính này sẽ có ích: tự động hóa hoạt động, quản lý rủi ro và đổi mới sản phẩm.

Khủng hoảng đẩy mạnh nhu cầu tự động hóa

Lệnh cách ly cộng đồng (Lockdown) nhấn mạnh rằng nhiều công ty bảo hiểm đã không có sự chuẩn bị để chuyển các công việc được thực hiện tại văn phòng sang làm ở nhà. Một trong những vấn đề chính là ngành này vẫn phụ thuộc nhiều vào các quy trình thủ công cần được quản lý thực tế và không dễ dàng chuyển sang trực tuyến. Chúng bao gồm từ những thứ đơn giản như thu thập thư đến một số vấn đề về đánh giá khiếu nại.

Các công ty bảo hiểm cần tăng cường sử dụng công nghệ và tự động hóa để có thể phản ứng nhanh hơn với các tình huống khủng hoảng trong tương lai. Hiệu quả do tự động hóa mang lại cũng sẽ giúp các công ty bảo hiểm giảm chi phí và quản lý tốt hơn sự gia tăng các yêu cầu bồi thường và thắc mắc mà họ có thể gặp phải trong thời gian ngắn.

Các cơ hội cụ thể để tự động hóa bao gồm các quy trình công việc di chuyển các đầu việc này sang đầu việc khác và sắp xếp chúng theo thứ tự ưu tiên. Quy trình giao tiếp cũng có thể được tự động hóa để cung cấp thông tin phù hợp và kịp thời hơn cho khách hàng.

Cải thiện hoạch định theo kịch bản để quản lý rủi ro

Dữ liệu và quản lý rủi ro luôn song hành với nhau, các công ty bảo hiểm cần thông tin và các phân tích theo thời gian thực để đối phó với những thách thức trước mắt và lập kế hoạch cho tương lai. Một bài học quan trọng mà các công ty bảo hiểm nên rút ra từ đại dịch là cải thiện việc lập hoạch định theo kịch bản để xác định và giảm thiểu rủi ro. Điều này kêu gọi đầu tư vào các hệ thống cho phép bạn theo dõi và phân tích KPI như doanh số bán hàng và khiếu nại nổi bật cũng như xu hướng và điểm chung trong hành vi của khách hàng. Đối với các sự kiện cụ thể như COVID-19, các công ty bảo hiểm cũng cần thông tin để hiểu và mô hình hóa các tác động có thể xảy ra.

Tăng tốc độ đổi mới

Các công ty bảo hiểm ở Thái Lan đã nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng với các chính sách bảo hiểm mới xung quanh COVID-19. Bây giờ, đã đến lúc xem xét những gì khách hàng cần tiếp theo và liệu các sản phẩm bảo hiểm mới có cần thiết không, hay nên sửa đổi những sản phẩm hiện tại.

Các công ty bảo hiểm càng hiểu khách hàng, họ càng có nhiều cơ sở để cung cấp các chính sách và giải pháp bảo vệ khách hàng của họ. Để đạt được điều này, các công ty bảo hiểm cần có khả năng thu thập thông tin chi tiết từ dữ liệu nội bộ bên cạnh việc xem xét xu hướng thị trường. Ví dụ: phân tích xu hướng trong hành vi của khách hàng có thể giúp định hình phương hướng thiết kế các chính sách đề ra và cho phép các công ty bảo hiểm xác định các cơ hội bán chéo. Những hiểu biết tương tự cũng có thể được sử dụng để ngăn chặn sự rời đi của khách hàng.

Với tư cách là Đối tác tư vấn hạng bạch kim của Salesforce, Beryl8 là lựa chọn lý tưởng để giúp bạn chỉ ra và thực hiện những điều trên, và các cơ hội số hóa khác khi doanh nghiệp của bạn đang chuẩn bị cho một trạng thái bình thường mới. Liên hệ với chúng tôi tại contact@beryl8.com để sắp xếp một cuộc họp và cùng tìm hiểu thêm.