5 cách Agentforce có thể nâng cao chiến lược tiếp thị của bạn

Agentforce cho phép các nhà tiếp thị xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn, từ các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa đến các chiến lược duy trì chủ động. Đây là cách thực hiện.

Xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng không chỉ là một mục tiêu – mà là một điều cần thiết. Khách hàng mong đợi các thương hiệu hiểu họ, hiểu nhu cầu của họ và cung cấp trải nghiệm liền mạch, kết nối trong mọi tương tác. Dữ liệu và AI có thể giúp các nhà tiếp thị tiếp cận những khách hàng này theo những cách mới và hiệu quả hơn, nhưng vẫn còn lâu mới đạt được tiềm năng đối với nhiều tổ chức.Trên thực tế, theo báo cáo State of Marketing của Salesforce,chỉ có 32% các nhà tiếp thị hoàn toàn hài lòng với cách họ sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra những trải nghiệm có liên quan. Vậy, các nhà tiếp thị sẽ đi đâu từ đây? Hãy đến với Agentforce, một ứng dụng chủ động, tự chủ cung cấp hỗ trợ chuyên biệt, luôn trực tuyến cho cả nhân viên và khách hàng.

Agentforce cho phép các nhà tiếp thị xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn, từ các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa đến các chiến lược duy trì chủ động. Hãy cùng khám phá năm trường hợp sử dụng mà bạn có thể xây dựng một tác nhân để giải quyết.

1. Tự động hóa các cuộc trò chuyện hai chiều được cá nhân hóa trên WhatsApp

Tương tác 1:1 với mọi khách hàng có thể phản hồi chiến dịch quảng cáo trên WhatsApp là một nhiệm vụ khó khăn đối với bất kỳ nhóm tiếp thị nào. Trước đây, khả năng của bot trò chuyện bị hạn chế, thường chỉ sử dụng từ khóa hoặc không có khả năng phản hồi tin nhắn WhatsApp. Nhưng với Agentforce, bạn có thể kết nối một tác nhân tự chủ, hướng đến khách hàng, hoạt động như một người gác cổng cá nhân, ngay từ chính luồng WhatsApp.

Hãy tưởng tượng một khách hàng nhận được ưu đãi độc quyền cho một sản phẩm mà họ đã thể hiện sự quan tâm. Họ trả lời bằng một câu hỏi và một tác nhân ngay lập tức trả lời bằng các đề xuất sản phẩm được điều chỉnh, các ưu đãi hiện tại hoặc thậm chí là thông tin về các sản phẩm bổ sung. Nếu khách hàng quyết định mua hàng, tác nhân có thể hướng dẫn khách hàng trong toàn bộ quy trình thanh toán, từ khi hoàn tất giao dịch đến khi gửi trạng thái đơn hàng và cập nhật. Nếu họ cần thêm trợ giúp, tác nhân sẽ chuyển cuộc trò chuyện một cách suôn sẻ đến một đại diện dịch vụ của con người, duy trì tính liên tục.

Tại sao điều này quan trọng: Cách tiếp cận này không chỉ thúc đẩy chuyển đổi bằng cách giữ chân khách hàng mà còn xây dựng sự hài lòng và lòng trung thành thông qua các phản hồi kịp thời và có liên quan. Bằng cách giảm tải cho nhóm hỗ trợ, Agentforce giúp mang lại trải nghiệm thương hiệu nhất quán, thực sự mang tính cá nhân và liền mạch.

2. Tạo chương trình nghị sự được cá nhân hóa cho những người tham dự sự kiện

Sự kiện là công cụ vô giá đối với các nhà tiếp thị để thúc đẩy kết nối và tạo ra giá trị cho khách hàng. Tuy nhiên, việc đảm bảo mỗi người tham dự tìm thấy các phiên họp và tài nguyên phù hợp nhất với họ có thể là một thách thức. Tin tưởng rằng những người tham dự có thể tìm thấy các phiên họp phù hợp nhất với họ với trải nghiệm tự hướng dẫn có thể dẫn đến nhiều cơ hội từ bỏ đăng ký hơn. Agentforce for Marketing có thể giúp bạn chào đón khách truy cập trên trang web sự kiện của mình, mở rộng khả năng cung cấp hỗ trợ 1:1 cho mọi khách truy cập.

Đại lý tự chủ có thể đề xuất các phiên họp dựa trên sở thích và giúp người tham dự xây dựng chương trình nghị sự được cá nhân hóa. Bằng cách phân tích dữ liệu về sự tham dự và tương tác trước đây, đại lý có thể sắp xếp chương trình nghị sự phù hợp với sở thích và ưu tiên của từng người tham dự, từ các bài phát biểu chính đến các phiên họp nhóm. Đối với những người tham dự thường xuyên, đại lý thậm chí có thể đề xuất nội dung mới dựa trên các phiên họp trước và hoàn tất đăng ký bằng chương trình nghị sự được tùy chỉnh của họ.

Tại sao điều này quan trọng: Chương trình nghị sự được cá nhân hóa giúp tạo ra trải nghiệm sự kiện đáng nhớ dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của người tham dự. Bằng cách làm cho hành trình đăng ký trở nên liền mạch và giảm tỷ lệ thoát, Agentforce hỗ trợ kết nối mạnh mẽ hơn và xây dựng mối quan tâm lâu dài đối với các sự kiện của bạn.

3. Thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng trên trang web của bạn

Khi khách truy cập vào trang web của bạn, hãy sử dụng Agentforce để chào đón họ bằng các đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ được thiết kế riêng, cung cấp nội dung độc quyền và thu thập thông tin liên hệ. Tùy thuộc vào hành vi của khách truy cập, đại lý có thể đề xuất các tài sản có cổng như nghiên cứu tình huống, video demo hoặc thậm chí đăng ký ai đó cho một sự kiện hoặc hội thảo trên web. Điều này giúp tránh những trải nghiệm tự hướng dẫn cho khách truy cập, thường dẫn đến cơ hội thoát trước khi trở thành khách hàng tiềm năng hoặc nói chuyện với đại diện bán hàng.

Đối với những khách hàng tiềm năng có mức độ tương tác cao, đại lý có thể lên lịch các cuộc họp tiếp theo với đại diện bán hàng, đảm bảo họ nhận được giá trị ngay lập tức mà không gặp trở ngại. Cách tiếp cận chủ động, mang tính trò chuyện này nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách hướng dẫn họ đến các giải pháp phù hợp dựa trên nhu cầu và sở thích của họ.

Tại sao điều này quan trọng: Việc thu thập khách hàng tiềm năng tự động giúp đẩy nhanh quá trình đánh giá và thúc đẩy chuyển đổi. Bằng cách giữ cho khách truy cập tương tác và di chuyển liền mạch qua kênh, Agentforce for Marketing nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên, mang lại các cơ hội chất lượng cao hơn và cuối cùng là khách hàng trung thành.

4. Cải thiện hành trình của khách hàng bằng cách sắp xếp lại thứ tự ưu tiên thông minh

Giữ cho đối tượng của bạn tương tác trong khi vẫn tôn trọng sở thích giao tiếp của họ có thể là một hành động cân bằng. Trước khi khách hàng đạt đến giới hạn giao tiếp, hãy chỉ định lại họ vào hành trình phù hợp nhất dựa trên cả sở thích của họ và mục tiêu kinh doanh của bạn. Bằng cách sắp xếp lại thứ tự ưu tiên cho tin nhắn, các nhà tiếp thị có thể đảm bảo nội dung có giá trị cao được phân phối đúng thời điểm mà không làm khách hàng quá tải. Ví dụ: nếu khách hàng gần đạt đến giới hạn giao tiếp của họ, hãy sử dụng Agentforce for Marketing để ưu tiên thông báo sản phẩm sắp tới hoặc lời mời tham dự sự kiện VIP, sắp xếp sở thích của khách hàng với các cơ hội tương tác kịp thời.

Tại sao điều này quan trọng: Việc sắp xếp lại thứ tự ưu tiên thông minh dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, tỷ lệ hủy đăng ký thấp hơn và mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn. Bằng cách thích ứng linh hoạt với hành vi của khách hàng, Agentforce giúp đảm bảo mọi tương tác đều có liên quan để khách hàng luôn tương tác với thương hiệu của bạn mà không cảm thấy quá tải.

5. Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ bằng các chương trình khuyến mãi chủ động, được cá nhân hóa

Giữ chân khách hàng cũng quan trọng như việc thu hút khách hàng mới, đặc biệt là khi họ có nguy cơ rời bỏ. Các đại lý có thể xác định những khách hàng có nguy cơ này bằng cách phân tích các chỉ số churn cụ thể — chẳng hạn như mức độ tương tác thấp hoặc tần suất mua hàng giảm — và tự động gửi chương trình khuyến mãi phù hợp dựa trên hồ sơ và các biện pháp bảo vệ do nhà tiếp thị đặt ra của họ.

Ví dụ: nếu điểm churn của khách hàng gần đến ngưỡng, hãy tiếp cận bằng chiết khấu trung thành độc quyền hoặc ưu đãi gia hạn hướng dẫn họ trong suốt quá trình đổi quà. Bằng cách chủ động tiếp cận, các đại lý giúp xác định nơi khơi dậy lại sự quan tâm và tương tác trước khi khách hàng quyết định rời đi.

Tại sao điều này quan trọng: Các chiến lược duy trì chủ động do AI hỗ trợ sẽ thúc đẩy giá trị trọn đời của khách hàng, giảm tỷ lệ churn và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Với nỗ lực thủ công tối thiểu, Agentforce giúp các nhà tiếp thị duy trì kết nối với những khách hàng có thể sẽ rời đi.

Agentforce không chỉ là một công cụ tự động hóa hoặc đồng lái — mà còn là đối tác thiết yếu giúp bạn cung cấp những trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa mà khách hàng mong đợi. Bằng cách xây dựng các đại lý để triển khai năm trường hợp sử dụng này, các nhà tiếp thị có thể tăng mức độ tương tác của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng các mối quan hệ sâu sắc và lâu dài hơn.

Giữ cho đối tượng của bạn tham gia trong khi tôn trọng sở thích giao tiếp của họ có thể là một hành động cân bằng. Trước khi khách hàng tiếp cận được thông tin liên lạc của họ

Để biết thêm thông tin về Agentforce, vui lòng liên hệ với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi bằng cách nhấp vào đây.