Dữ liệu hàng tiêu dùng sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng của mình

Các công ty có mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng hiểu người mua hàng muốn gì. Dữ liệu này có thể ảnh hưởng đến mọi thứ, từ quyết định sản phẩm đến mối quan hệ của nhà bán lẻ

Đối với các công ty hàng tiêu dùng (CG), bán hàng thông qua các đối tác bán lẻ có thể sẽ luôn đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh. Nhưng ngày càng có nhiều công ty hàng tiêu dùng nhận ra rằng họ cần xây dựng mối quan hệ của riêng mình với người tiêu dùng. Đó là bởi vì các nhà bán lẻ đang ở vị trí quyền lực: họ sở hữu bộ dữ liệu người tiêu dùng của bạn và có thể khai thác chúng để phát triển các dịch vụ mang nhãn hiệu riêng. Và khi điều đó xảy ra, yếu tố khác biệt thực sự ngăn người mua hàng chọn thương hiệu của đối thủ cạnh tranh hoặc cửa hàng bán lẻ thay vì của bạn? Cá nhân hóa - được cung cấp bởi dữ liệu của bên thứ nhất về hàng tiêu dùng.

Chính xác thì dữ liệu của bên thứ nhất là gì? Đó là thông tin mà một doanh nghiệp thu thập trực tiếp từ khách hàng của mình - và sở hữu chúng. Đây là cách các công ty hàng tiêu dùng có thể thu thập và đạt được giá trị từ chúng.

Bắt đầu với chiến lược D2C

Các kênh D2C mang đến cơ hội thu thập dữ liệu của bên thứ nhất và sử dụng dữ liệu đó để cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Không còn nghi ngờ gì nữa, các nhà điều hành Hàng tiêu dùng biết tầm quan trọng của điều này. Trên thực tế, 99% báo cáo ưu tiên các sáng kiến hướng trực tiếp tới người tiêu dùng (D2C). Chiến lược D2C không chỉ đơn thuần là tạo ra một kênh mới để bán sản phẩm. Nó đang tạo ra cơ sở hạ tầng cung cấp năng lượng cho việc ra quyết định thông minh cho doanh nghiệp. Tại sao? Bởi vì các công ty có mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng hiểu người mua hàng muốn gì. Quyền truy cập vào dữ liệu của bên thứ nhất về hàng tiêu dùng có thể cung cấp thông tin về mọi thứ, từ các quyết định về sản phẩm đến các mối quan hệ của nhà bán lẻ và thậm chí mở khóa các phân khúc người tiêu dùng mới.

Các kênh D2C tạo cơ hội cho các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, chỉ có 43% các nhà lãnh đạo Hàng tiêu dùng hoàn toàn hài lòng với khả năng tận dụng những hiểu biết sâu sắc về khách hàng từ các nhà bán lẻ. Điều đó thật đáng thất vọng trong một ngành mà việc truy cập dữ liệu của người tiêu dùng cuối giúp đẩy nhanh quá trình đổi mới và thu gọn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Hơn nữa, dữ liệu có thể thúc đẩy các nỗ lực trí tuệ nhân tạo giúp các thương hiệu xây dựng khả năng cá nhân hóa, tiện lợi và tự động hóa.

Tuy nhiên, D2C chỉ là một chiều mà các thương hiệu Hàng tiêu dùng có thể xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng. Các trung tâm dịch vụ và chương trình khách hàng thân thiết của họ cũng giúp họ thu thập dữ liệu ở cả quy mô lẫn mức độ chi tiết hơn.

Hãy cùng xem qua việc thiết lập nền tảng để đạt được giá trị từ dữ liệu của bên thứ nhất về hàng tiêu dùng.

Tìm hiểu người tiêu dùng cuối cùng của bạn

Trước khi bạn bắt đầu, hãy hỏi người tiêu dùng xem họ muốn gì, cần gì và họ cảm thấy thế nào. Để làm như vậy, hãy sử dụng kết hợp các truy vấn trực tiếp - ví dụ: khảo sát người tiêu dùng - và các truy vấn gián tiếp, chẳng hạn như hành vi duyệt và tìm kiếm trực tuyến hoặc dữ liệu dịch vụ khách hàng. Kết hợp điều này với dữ liệu từ các đối tác bán lẻ để hiểu sâu hơn về người tiêu dùng của bạn.

Bạn cũng có thể phân tích dữ liệu phương tiện của mình để khám phá những hiểu biết sâu sắc. Người tiêu dùng đang tìm kiếm những loại sản phẩm nào? Họ tìm kiếm chúng như thế nào? Hãy chú ý đến các trường hợp mà bạn có thể chưa từng thấy trước đây. Ví dụ: có thể người tiêu dùng đang nói về việc họ ước sản phẩm của bạn có vị cay như thế nào. Hoặc họ yêu thích thương hiệu của bạn, nhưng cần một lựa chọn không chứa gluten hoặc sữa để đáp ứng lối sống đang thay đổi của họ.

Dựa trên kiến thức của mình, bạn có thể xây dựng một kế hoạch truyền thông để tiếp tục thu thập dữ liệu của bên thứ nhất về hàng tiêu dùng. Nhắm mục tiêu vào Quảng cáo kỹ thuật số và Phương tiện truyền thông xã hội có thể có ích. Trước tiên, hãy kiểm tra kế hoạch của bạn đối với nhân viên nội bộ, đây là một lựa chọn ít rủi ro để thu thập phản hồi. Sau đó, tinh chỉnh cách tiếp cận của bạn và triển khai nó cho các phân khúc người tiêu dùng khác nhau.

Cá nhân hóa mối quan hệ của bạn với dữ liệu của bên thứ nhất về hàng tiêu dùng

Người tiêu dùng mong đợi sự cho và nhận từ các thương hiệu mà họ tương tác. Trên thực tế, 73% khách hàng mong đợi các công ty hiểu được nhu cầu và mong muốn riêng của họ. Tất cả các trải nghiệm phù hợp ngay lập tức tạo ra tiếng vang và thúc đẩy doanh số bán hàng đều bắt đầu từ dữ liệu. Yeti đã làm điều này dựa trên một điểm duy nhất là thông tin người tiêu dùng và lịch sử đặt hàng. Sau đó, thương hiệu có thể cá nhân hóa các tương tác thúc đẩy chuyển đổi đến 27%.

Để biến sở thích của từng cá nhân thành cơ hội bán hàng, việc có một nguồn dữ liệu chính xác duy nhất là chìa khóa để thành công. Để giúp bạn thu thập dữ liệu và khám phá thông tin chi tiết về doanh nghiệp của mình, hãy cân nhắc đến nền tảng dữ liệu khách hàng. Điều này giúp dễ dàng liên kết dữ liệu tiếp thị, thương mại và dịch vụ để bạn có thể kết nối, tự động hóa và cá nhân hóa từng tương tác. Trí tuệ nhân tạo (AI) cũng ra đời. Trí tuệ nhân tạo có thể giúp bạn đo lường từng hành động, sử dụng phân tích thông minh để hiểu hiệu quả của chương trình và khám phá các cách để tiếp tục cải thiện. Dựa trên những thông tin chi tiết này, bạn có thể điều chỉnh kênh, thông điệp và nội dung của mình để cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy cho người tiêu dùng trên quy mô lớn.

Thu hút người tiêu dùng theo các yêu cầu của họ

Không có cách tiếp cận nào phù hợp với mọi tình huống trong việc tương tác với người tiêu dùng - khả năng sáng tạo và nhu cầu kinh doanh của nhóm bạn sẽ dẫn đường. Nhưng có một số nguyên tắc cơ bản cần ghi nhớ.

Khi tổng hợp dữ liệu của bên thứ nhất về hàng tiêu dùng trên tất cả các điểm tiếp xúc của bạn, bao gồm trung tâm dịch vụ, tương tác D2C và chương trình khách hàng thân thiết, bạn sẽ thấy những người tiêu dùng có giá trị nhất của mình là những người trung thành nhiều lần - họ đạt điểm cao về giá trị đơn hàng trung bình, tần suất mua hàng và ROI trong hoạt động tiếp thị . Điều cần thiết là biến những người mua một lần của bạn thành khách hàng lặp lại bằng cách tạo trải nghiệm lâu dài, được cá nhân hóa theo thời gian. Thu hút mọi người tham gia các chương trình khách hàng thân thiết bằng thông tin chi tiết bạn đã thu thập được trong suốt hành trình của người tiêu dùng, sau đó tiếp thị lại cho họ theo sở thích và hành vi của họ.

Mỗi một khoảnh khắc nhỏ - từ khi người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm cho đến khi mua hàng - sẽ dẫn đến một lời kêu gọi hành động khác nhau. Thường xuyên xem xét chân dung khách hàng của bạn. Tìm số liệu thống kê về mức độ tương tác cho biết liệu các khách hàng của bạn có liên quan hay không. Kế hoạch truyền thông của bạn có tính đến từng bước trong hành trình của người tiêu dùng không? Kiểm tra, lặp lại, kiểm tra, lặp lại, sau đó quay lại bảng vẽ nếu cần. Xác định xem có bất kỳ điểm nào trong hành trình có thể tạo ra hoặc phá vỡ trải nghiệm hay không.

Nội dung thử nghiệm A/B được cập nhật và gợi ý thường xuyên, đồng thời sử dụng các công cụ để cá nhân hóa hành trình của người tiêu dùng trên quy mô lớn.

Bạn càng biết nhiều về người tiêu dùng của mình, bạn càng có thể cung cấp trải nghiệm đáp ứng nhu cầu của họ. Đó là lợi ích thực sự của kênh D2C - và cách bạn đạt được lợi thế cạnh tranh đó. Khi bạn đầu tư vào mối quan hệ với người tiêu dùng, bạn sẽ xây dựng giá trị và tài sản thương hiệu, tất cả đều bằng dữ liệu do bạn sở hữu.

Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ với Nhóm bán hàng của chúng tôi tại đây. Nhấp chuột