3 lý do để áp dụng Nền tảng CX Có Khả Năng Tích Hợp (Composable CX Platform) của Genesys

Nếu doanh nghiệp của bạn chưa gặp cạnh tranh về mặt trải nghiệm của khách hàng, thì điều đó sẽ xảy ra sớm thôi. Trong báo cáo “Trạng thái trải nghiệm khách hàng”, gần 60% tổ chức được khảo sát lưu ý rằng trải nghiệm khách hàng (CX) là ưu tiên cấp hội đồng quản trị.

Các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm sắp xếp toàn bộ tổ chức của họ xung quanh khách hàng. Cách tiếp cận mới này mang đến một loạt các thách thức kinh doanh phức tạp về con người, quy trình và công nghệ.

Trong chuỗi bài viết này, chúng tôi đã khám phá lý do tại sao các nhà phát triển nên hỗ trợ việc lựa chọn các nền tảng CX có khả năng tích hợp để biến sự đổi mới thành hành vi theo gian thực mà mọi tầng lớp của doanh nghiệp đều có thể áp dụng. Chúng tôi cũng đề cập đến ba câu hỏi bạn nên hỏi khi đánh giá thị trường CX trong trung tâm tương tác khách hàng của mình. Bây giờ, hãy xem cách nền tảng CX với khả năng tích hợp của mình nâng cao hệ sinh thái công nghệ của bạn. Và chúng tôi sẽ phác thảo ba lợi ích chính cho khách hàng và nhân viên.

1. Đổi mới nhanh hơn

Các nhà lãnh đạo CNTT phải hỗ trợ một loạt các công nghệ CX trong tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và thương mại. Nói chung, giải pháp này - giải pháp kia - tạo thành hệ sinh thái CX của bạn. Và hệ sinh thái đó có thể có sự tích hợp từ các giải pháp kế thừa đã có cũng như từ các khoản đầu tư mới hơn vào điện toán đám mây.

Và các nhà lãnh đạo CX phải đảm bảo mọi thứ hoạt động cùng nhau, dữ liệu được lưu chuyển tự do và tất cả điều này diễn ra trong thời gian thực. Kết nối liền mạch là điều cần thiết.

Các nền tảng CX có khả năng tích hợp cung cấp một bộ API mở phong phú, các phương pháp tích hợp theo hướng no code/low code đơn giản và một hệ sinh thái mở rộng gồm các giải pháp và ứng dụng dựng sẵn. Điều này giúp dễ dàng tích hợp và trao đổi dữ liệu với các hệ thống khác.

Với việc ngày càng dễ dàng kết nối các hệ thống và dữ liệu, các dự án tích hợp kéo dài và quá hạn nhường chỗ cho sự đổi mới thông minh hơn, nhanh hơn.

2. Sự linh hoạt của tổ chức

Chuyển đổi kỹ thuật số đang thúc đẩy sự thay đổi trong mọi bộ phận của doanh nghiệp, bao gồm cả hệ sinh thái CX của bạn. Các giải pháp mới được đưa lên mạng. Các hệ thống hiện có được loại bỏ dần. Các kênh mới xuất hiện. Các mối đe dọa bảo mật phát triển và nhu cầu về nguyên tắc thay đổi. Các nền tảng CX có thể tích hợp phát triển mạnh trong những môi trường này vì chúng được thiết kế để trở nên linh hoạt, thích ứng và kiên cường khi đối mặt với sự không chắc chắn.

Nền tảng CX với khả năng tích hợp là mô-đun, cho phép tạo sự linh hoạt hơn. Các doanh nghiệp có thể nhanh chóng bật các chức năng gốc, định hình cấu hình tích hợp có sẵn với các giải pháp hàng đầu trong ngành hoặc phát triển các tính năng hoàn toàn mới dành riêng cho doanh nghiệp của họ.

Sự kết hợp của các tính năng được cung cấp - và cách chúng được áp dụng - không ngừng phát triển khi CNTT và doanh nghiệp cùng sáng tạo để giải quyết các điều kiện thị trường đang thay đổi theo thời gian thực.

Lợi ích của các nền tảng CX tích hợp được không chỉ giới hạn ở mô-đun plug-and-play. Được xây dựng để tận dụng tối đa các công nghệ điện điện toán đám mây hiện đại, các nền tảng này sẽ tự động mở rộng quy mô. Họ cung cấp khả năng phục hồi chưa từng có và trải qua kiểm tra tuân thủ và bảo mật nghiêm ngặt.

Với nền tảng CX có thể tích hợp, thật dễ dàng để bắt kịp với nhu cầu kinh doanh luôn thay đổi.

3. Kết nối trải nghiệm khách hàng

Các công ty thành công đặt trải nghiệm của khách hàng làm trung tâm của tất cả những gì họ làm. Và một hệ sinh thái CX hiện đại cho phép các công ty này đảm bảo trải nghiệm của con người vẫn là trọng tâm cốt lõi. Các hệ sinh thái này nhận ra rằng khách hàng của bạn đồng hành cùng tổ chức của bạn để đạt được các mục tiêu cá nhân.

Trong những hành trình này, họ đi qua nhiều sản phẩm, kênh và tính năng kinh doanh. Tập hợp các điểm tiếp xúc và tương tác này đại diện cho trải nghiệm của khách hàng.

Các nền tảng CX tích hợp với khả năng phân tích hành trình của khách hàng cho phép các tổ chức trực quan hóa, phân tích và tối ưu hóa các hành trình trên quy mô lớn. Họ thu thập dữ liệu từ mọi điểm tiếp xúc trong hệ sinh thái CX của bạn, bao gồm trang web, hệ thống CRM, giải pháp MarTech, Thương mại điện tử và những thứ khác.

Xây dựng một cái nhìn thống nhất về khách hàng khi họ tương tác với thương hiệu của bạn sẽ tiết lộ những trải nghiệm của khách hàng có sự hài lòng cao. Và nó cho thấy tương tác nào tạo ra lòng trung thành của khách hàng — và tương tác nào thì không. Khi bạn đã khám phá ra những hành trình quan trọng nhất, bạn có thể cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa thông qua điểm tiếp xúc tối ưu để xây dựng trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Tiến lên phía trước với chiến lược trải nghiệm khách hàng của bạn Khi các thương hiệu cố gắng mang lại sự cá nhân hóa và sự thấu hiểu cho trải nghiệm của khách hàng và nhân viên, họ cần một hệ sinh thái CX được kết nối, thông minh và đang phát triển. Các nền tảng CX có thể tích hợp tập hợp dữ liệu, thông tin chi tiết có thể dẫn đến hành động, hệ thống, tích hợp và tự động hóa để sắp xếp đầy đủ các trải nghiệm.

Điều này cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, địa điểm và ngân sách khác nhau tận dụng hệ sinh thái các giải pháp CX. Chúng giúp bạn tạo ra khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và cho phép bạn thích ứng với những thay đổi theo thời gian. Và cuối cùng, chúng cho phép bạn cải thiện trải nghiệm cho khách hàng và nhân viên của mình.

Để tìm hiểu thêm về CX có khả năng tích hợp, bao gồm tích hợp với các công ty dẫn đầu thị trường, chẳng hạn như Adobe, AWS, Google, Microsoft và Salesforce, hãy xem tổng quan về nền tảng Genesys Cloud CX ^™ platform.

Để biết thêm thông tin về Genesys, vui lòng liên hệ với Nhóm bán hàng của chúng tôi tại www.beryl8.com/en/contact-us