Dễ dàng chuyển đổi kỹ thuật số với các tích hợp có thể tái sử dụng

Người tiêu dùng từ lâu đã mong đợi có thể tương tác với các nhà cung cấp dịch vụ - cho dù đó là ngân hàng, nhà bán lẻ, bác sĩ hay hội đồng địa phương - thông qua các kênh kỹ thuật số. Nhưng sự bùng phát của COVID-19 đã đẩy nhu cầu này lên một tầm cao mới.

Trước đại dịch, 40% khách hàng đã đến các cửa hàng thực hoặc chi nhánh để tương tác với các tổ chức. Khi lệnh phong tỏa toàn cầu buộc nhiều cửa hàng và chi nhánh phải đóng cửa và người tiêu dùng được khuyến khích ở nhà, con số đó dự kiến sẽ giảm xuống 26% - ngay cả sau khi các lệnh phong tỏa được dỡ bỏ. Do đó, nỗ lực tạo ra trải nghiệm trực tuyến, trong ứng dụng và các trải nghiệm kỹ thuật số khác tốt hơn đã trở thành mục tiêu trọng tâm của các tổ chức trong mọi lĩnh vực, khi họ tìm kiếm những cách thức mới để tương tác với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu - đồng thời triển khai các tích hợp có thể tái sử dụng.

Bị hạn chế bởi sự tích hợp

Bởi vậy, áp lực đối với CNTT trong việc cung cấp những trải nghiệm kỹ thuật số này đang tăng lên. Tuy nhiên, nhu cầu từ doanh nghiệp và kỳ vọng của khách hàng ngày càng tăng với tốc độ nhanh hơn tốc độ mà các nhóm CNTT có thể theo kịp. Báo cáo Kết Nối Chuẩn Đối Sánh (Connectivity Benchmark Report) của MuleSoft cho thấy số lượng dự án trung bình mà các nhóm CNTT được yêu cầu thực hiện đã tăng 40% so với năm ngoái. Áp lực này càng tăng thêm bởi những thách thức trong hệ thống tích hợp lỗi thời, điều khiến dữ liệu bị khóa trong các silos trong tổ chức, từ đó cản trở khả năng cung cấp các dự án chuyển đổi kỹ thuật số nhanh chóng.

Báo cáo cũng cho thấy 89% các nhà lãnh đạo CNTT cho biết các silo dữ liệu đang cản trở các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ và 85% cho rằng thử thách về tích hợp là một rào cản. Những vấn đề này đã tồn tại từ rất lâu trước COVID-19, nhưng với sự gián đoạn sau đó và nhu cầu về trải nghiệm kỹ thuật số, các nhóm CNTT đang trong một cuộc chiến khó khăn để tìm cách cung cấp các dự án của họ nhanh hơn. Nếu các tổ chức muốn thành công trong việc cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số tốt nhất cho khách hàng của mình, thì họ cần một chiến lược giúp giảm bớt “nút thắt cổ chai” xung quanh hệ thống CNTT và dành nhiều thời gian hơn cho quá trình đổi mới. Sự tích hợp phải đi đầu trong những nỗ lực đó.

Tăng tốc độ đổi mới với các tích hợp có thể tái sử dụng

Một trong những cách hiệu quả nhất để đạt được điều này là thông qua phương pháp tiếp cận dựa trên API, trong đó API được sử dụng để kết nối các nguồn dữ liệu và ứng dụng của tổ chức, thay vì tích hợp chặt chẽ từng cặp theo giao thức điểm-điểm. Trong mô hình này, các kết nối giữa các ứng dụng và nguồn dữ liệu được tái hình dung như một mạng lưới các khả năng và tài sản hiện có, được thể hiện theo cách tiêu hao và tái sử dụng. Do đó, các nhóm CNTT có thể sử dụng lại các tính năng này để xây dựng các sản phẩm và dịch vụ mới mà không phải bắt đầu lại từ đầu. Điều này giải phóng thời gian, cho phép bộ phận CNTT xây dựng các sản phẩm và dịch vụ mới nhanh hơn, đồng thời tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số mà khách hàng và doanh nghiệp đang tìm kiếm.

Tái sử dụng Tích hợp là một vấn đề toàn doanh nghiệp cần giải quyết

Cách tiếp cận dựa trên API này cũng cho phép các tổ chức nỗ lực giải quyết các thách thức tích hợp vượt ra ngoài bốn bức tường của CNTT, trong toàn bộ hoạt động kinh doanh. Điều này có thể mang lại sự thúc đẩy lớn cho sự đổi mới, do yêu cầu tích hợp xuất phát từ các bộ phận khác nhau trong toàn tổ chức, chẳng hạn như phân tích kinh doanh ( business analysts), khoa học dữ liệu (data scientists) và nhóm hỗ trợ khách hàng.

Bằng cách hiển thị dữ liệu, tính năng và nguồn tài nguyên theo cách có thể tái tạo và sử dụng được thông qua API, các tổ chức có thể trao quyền cho các nhóm không phải CNTT khả năng tự do hóa các tính năng năng và cung cấp các dự án kỹ thuật số cho chính họ. Do đó, họ có thể xây dựng dựa trên các tính năng hiện có để đổi mới theo cách riêng của mình mà không cần phải viết một dòng mã nào.

Bằng cách này, sự đổi mới có thể được tự do hóa trong toàn bộ tổ chức, giảm bớt “nút thắt cổ chai” xung quanh bộ phận CNTT và mang lại cho các nhóm quyền tự quyết định cao hơn trong cách họ cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số mới cho khách hàng.

Hội nhập để đổi mới

Khi COVID-19 tiếp tục tác động đến kỳ vọng của khách hàng và toàn bộ các nền công nghiệp, các doanh nghiệp cần có khả năng bắt kịp với nhu cầu ngày càng tăng về trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch. Thay vì chỉ tiếp tục đặt kỳ vọng và áp lực lên các nhóm CNTT, các tổ chức nên vận hành để tiết kiệm nhiều thời gian cho họ hơn bằng cách phân bổ trách nhiệm đổi mới cho mọi bộ phận.

Sử dụng phương pháp tích hợp API để tạo khả năng tái sử dụng và cho phép đổi mới ở mọi nơi sẽ là chìa khóa cho phép các tổ chức nhanh chóng cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số, hướng đến giá trị mà khách hàng sẽ tiếp tục mong muốn sau hậu quả của COVID-19 và hơn thế nữa.

Để biết thêm thông tin về MuleSoft, vui lòng liên hệ với nhóm Beryl 8 Plus tại www.beryl8.com/th/contact-us