Tại sao Slack là Vũ Khí Bí Mật của Nhóm Bán Hàng để Tăng Trưởng Doanh Thu

Sales Cloud 360 và Slack mở ra những cách bán hàng mới, giúp nhóm bán hàng của bạn bán nhanh hơn: thúc đẩy tăng trưởng ngay bây giờ và trong tương lai.

Hầu hết mọi người đều coi Slack là một công cụ để giao tiếp và nó vẫn là vậy. Nhưng bây giờ nó cũng là một công cụ để chốt giao dịch nhanh hơn. Chúng tôi đã liên hệ với một số người giỏi nhất và thông minh nhất trong giới bán hàng nhằm tìm hiểu cách họ sử dụng Slack để viết lại cẩm nang bán hàng.

1. Cắt bỏ những email giết-chết-cuộc-trò-chuyện và thay vào đó là nói chuyện với khách hàng trong kênh #người_mua trực tuyến.

Slack Connect cho phép người đại diện khách hàng chuyển các cuộc trò chuyện với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp ra khỏi email và vào Slack. Bạn có thể tạo một kênh Slack dành riêng cho từng người mua, tùy chọn chia sẻ kênh đó ra bên ngoài và gửi cho người mua một liên kết mời tham gia. Tất cả điều kỳ diệu xảy ra ở một nơi thay vì trong các chuỗi email không có hồi kết.

Email hiện nay trở nên nên chậm chạp như ốc sên. Tính tức thời của giao tiếp Slack mô phỏng theo luồng tự nhiên của cuộc trò chuyện trực tiếp. Tương tự như nhắn tin và nhắn tin tức thời, nó tạo ra nhiều kết nối chân thực hơn theo nghiên cứu trong ngành. Ngoài ra còn có thêm lợi ích là có thể dễ dàng chia sẻ trang trắng, bản ghi demo và các thông tin chi tiết khác ngay trong cuộc trò chuyện. Với một đề cập đơn giản “@”, bạn có thể giải quyết các mối lo ngại ngay lập tức và giảm thời gian phản hồi tổng thể. Điều này rút ngắn chu kỳ bán hàng.

Một nghiên cứu của IDC cho thấy các doanh nghiệp triển khai Slack như một công cụ bán hàng có thể phản hồi khách hàng tiềm năng nhanh hơn 21%. Sự giao tiếp dễ dàng đó có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc vật lộn để đặt một cuộc họp và cuối cùng là chốt được thỏa thuận đó.

Giả sử người mua có câu hỏi về thời gian triển khai. Thay vì chơi trò chơi quần vợt qua email với nhiều bên liên quan khác nhau - một cách giao tiếp không đồng bộ gây tốn thời gian - bạn có thể liên hệ với chuyên gia kỹ thuật phù hợp trong Slack trong vòng vài phút. Cần ai đó có thể cung cấp câu trả lời chi tiết hơn về các trường hợp sử dụng? Gắn thẻ một chuyên gia sản phẩm. Chỉ cần củng cố mối quan hệ? Gắn thẻ một người bảo lãnh thực hiện. Không còn yêu cầu "quay lại email trước đây của tôi" nữa.

Slack Connect đưa khách hàng và đối tác vào chu kỳ bán hàng để bạn có thể dễ dàng kiểm tra tiến độ, nắm bắt các yếu tố cản trở tiềm năng và đón đầu những sự đổi mới sắp tới. Slack bot thậm chí có thể mở rộng quy mô tiếp cận khách hàng của bạn, cho phép bạn thực hiện chúng hàng loạt trên các tài khoản nhỏ hơn.

Nếu một khách hàng tiềm năng cần phản hồi ngay lập tức, họ có thể nhận được phản hồi đó. Một điều mà Slack làm tốt là đẩy nhanh các cuộc trò chuyện, đặc biệt là so với việc gửi email qua lại với một khách hàng tiềm năng.

2. Giúp việc tiếp nhận nhân viên mới trở nên dễ dàng với các công cụ #new-hire

Trước ngày đầu tiên của người đại diện, hãy mời họ tham gia kênh #new-hire Slack nơi họ có thể sử dụng tính năng trò chuyện cho tất cả các câu hỏi cơ bản thay vì email. Quan trọng nhất, hãy cung cấp tất cả thông tin giới thiệu trong kênh này. Cần tài liệu ngày đầu tiên? Muốn có một cộng sự cũng mới bắt đầu? Không biết làm thế nào để đăng ký lợi ích? Tất cả mọi thứ có thể được tìm thấy ở đây.

Hãy tưởng tượng bạn là nhân viên phát triển bán hàng (SDR). Đây là ngày đầu tiên bạn đi làm và hoàn hoàn toàn chân ướt chân ráo. Quá trình giới thiệu được trải rộng trên các tài liệu trên các nền tảng khác nhau, tài nguyên trong các hộp thư đến khác nhau và chỉ những người cụ thể mới biết. Nói tóm lại, nó tách biệt và quá nhiều. Với một không gian làm việc duy nhất cho tất cả các tài liệu giới thiệu, bạn có thể tăng cường quy trình làm quen của người mới nhanh hơn và tiết kiệm khối lượng công việc đáng kể cho nhóm Nhân sự khi phải trả lời các câu hỏi lặp lại.

Sau khi các nhân viên mới bắt kịp tốc độ và sẵn sàng tham gia vào sàn bán hàng ảo, họ sẽ tìm thấy mọi thứ họ cần để thực hiện công việc của mình trong Slack. Họ cũng sẽ có khả năng hiển thị lịch sử hoạt động tài khoản, hay có thể nói là họ sẽ biết họ đang làm gì khi nhận quản lý tài khoản. Bạn thậm chí có thể sử dụng tích hợp CRM để đồng bộ hóa dữ liệu bán hàng để nhân viên không còn phải chuyển đổi qua lại giữa các hệ thống.

Cảnh báo Slack có thể giúp bạn ưu tiên các giao dịch phù hợp khi bạn chuẩn bị cho các cuộc gặp mặt bằng cách cung cấp thông tin chi tiết từ Sales Cloud. Bạn càng dành ít thời gian để tìm hiểu thông tin, bạn càng có thể bán được đơn hàng đầu tiên nhanh hơn. Các công ty có tích hợp Slack có chu kỳ bán hàng trung bình nhanh hơn 15% và chốt được nhiều giao dịch hơn 13%.

Tích hợp Slack giúp giảm số lượng nền tảng mà bạn phải chuyển đổi giữa các nền tảng để hoàn thành công việc.

3. Tạo các không gian #opportunity Slack cụ thể để bạn có thể chốt các giao dịch theo nhóm

Bán hàng là một môn thể thao đồng đội, vì vậy hãy sử dụng các kênh Slack để cộng tác với thành viên các nhóm với các chức năng khác nhau trong những cơ hội bán hàng quan trọng. Các “phòng giao dịch” kỹ thuật số này cho phép các thành viên trong nhóm tập trung vào nhu cầu của khách hàng để thúc đẩy nhiều giao dịch hơn, nhanh hơn. Giờ đây, mọi người có thể dễ dàng cập nhật thông tin về mọi giai đoạn và hoạt động của một giao dịch, đồng thời cùng nhau thực hiện các bước tiếp theo để giữ mọi thứ đi đúng hướng. Chiến thắng các giao dịch giờ đây là sự phối hợp của cả nhóm thay vì nỗ lực một mình.

Ngoài mục đích này, Slack gần đây đã ra mắt tính năng Trò chuyện nhóm mới cho phép hội thoại nhóm trong một kênh. Mọi người có thể nhanh chóng tham gia và thoát khỏi cuộc hội thoại trong khi vẫn chia sẻ tệp và màn hình mà không cần phải lên lịch trò chuyện video chính thức. Điều này phù hợp với nghiên cứu từ Yale cho thấy các cuộc gọi điện thoại tạo ra phản ứng đồng cảm thậm chí còn mạnh mẽ hơn so với cuộc gọi video. Khả năng chia sẻ màn hình cũng cho phép mọi người cảm thấy như họ đang ở trong văn phòng đứng trước màn hình, đưa ra các quyết định vào phút cuối.

Tại sao?: Không có ai là hoàn toàn tự chủ và không có người nhân viên nào có thể tự chốt giao dịch. Nếu người bán đang gặp trở ngại và họ không thể nhanh chóng tìm được đúng người, điều đó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, trì hoãn việc ra quyết định và cuối cùng là làm chậm chu kỳ bán hàng. Khi các nhóm có thể di chuyển như một đơn vị, doanh thu sẽ tăng lên.

Slack cho phép người bán không chỉ nói chuyện với nhau tốt hơn mà còn nói chuyện với các bộ phận khác tốt hơn, phá bỏ các bức tường tồn tại giữa bán hàng và tiếp thị, kỹ thuật, tài chính, pháp lý, sản phẩm hoặc thành công của khách hàng - tất cả những vai trò chính cần thiết để có được thỏa thuận được thực hiện! Điều này cho phép các tổ chức bán hàng hành động dựa trên phản hồi của khách hàng nhanh hơn, chuyển thông tin đầu vào có giá trị cho các nhóm sản phẩm. Một trăm phần trăm các nhà lãnh đạo bán hàng được khảo sát trong một nghiên cứu của IDC đồng ý rằng Slack đã giúp họ hiểu rõ hơn và làm việc với các nhóm khác ngoài nhóm bán hàng.

Vì vậy, bạn đã sẵn sàng cho #các-bước-tiếp-theo chưa?

Khi bạn thực sự đi sâu vào tìm hiểu, Slack là một công cụ xây dựng nên cầu nối. Nó thu hẹp khoảng cách giữa người bán và người mua, người bán và người tiếp thị, người bán và người bán khác. Slack giúp chuyển đổi CRM từ nơi bạn lưu giữ thông tin thành nơi bạn tương tác, học hỏi và cuối cùng là giành chiến thắng. Trên các sàn bán hàng ảo nơi các nhân viên đang di chuyển với tốc độ ngày càng nhanh, Slack định vị các nhóm để thúc đẩy tăng trưởng từ mọi nơi. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Nhóm bán hàng tại: www.beryl8.com/en/contact-us