Sự trỗi dậy của CDP và vai trò của nó trong Marketing Technology Stack (Ngăn xếp công nghệ)

Chưa bao giờ có nhiều dữ liệu khách hàng cho các nhà tiếp thị đến thế. Đồng thời, chúng tôi có nhiều công cụ hơn bao giờ hết để quản lý và tận dụng dữ liệu đó. Giờ đây, chúng ta có thể sử dụng công nghệ tiếp thị theo những cách sáng tạo, nhưng điều quan trọng là phải đảm bảo hành động của chúng ta mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Có lẽ câu hỏi khó khăn nhất là làm thế nào để thống nhất các nguồn dữ liệu không được kết nối với nhau. Theo Báo cáo tình hình Marketing mới nhất, các nhà tiếp thị trên toàn khu vực ASEAN có kế hoạch sử dụng thêm 50%–55% nguồn dữ liệu so với năm 2020 vào năm 2022. Việc quản lý các nguồn dữ liệu này sẽ là một thách thức to lớn.

Trước đây, các nhà tiếp thị đã quản lý dữ liệu thông qua hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và nền tảng quản lý dữ liệu (DMP). Tuy nhiên, gần đây hơn, các nhà tiếp thị đã chuyển sang Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP). Đây là những công cụ kiểu mới cho phép thống nhất dữ liệu.

Không giống như DMP tập trung vào việc quản lý dữ liệu khách hàng ẩn danh, CDP tập trung vào hồ sơ khách hàng cá nhân. Trên thực tế, CDP là những phần công nghệ mạnh mẽ, có khả năng tùy chỉnh cao có thể đưa bạn đến gần hơn với cả mục tiêu của tổ chức và khách hàng cá nhân.

Trước khi chúng ta nói về lý do tại sao CDP đang gia tăng hoặc vai trò hiện tại của chúng trong MarTech Stack, hãy nói về kỳ vọng của khách hàng đã thay đổi như thế nào trong những năm gần đây.

Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng

Giờ đây, khách hàng nhận thức rõ hơn về giá trị dữ liệu cá nhân về họ và cảnh giác hơn về cách những dữ liệu đó được sử dụng. Niềm tin là ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng hiện đại.

Dữ liệu khách hàng đã là tâm điểm trong nhiều năm, vậy tại sao bây giờ niềm tin lại được quan tâm nhiều hơn? Câu trả lời một phần nằm ở những thay đổi mà những gã khổng lồ công nghệ như Google và Apple đã đưa ra để bảo vệ quyền riêng tư và sự cho phép. Để làm cho vấn đề trở nên phức tạp hơn, cookie của bên thứ ba sắp bị loại bỏ và các quy định về quyền riêng tư tiếp tục được thắt chặt trên toàn thế giới.

Ngày nay, các thương hiệu đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng, đồng thời cung cấp mức độ cá nhân hóa sâu nhất, chắc chắn sẽ thành công nhất. Người tiêu dùng hiện muốn biết chính xác điều gì đang xảy ra với dữ liệu của họ, nhưng cũng muốn các ưu đãi được cá nhân hóa mọi lúc.

Tăng quyền truy cập vào dữ liệu của bên thứ nhất cho phép cá nhân hóa nhiều hơn và đi kèm với lời hứa về tăng trưởng kinh doanh. Làm cách nào các thương hiệu có thể quản lý dữ liệu này và xây dựng mối quan hệ cởi mở, cùng có lợi với người tiêu dùng? Nhập CDP.

Làm thế nào một nền tảng dữ liệu khách hàng có thể giúp liên kết tất cả các điểm này?

Trước tiên, hãy định nghĩa tổng quan những gì CDP làm. Hầu hết các tổ chức đều có các hệ thống hạn chế quyền truy cập giữa các phòng ban khiến các nhà tiếp thị có cái nhìn rời rạc về khách hàng cá nhân. CDP cho phép bạn tập hợp dữ liệu khách hàng từ các hệ thống khác nhau đó và hợp nhất dữ liệu bị phân mảnh thành hồ sơ khách hàng phong phú, chính xác và có thể thực hiện được.

Điều này mang lại cho các nhà tiếp thị nhiều dữ liệu hồ sơ khách hàng hơn để làm việc — một lợi ích không nên bị đánh giá thấp. CDP không chỉ cung cấp quyền truy cập vào nguồn dữ liệu thống nhất mà còn tăng tốc độ triển khai các chiến dịch tiếp thị.

Việc thống nhất dữ liệu một mình sẽ không thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Có quyền truy cập vào hồ sơ khách hàng sâu hơn và phong phú hơn là điều tuyệt vời, nhưng đó là tất cả về những gì bạn làm với khả năng truy cập đó. Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng trong tầm tay, CDP có thể thúc đẩy những hiểu biết mạnh mẽ, khả thi. Bạn có thể sử dụng những thông tin chi tiết này để phát triển các chiến lược thu hút khách hàng và cá nhân hóa. Điều này có thể thực hiện được nhờ một số đổi mới công nghệ bao gồm máy học (Machine learning), trực quan hóa dữ liệu và phân tích dự đoán (Predictive Analytics).

Một cách để tận dụng sức mạnh của CDP là tăng giá trị của chương trình khách hàng thân thiết thông qua hiểu biết sâu sắc về hành vi và phản hồi của khách hàng. CDP cũng cho phép bạn thu hẹp phạm vi và xác định đối tượng mục tiêu từ các hồ sơ khách hàng cá nhân tương tự.

Khi nào tôi nên đầu tư vào nền tảng dữ liệu khách hàng?

Câu trả lời phụ thuộc vào sức mạnh thực hiện chiến lược của bạn. Bạn không thể chọn bừa một sản phẩm, kết nối một số nguồn dữ liệu và mong đợi công nghệ thực hiện công việc cho bạn.

Tổ chức của bạn cần đặt ra một danh sách dài các câu hỏi hướng tới mục đích xác định điểm kết thúc của quy trình, bao gồm:

• Mục tiêu cuối cùng của bạn là gì?
• Các mốc quan trọng để đạt được điều đó là gì?
• Khung thời gian bạn đặt ra là gì?
• Chiến lược công nghệ của bạn có phù hợp với chiến lược kinh doanh không?

Một khi tìm ra những gì bạn muốn đạt được, bạn có thể quay lại điểm bắt đầu và sử dụng các chiến thuật sẽ đưa bạn đến điểm kết thúc đó.

Quan trọng không kém việc hướng tới mục tiêu cuối cùng là nắm chắc điểm xuất phát của bạn. Càng hiểu rõ tình trạng hiện tại của tổ chức, các yêu cầu về CDP của bạn sẽ càng trở nên rõ ràng hơn. Sau đó, bạn sẽ có thể gắn cờ các lỗ hổng về dữ liệu, quy trình, công nghệ hoặc nhân sự hiện có.

Khi đã đặt các ưu tiên và xác định các chỉ số thành công của mình, bạn sẽ tiếp tục đạt được các cấp ROI mới, đồng thời đi đúng hướng để phát triển hơn nữa.

Càng đầu tư nhiều vào CDP, bạn càng thu được nhiều tiền từ nó. Điều đó cũng có nghĩa là càng tìm hiểu nhiều về nhiều khả năng của nó, bạn càng có thể đạt được nhiều hơn.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Nhóm bán hàng tại: https://www.beryl8.com/en/contact-us