Cách Salesforce xây dựng hệ thống thiết kế email đầu tiên - bạn cũng có thể làm vậy
Hệ thống thiết kế email giúp dễ dàng tạo các email hấp dẫn chứa nhiều thông tin hữu ích, giúp duy trì hình ảnh thương hiệu và nhận được nhiều nhấp chuột.
Để email thể hiện được hình ảnh thương hiệu, tốn ít thời gian hơn để tạo và giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng. Nghe rất tuyệt, phải không? Bạn có thể làm điều này với hệ thống thiết kế email, một tập hợp các thành phần và mô-đun email có thể tái sử dụng giúp các nhóm tạo email có giao diện nhất quán. Giống như bất kỳ hệ thống thiết kế nào, nó phải dễ sử dụng và cung cấp các hướng dẫn rõ ràng.
Giả sử công việc của tôi là thiết lập và cải thiện các tiêu chuẩn trực quan cho các email tiếp thị. Trải nghiệm người dùng và thiết kế trực quan hóa thường có thể bị bỏ qua trong khi tạo email. Nhóm của tôi cố gắng vượt qua những thách thức này để cung cấp cho khách hàng những trao đổi mang lại giá trị.
Blog này trình bày lý do và cách mà chúng tôi xây dựng hệ thống thiết kế email đầu tiên của mình tại Salesforce - cả bạn cũng có thể làm được. Đầu tiên, một chút về lý lịch. Cách đây vài năm, nhóm tiếp thị qua email của chúng tôi đã xây dựng một công cụ gửi email tự động bằng cách sử dụng nền tảng tiếp thị kỹ thuật số của Salesforce, Marketing Cloud.
Điều này rất quan trọng đối với chúng tôi vì chúng tôi không còn phải phân đoạn và viết mã email bằng tay nữa. Thay vào đó, công cụ gửi đã sử dụng dữ liệu để tập hợp và gửi các email được cá nhân hóa. Chúng tôi đã thấy số lượng tương tác email của mình tăng vọt và số lượng khách hàng tiềm năng tăng lên.
Chúng tôi đã sử dụng hai mẫu email trong suốt hai năm đầu tiên của vòng đời sử dụng công cụ này. Những thông điệp được có mục tiêu rõ ràng và phù hợp với người xem— nhưng chúng tôi cần nhiều tùy chọn sáng tạo hơn thế nữa.
Vào khoảng thời gian này, chúng tôi cũng đang xây dựng hệ thống quản lý nội dung (CMS) trên Sales Cloud để lưu trữ nội dung email của mình, cung cấp bản xem trước tức thì và có sẵn những nội dung tiêu chuẩn cho công cụ của chúng tôi. CMS đã tạo các thông tin tiếp thị đơn lẻ thay vì toàn bộ email. Sau đó, công cụ của chúng tôi tập hợp nhiều thông tin tiếp thị thành một email hoàn chỉnh.
Trên thực tế, công cụ gửi và CMS của chúng tôi đang sử dụng phương pháp tiếp cận theo mô-đun. Ngoài ra, CMS của chúng tôi cần các hướng dẫn về cách tạo ra lợi nhuận từ nó, vì vậy một hệ thống thiết kế email là bước tự nhiên tiếp theo.
Chương trình email của chúng tôi đã phát triển thành ba phần chính:
- Send Engine: quản lý dữ liệu người đăng ký email để tự động tập hợp và gửi email được cá nhân hóa
- Hệ thống quản lý nội dung (CMS): lưu trữ nội dung email để công cụ gửi truy xuất
- Hệ thống thiết kế email: Thư viện gồm các mô-đun và thành phần có thể tái sử dụng, kèm hướng dẫn thiết kế hình ảnh email được tải lên CMS.
Bất kể nhu cầu về email của tổ chức bạn là gì, hệ thống thiết kế email là một công cụ đáng giá nên sở hữu.
Lợi ích của hệ thống thiết kế email
Hệ thống thiết kế email của chúng tôi là chất keo kết nối tất cả các bộ phận. Thông số kỹ thuật của nó đảm bảo rằng hình ảnh có kích thước hoàn hảo cho công cụ gửi. Nó giúp tập trung tài liệu của chúng tôi để khách hàng có thể xem các hướng dẫn mới nhất trong cùng một giao diện. Nó cung cấp một môi trường chuyên dụng để chúng tôi quản lý thư viện mô-đun phức tạp của mình.
Xem xét những lợi ích mà tổ chức của bạn có thể có khi áp dụng hệ thống thiết kế email. Đây là những lợi thế chúng tôi đạt được:
- Sự hiệu quả. Các nhà thiết kế tuân theo hướng dẫn của chúng tôi và gửi hình ảnh để xem xét. Đơn giản. Không cần code để tạo email.
- Khả năng mở rộng. Có thể thiết kế bao nhiêu mô-đun tùy thích, lưu trữ ở cùng một nơi. Khi cập nhật thư viện của mình, chúng tôi chỉ cần thực hiện nó một lần.
- Tính nhất quán. Email của chúng tôi thể hiện hình ảnh thương hiệu vì chúng được tạo bằng các mô-đun được xác định trước. Cũng có ít chỗ cho sai sót và kiểm soát chất lượng tốt hơn.
- Khả năng kết nối. Khách hàng của chúng tôi nhận được email chất lượng hơn nhờ có các phương pháp hiệu quả được tích hợp vào hệ thống thiết kế.
Bây giờ là lúc để bạn bắt đầu. Thực hiện theo sáu bước này và bạn sẽ đi đến thành công.
Bước 1: Học hỏi từ những người giỏi nhất
Cách tuyệt vời để bắt đầu bất kỳ dự án nào là nói chuyện với một người đã có kinh nghiệm làm điều gì đó tương tự. Trong trường hợp của chúng tôi, người đó là Crystal Ledesma, Giám đốc Kỹ thuật của Zillow, Hệ thống Thiết kế.
Gần đây tôi đã tham dự một buổi trò chuyện, nơi cô ấy nói về kinh nghiệm của mình khi xây dựng hệ thống thiết kế email đầu tiên của Zillow. Sau đó, cô ấy gợi ý tôi tra cứu cách tiếp cận Thiết kế nguyên tử (Atomic Design) nổi tiếng của Brad Frost để xây dựng hệ thống thiết kế. Cô ấy cũng nhấn mạnh vai trò của giáo dục trong việc khiến cho các nhóm áp dụng một hệ thống thiết kế (sẽ nói thêm về điều này sau).
Bước 2: Kiểm kê chương trình của bạn
Trước khi bắt đầu xây dựng hệ thống thiết kế, điều quan trọng là phải có một bức tranh đầy đủ về toàn bộ thư viện nội dung email của bạn.
Chúng tôi bắt đầu với việc kiểm tra thư viện của mình, nơi chúng tôi xác định các phần tử giao diện người dùng lặp lại. Mục tiêu của chúng tôi là thu gọn thư viện của mình thành những phần tử nhỏ nhất có thể — cái mà Frost gọi là “nguyên tử”. Sau đó, chúng tôi nhóm các nguyên tố này thành các “phân tử” và “sinh vật” phức tạp hơn.
Bước 3: Thiết lập lưới hệ thống thiết kế của bạn
Yếu tố then chốt của một hệ thống thiết kế là tính nhất quán về hình ảnh, vì vậy hãy bắt đầu bằng cách xác định lưới mà thư viện mô-đun của bạn sẽ dựa trên đó.
Chúng tôi đã chọn xây dựng hệ thống thiết kế của mình hệ thống 8pt (eight-point grid). Đây là lý do tại sao:
- Hầu hết các độ phân giải màn hình của thiết bị đều chia hết cho tám (hoặc bốn) pixel. Vì vậy, hình ảnh trông sắc nét nếu kích thước của chúng chia hết cho tám. Không có phần thập phân pixel!
- Một hệ thống 8pt loại bỏ các phỏng đoán khỏi các yếu tố định vị. Nó thiết lập tính nhất quán trực quan trên toàn bộ thư viện mô-đun của chúng tôi.
- Cải thiện giao tiếp giữa các nhà thiết kế và phát triển email
Chúng tôi muốn các mô-đun của mình là những khung tranh trống. Chúng có thể được sử dụng cho bất kỳ loại email nào - một bản tin, sự kiện hoặc truyền thông tiếp thị.
Bước 4: Xác định thư viện mô-đun và các thành phần của bạn
Chúng tôi đã giải quyết tám mô-đun chính và hai mô-đun phụ, đồng thời bao gồm một số lượng nhỏ các thành phần. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một danh mục lớn các mẫu để các nhà thiết kế của chúng tôi lựa chọn.
Bước 5: Xây dựng và kiểm tra hệ thống của bạn
Chúng tôi muốn xây dựng hệ thống của mình từ đầu, nhưng để có được sự chấp thuận về bảo mật cho việc này là một quá trình lâu dài. Ngoài ra, chúng tôi không có ngân sách để phát triển một nền tảng mới. Những gì chúng tôi đã có là một tài khoản công ty với Google Sites cho phép chúng tôi xây dựng bằng một mẫu trang web.
Đầu tiên, chúng tôi phác thảo sơ đồ trang web của mình để trực quan hóa tổ chức của trang web và phân loại của nó. “Mô-đun” trở thành “sinh vật” chiếm ưu thế. “Các thành phần” trở thành các phần tử nhỏ hơn hoặc “phân tử” tạo thành một phần của mô-đun.
Sau đó, chúng tôi xây dựng một nguyên mẫu đang hoạt động. Tiếp theo, chúng tôi thiết lập thử nghiệm khả năng sử dụng với các nhà quản lý tiếp thị qua email và tạo nhu cầu. Chúng tôi đã sử dụng phản hồi của họ để xây dựng phiên bản đầu tiên của trang web của chúng tôi trên Google Sites. Sau đó, chúng tôi hỏi các nhà thiết kế nội bộ những câu hỏi rộng về chương trình email của mình để hệ thống thiết kế của chúng tôi lấp đầy càng nhiều lỗ hổng kiến thức càng tốt.
Nhìn chung, các nhà thiết kế thích hệ thống thiết kế của chúng tôi, gọi nó là hệ thống được tổ chức tốt với định hướng rõ ràng. Họ rất vui khi thấy một tài nguyên chuyên dụng để thiết kế email.
Bước 6: Thu thập kiến thức và tối ưu hóa
Việc áp dụng đã tăng đều đặn trên khắp các khu vực toàn cầu của chúng tôi trong hai năm kể từ khi chúng tôi ra mắt hệ thống. Việc sản xuất email giờ đây dễ dàng hơn với thư viện thành phần và mô-đun được tiêu chuẩn hóa.
Giáo dục là thách thức lớn nhất của chúng tôi, để lặp lại cái nhìn sâu sắc ban đầu của Crystal Ledesma. Mặc dù chúng tôi đã cố gắng hết sức để làm cho các nguyên tắc của mình dễ thực hiện, nhưng chúng tôi vẫn nhận được rất nhiều hình ảnh có kích thước không phù hợp. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi giới thiệu với các nhóm thiết kế và hướng dẫn họ về hệ thống thiết kế của chúng tôi.
Thương hiệu của Salesforce luôn phát triển. Khi thương hiệu của chúng tôi thay đổi, một số mô-đun của chúng tôi hiện có vẻ quá phức tạp và có thể sử dụng một cuộc đại tu.
Một hệ thống thiết kế chuyên dụng đã giúp chương trình email của chúng tôi trở thành một kênh kỹ thuật số thành công. Email của chúng tôi đáp ứng thương hiệu và di động.
Hệ thống thiết kế đã giúp chúng tôi - và có thể giúp bạn như thế nào
Một hệ thống thiết kế chuyên dụng đã giúp chương trình email của chúng tôi trở thành một kênh kỹ thuật số thành công. Email của chúng tôi đáp ứng thương hiệu và di động. Chúng cũng được tối ưu hóa cho tốc độ kết nối thấp và thân thiện với khả năng truy cập. Tất cả điều này mà không cần người dùng cần chạm vào mã.
Cũng có ít sự trao đổi qua lại giữa các bên liên quan và người quản lý tiếp thị qua email. Các bên liên quan chỉ cần gửi bản sao và hình ảnh. Nhóm tiếp thị qua email sẽ xem xét chúng, CMS và công cụ gửi của chúng tôi sẽ thực hiện phần còn lại. Chúng tôi đã thấy những cải tiến lớn trong quy trình làm việc của mình.
Chúng tôi hỗ trợ các nhóm trên toàn cầu trong một công ty lớn. Vì vậy, những cân nhắc như khả năng mở rộng rất quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi cần một cách hiệu quả và nhất quán để thiết kế email và chúng tôi đã thực hiện điều đó với ngân sách eo hẹp chỉ với những công cụ sẵn có cho chúng tôi.
Bất kể nhu cầu về email của tổ chức bạn là gì, hệ thống thiết kế email là một công cụ có giá trị cần có. Tài nguyên và nhu cầu có thể sẽ ảnh hưởng đến cách bạn tạo hệ thống thiết kế email của riêng mình. Chúc may mắn trên hành trình của bạn và đây là cách giúp bạn tạo email tốt hơn dễ dàng hơn.
Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại: https://www.beryl8.com/en/contact-us
You might also be interested in:
