Tìm hiểu cách chiến lược do API dẫn dắt (API-Led) trong toàn bộ chuỗi giá trị bán lẻ tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Sự phát triển của thương mại kỹ thuật số và tương tác đa kênh đã buộc các nhà bán lẻ phải đầu tư nhiều hơn vào chuyển đổi kỹ thuật số để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng. Tuy nhiên, việc xây dựng trải nghiệm bán lẻ được cá nhân hóa và kết nối đầy đủ chỉ có thể thực hiện được với sự hỗ trợ từ các nhóm CNTT.

Dưới đây là một số bước mà tổ chức của bạn có thể thực hiện để thúc đẩy bán lẻ thông minh ở mọi giai đoạn của chuỗi giá trị bán lẻ:

#1 Lập kế hoạch với thông tin chi tiết về dữ liệu

Hàng tá những thay đổi lớn về xã hội và công nghệ đang định hình lại bối cảnh bán lẻ. Khi chu kỳ mua hàng ngày càng ngắn lại, việc lập kế hoạch là rất quan trọng, vì vậy chúng tôi coi đó là một phần quan trọng để đạt được sự linh hoạt trong kinh doanh. Các nhà bán lẻ không thể để mất bất kỳ khoản lợi nhuận mỏng manh nào của họ, đó là lý do tại sao dữ liệu và dự báo chính xác ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh bán lẻ.

Để lập kế hoạch hiệu quả, bạn phải thiết lập một chế độ xem duy nhất về khách hàng và sử dụng tất cả dữ liệu mà mỗi khách hàng tạo ra làm cơ sở cho việc lập kế hoạch chiến lược. Tận dụng dữ liệu và phân tích chúng để cung cấp thông tin cho chu trình lập kế hoạch của bạn thông qua chiến lược tích hợp do API dẫn đầu. Điều này mang lại cho các nhà bán lẻ khả năng mở khóa các hệ thống cũ và cung cấp cơ sở hạ tầng thích ứng với các hệ thống công nghệ đang phát triển cũng như đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

#2 Mua đúng hàng hóa

Hệ sinh thái bán lẻ rất phức tạp, quy trình mua hàng hiện đang mở rộng trên nhiều nhà cung cấp và đối tác toàn cầu, cũng như đang chịu ảnh hưởng bởi sự cạnh tranh. Để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt, bạn cần có một chế độ xem duy nhất về hàng hóa, sản phẩm của mình cùng với dữ liệu tổng hợp sở thích của người tiêu dùng.

Bằng cách tích hợp các nguồn dữ liệu bán lẻ khác nhau, bạn có thể cải thiện việc ra quyết định và tập trung vào việc mua đúng hàng hóa. Với cách tiếp cận API-Led để tích hợp, các hệ thống khác nhau được liên kết và tổng hợp để tạo ra một chế độ xem duy nhất, theo thời gian thực về doanh số bán hàng, mức tồn kho và trạng thái đơn đặt hàng. Chia sẻ thông tin và cung cấp khả năng hiển thị vào cả hệ thống Front-end và Back-end giúp tăng năng suất, đơn giản hóa quy trình mua hàng.

#3 Quản lý, luân chuyển hàng hóa hiệu quả

Những kỳ vọng mới của khách hàng đang thúc đẩy sự thay đổi trong cách vận hành để tăng tốc độ và khả năng hiển thị trên toàn chuỗi cung ứng. Đáp lại điều đó, các nhóm CNTT thường sử dụng các giải pháp tùy chỉnh rất tốn thời gian để thu hẹp khoảng cách. Lượng dự án tồn đọng lớn đến mức bộ phận CNTT đang mất khả năng cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp đúng thời hạn.

Khi việc quản lý chuỗi cung ứng trở nên toàn cầu hóa, phức tạp và năng động hơn — có nhiều công cụ và dữ liệu hơn bao giờ hết để giúp bạn hoạt động hiệu quả hơn. Phương pháp kết nối API-Led trong chuỗi cung ứng mang lại cả sự linh hoạt để làm việc với các đối tác khác nhau và dễ dàng triển khai các bản cập nhật, đồng thời duy trì quyền kiểm soát đối với các hệ thống ERP cốt lõi.

#4. Bán hàng đi cùng với trải nghiệm hấp dẫn

Chuyển đổi số đã tác động mạnh mẽ đến khâu bán hàng trong mô hình chuỗi giá trị; phạm vi của nó hiện mở rộng để bao gồm không chỉ các hoạt động của cửa hàng mà cả Thương mại điện tử, tiếp thị, lòng trung thành và dịch vụ. Với nhiều khách hàng sử dụng kỹ thuật số hơn, nhu cầu về trải nghiệm mua hàng tốt hơn, được cá nhân hóa hơn tăng lên.

Với sự thay đổi trong kỳ vọng của người mua, bạn không còn có thể dựa vào sự quản lý giao dịch sản phẩm để xây dựng mối quan hệ với khách hàng; thay vào đó, bạn phải xoay vòng để cung cấp trải nghiệm lôi kéo khách hàng vào cửa hàng và tương tác với thương hiệu của bạn.

Phương pháp tiếp cận API-Led cho phép bạn kết nối liền mạch cả hệ thống mới và hệ thống cũ để mang lại trải nghiệm đa kênh và gặp gỡ khách hàng ở bất cứ đâu. Bằng cách thúc đẩy việc sử dụng lại các API, bạn có thể mang lại sự nhất quán trên các kênh với tốc độ mà khách hàng mong đợi.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với nhóm Beryl 8 Plus tại https://www.beryl8.com/th/contact-us