Woowa Brothers Việt Nam (thương hiệu Baemin)

Woowa Brothers: Cách mạng hóa hành trình chuyển đổi số với Salesforce cùng Beryl 8 Plus

“Beryl 8 Plus -Việt Nam đã thể hiện sự hỗ trợ vững chắc không chỉ trong giai đoạn triển khai mà còn trong suốt hành trình. Họ đáp ứng nhu cầu của chúng tôi, giải quyết kịp thời những mối quan ngại và đảm bảo dự án tiến triển suôn sẻ.” Ms.Hoàng Xuân Mỹ Anh, Quản lý dự án CRM của Woowa Brothers

• Sales Cloud
• Service Cloud
• Marketing Engagement Cloud
• Tích hợp với hệ thống Tổng đài, Quản lý người bán (Merchant Management System), Quản lý sự cố (Ticket System), Quản lý hợp đồng (Contract System), Quản lý dịch vụ (Service Management System) và hệ thống Email

Woowa Brothers đã và đang bắt tay vào hành trình chuyển đổi số để hoàn thành Tầm nhìn dịch vụ 3.0 “Giao niềm vui đến cửa nhà bạn mỗi ngày”. Yếu tố then chốt dẫn đến thành công của tầm nhìn này là khả năng thu hút và duy trì các nhà cung cấp thực phẩm / cửa hàng ăn uống có uy tín đến với nền tảng giao đồ ăn của Woowa Brother, BAEMIN. Beryl 8 Plus -Việt Nam đã tham gia tư vấn và triển khai công nghệ Salesforce cho hệ sinh thái Food Merchants này.

Sau đây là những điều cơ bản được rút ra từ cuộc phỏng vấn giữa bà Hoàng Xuân Mỹ Anh - Quản lý dự án CRM và ông Sean Wolfman, Tổng Giám đốc Beryl 8 Plus -Việt Nam

1 - Xin chào Mỹ Anh, bạn có thể cho biết điều gì đã thúc đẩy bạn bắt đầu hành trình này với Beryl 8 Plus -Việt Nam và Salesforce? Chúng tôi hiểu rằng bạn cần mở rộng quy mô sau hệ thống CRM cũ. Có bất kỳ cải tiến kinh doanh cụ thể nào mà Woowa Brothers muốn đạt được để thúc đẩy tăng trưởng không?

Quyết định hợp tác với Beryl 8 Plus -Việt Nam và Salesforce chủ yếu được thúc đẩy bởi một số yếu tố chính:

1. Độ tin cậy của dữ liệu: Hệ thống trước đây của chúng tôi thường xuyên gặp phải các lỗi làm ảnh hưởng đến độ tin cậy của dữ liệu. Những sai sót này đã gây bất lợi cho hoạt động và quá trình ra quyết định của chúng tôi.
2. Nhu cầu về khả năng mở rộng: Các thiết lập ban đầu đã trở nên kém hiệu quả hơn ở thời điểm Woowa Brothers đẩy mạnh phát triển. Việc thiếu tự động hóa và sự phụ thuộc vào các quy trình thủ công đã dẫn đến sự kém hiệu quả ngày càng tăng và nguy cơ xảy ra lỗi của con người cao hơn. Với cơ sở dữ liệu người bán của chúng tôi mở rộng từ 10.000 lên đến 100.000, điều hiển nhiên là chúng tôi cần một giải pháp tự động và có thể mở rộng hơn để hỗ trợ hoạt động của mình một cách hiệu quả.
3. Hỗ trợ từ nhà cung cấp: Chúng tôi cũng phải đối mặt với những thách thức về chất lượng hỗ trợ từ nhà cung cấp hệ thống trước đây. Điều này dẫn đến sự chậm trễ trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi và phát sinh thêm chi phí.

Về bản chất, mục tiêu của chúng tôi là vượt qua những thách thức này và tạo ra cơ sở hạ tầng mạnh mẽ hơn và có thể mở rộng hơn để có thể hỗ trợ sự phát triển liên tục của chúng tôi và cung cấp dữ liệu đáng tin cậy để đưa ra quyết định sáng suốt. Việc triển khai Salesforce là để đạt được hiệu quả hoạt động tốt hơn, tính toàn vẹn dữ liệu và tăng trưởng kinh doanh tổng thể.

2 - Chúng tôi biết rằng Tầm nhìn Dịch vụ 3.0 là “Giao niềm vui đến cửa nhà bạn mỗi ngày”. Bạn nghĩ dự án này đóng góp như thế nào cho tầm nhìn này?

1. Tối ưu thời gian để thu hút người bán mới: Bằng cách hợp lý hóa và tự động hóa các quy trình của mình, chúng tôi đã giảm thời gian cần thiết để thu hút người bán mới. Điều này có nghĩa là chúng tôi có thể tiếp nhận các đối tác mới nhanh chóng và hiệu quả hơn. Thu hút nhanh hơn có nghĩa là chúng tôi có thể mở rộng dịch vụ của mình và tiếp cận nhiều khách hàng hơn, cuối cùng là nâng cao trải nghiệm của họ.
2. Giảm nhiệm vụ hành chính cho người phụ trách bán hàng (PIC): Dự án của chúng tôi cũng đã giảm bớt gánh nặng hành chính cho các bạn phụ trách bán hàng. Với các quy trình tự động và các công cụ hiệu quả hơn, giờ đây đội ngũ bán hàng của chúng tôi có thể dành nhiều thời gian và sức lực hơn để nuôi dưỡng và chăm sóc cho người bán.
3. Tối ưu thời gian hỗ trợ người bán (SLA): Một khía cạnh quan trọng khác là việc giảm SLA để giải quyết các vấn đề của người bán. Bằng cách nâng cao hệ thống và quy trình của mình, chúng tôi có thể giải quyết các vấn đề của người bán nhanh chóng và hiệu quả hơn. Điều này đảm bảo rằng các đối tác của chúng tôi nhận được hỗ trợ nhanh chóng, giảm thiểu sự gián đoạn trong hoạt động và nâng cao trải nghiệm chung của họ

3 - Mục tiêu chính của dự án này là quản lý Người bán vào hệ sinh thái Baemin. Điều này đạt được nhờ có cái nhìn thống nhất về người bán, quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả, dự báo hoạt động bán hàng theo thời gian thực, kích hoạt cửa hàng tự động và quản lý tốt quy trình sau bán hàng. Bạn có đạt được lợi ích kinh doanh nào khác không?

1. Dữ liệu tập trung để có thông tin chuyên sâu toàn diện: Sử dụng hệ thống này đã cung cấp cho nhóm của chúng tôi một trung tâm dữ liệu tập trung, cho phép chúng tôi truy xuất thông tin nhanh chóng và hiệu quả. Với góc nhìn tổng hợp này, nhóm sẽ có được sự hiểu biết toàn diện về hành trình của người bán.
2. Giảm thời gian giải quyết vấn đề của người bán: Tác động của dự án trong việc giảm SLA để giải quyết các vấn đề của người bán không chỉ dừng lại ở nhóm Bán hàng. Bằng cách hợp lý hóa các quy trình và tạo điều kiện truy cập vào thông tin cần thiết, Nhóm điều hành người bán cũng có thể giải quyết các mối lo ngại của người bán một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
3. Giảm thiểu công việc thủ công: Tự động hóa là một lợi ích đáng kể thu được từ dự án này, không chỉ đối với Bộ phận bán hàng mà còn đối với Nhóm vận hành thương mại. Bằng cách tự động hóa các khía cạnh khác nhau của quản lý người bán, chẳng hạn như quy trình kích hoạt cửa hàng và sau bán hàng, công việc thủ công sẽ giảm đáng kể.

4 - Ở góc độ 1 người quản lý dự án, bạn phải tương tác với Beryl 8 Plus -Vietnam rất nhiều, vui lòng đánh giá giúp quá trình đó như thế nào, ở tất cả các khâu bán hàng/triển khai/hỗ trợ?

1. Hỗ trợ liên tục: Beryl 8 Plus -Việt Nam đã thể hiện sự hỗ trợ vững chắc không chỉ trong giai đoạn triển khai mà còn trong suốt hành trình. Họ đã đáp ứng nhu cầu của chúng tôi, giải quyết kịp thời những mối quan ngại của chúng tôi và đảm bảo rằng dự án tiến triển suôn sẻ.
2. Chuyên môn kỹ thuật: Chuyên môn kỹ thuật của Beryl 8 Plus -Việt Nam là chìa khoá giúp chúng tôi thiết lập hệ thống một cách hiệu quả. Các bạn đã đưa ra những hướng dẫn có giá trị về cách đạt được mục tiêu trong khi vẫn kiểm soát được chi phí. Khả năng hiểu sâu sắc hoạt động kinh doanh của chúng tôi đã tạo nên sự khác biệt đáng kể trong sự thành công của dự án.
3. Quản lý các bên liên quan: Beryl 8 Plus -Việt Nam cũng đã hỗ trợ chúng tôi quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp khác và các bên liên quan nội bộ. Cách tiếp cận hợp tác này đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý các bộ phận liên quan tốt hơn và đảm bảo rằng dự án phù hợp với các mục tiêu kinh doanh rộng lớn hơn của chúng tôi.
4. Hỗ trợ sau dự án: Sự hỗ trợ từ Beryl 8 Plus -Việt Nam không hề suy giảm sau khi dự án hoàn thành. Tôi thấy các bạn luôn đáp ứng đúng thời hạn và cung cấp hỗ trợ sau dự án khi cần thiết, đảm bảo hệ thống của chúng tôi hoạt động trơn tru và hiệu quả.

5 - Bạn cảm thấy thế nào trước và sau khi dự án hoàn thành?

Trước khi dự án hoàn thành, có sự phấn khích xen lẫn mong đợi cùng với một số lo ngại về việc quá trình chuyển đổi sẽ diễn ra suôn sẻ như thế nào. Chúng tôi rất háo hức triển khai hệ thống mới và kỳ vọng nó sẽ mang lại những cải tiến đáng kể cho hoạt động của mình. Tuy nhiên, cũng có những lo ngại về những thách thức tiềm ẩn trong quá trình chuyển đổi và nhu cầu nhóm của chúng tôi phải thích ứng với những thay đổi.

Sau khi công trình hoàn thành, tôi có cảm giác nhẹ nhõm và hài lòng. Hệ thống mới đã được triển khai thành công và chúng ta có thể thấy được lợi ích về độ chính xác của dữ liệu được cải thiện, các quy trình được sắp xếp hợp lý và giảm bớt công việc thủ công. Điều này mang lại cảm giác thành tựu và trấn an chúng tôi rằng chúng tôi đã đưa ra quyết định đúng đắn.

Nhìn chung, quá trình chuyển đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống mới đã nhận được phản hồi tích cực từ nhóm của chúng tôi. Nó đánh dấu sự cải thiện đáng kể trong hoạt động của chúng tôi và đặt nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai.

Cảm ơn phản hồi của Mỹ Anh. Beryl 8 Plus -Việt Nam thực sự đánh giá cao sự hỗ trợ của các bạn và chúng tôi mong muốn được tiếp tục đồng hàng cùng các bạn.