Công Ty TNHH Cơ Hội Và Thách Thức (CAC Việt Nam)
Công Ty TNHH Cơ Hội Và Thách Thức (CAC Việt Nam): Chuyển đổi số toàn diện Sales, Service, và Marketing với Salesforce và Beryl 8 Plus
“Khách hàng là trái tim trong doanh nghiệp chúng tôi. Hợp tác với Beryl 8 Plus -Việt Nam và Salesforce đã giúp chuyển đổi số hoạt động kinh doanh phân phối, biến chúng tôi trở thành một tổ chức số lấy khách hàng làm trung tâm.” Chia sẻ từ ông Adisai Prasertsri - Giám đốc điều hành CAC Việt Nam.
Các bộ sản phẩm được sử dụng:
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Marketing Engagement Cloud
- Tích hợp với Zalo và hệ thống ERP trước đó
CAC Việt Nam đã chuyển đổi toàn diện quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng (dịch vụ) và tiếp thị (marketing) bằng Salesforce với sự tư vấn và triển khai của Beryl 8 Plus -Việt Nam
Năm 2022, CAC Việt Nam đã sẵn sàng đẩy mạnh chuyển đổi tổ chức. Trước đó, từ năm 2005, ông Adisai Prasertsri đã sáng lập và dẫn dắt tổ chức trở thành nhà phân phối hàng tiêu dùng số 1 Thái Lan, đưa các mặt hàng của Thái đến hơn 65 tỉnh thành tại Việt Nam. Công ty đã thành công trong việc cung cấp các sản phẩm này cho người dân Việt Nam thông qua các kênh truyền thống (GT), kênh hiện đại (MT) và cả các kênh trực tuyến.
Ông Adisai Prasertsri luôn thực hiện các điều chỉnh cải thiện hiệu quả và tăng trưởng kinh doanh của mình. Điều này đã được thể hiện trong tuyên bố sứ mệnh của công ty “Trở thành nhà phân phối FMCG hàng đầu tại Việt Nam và Đông Dương, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất cho các đối tác kinh doanh với kiến thức tiếp thị chuyên sâu, chuỗi cung ứng và mạng lưới phân phối đẳng cấp thế giới”.
Năm 2022, ông khám phá ra cuốn sách "GROWTH IQ: Làm chủ 10 con đường phát triển doanh nghiệp của bạn" của Tiffany Bova. Tác giả từng làm việc cho Salesforce và câu thần chú “Khách hàng là trung tâm của tổ chức” đã in sâu vào tâm trí ông kể từ đó. Ông muốn đưa doanh nghiệp của mình đi cùng hành trình “khách hàng là trung tâm của tổ chức”. Để biến điều này thành hiện thực, ông cần trang bị cho đội ngũ bán hàng, dịch vụ và tiếp thị của mình phần mềm phù hợp để nâng cấp quy trình kinh doanh hiệu quả hơn. Ông Adisai muốn có phần mềm CRM số một thế giới, do đó đã chọn Salesforce làm giải pháp để đồng hành.
CAC Việt Nam đã tìm kiếm đối tác triển khai phù hợp, có chuyên môn tư vấn, kinh nghiệm triển khai Salesforce và cách làm việc chuyên nghiệp, để có thể trở thành đối tác lâu dài. Beryl 8 Plus -Việt Nam đã được liên hệ để trao đổi các mục tiêu kinh doanh nhằm đề xuất lộ trình kỹ thuật số cho phép CAC Việt Nam:
- Nâng cấp hệ thống CAC Việt Nam để có cái nhìn 360 độ về khách hàng.
- Giúp đội ngũ bán hàng của CAC Việt Nam phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
- Tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách tự động hóa quy trình dịch vụ khách hàng
- Thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị hiệu quả mang lại lợi ích cho khách hàng tiềm năng từ các phân khúc khác nhau qua email và Zalo
Thông qua buổi trình bày POC dành riêng cho CAC Việt Nam, Beryl 8 Plus - Việt Nam đã được chọn vào cuối năm 2022 để triển khai Salesforce Sales & Service Cloud, Salesforce Digital Engagement, Salesforce Marketing Engagement Cloud.
“Salesforce Sales Cloud & Salesforce Service Cloud khiến chúng tôi phải suy nghĩ lại về quy trình bán hàng và dịch vụ cũng như cách chúng tôi có thể phục vụ khách hàng tốt hơn nữa. Salesforce Marketing Cloud buộc chúng tôi phải suy nghĩ kỹ lưỡng về các chiến dịch tiếp thị và hành trình của khách hàng đối với cả khách hàng tiềm năng và khách hàng đã có của mình.” Ông Adisai nhận xét.
Trong suốt quá trình tham gia, chính ông Adisai đóng vai trò là người quản lý dự án chuyển đổi kỹ thuật số cùng với nhóm triển khai của Beryl 8 Plus. CAC Việt Nam và Beryl 8 Plus -Việt Nam đã đầu tư rất nhiều thời gian vào việc đưa ra các yêu cầu rõ ràng xung quanh quy trình bán hàng và dịch vụ. Beryl 8 Plus - Vietnam đã tư vấn cho CAC Việt Nam về các khái niệm và khả năng tiếp thị kỹ thuật số xung quanh hoạt động truyền thông được cá nhân hóa qua tin nhắn kỹ thuật số như email và Zalo cũng như cá nhân hóa hoạt động tiếp xúc của CAC Việt Nam trong hành trình khách hàng kỹ thuật số. Sau khi hiểu rõ các yêu cầu, nhóm Beryl 8 Plus -Việt Nam đã thiết kế kiến trúc của Salesforce phù hợp với nhu cầu kinh doanh và có thể triển khai thành công dự án cho các nhóm bán hàng, dịch vụ và tiếp thị của CAC Việt Nam. Beryl 8 Plus -Việt Nam tin vào triết lý đem lại hiệu quả và lợi ích cho khách hàng bằng kỹ năng và kiến thức về Salesforce.
Ông Sean Wolfman - Tổng giám đốc Beryl 8 Plus -Việt Nam cho biết: “Thành công của chúng tôi đến từ việc cung cấp hệ thống Salesforce đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giúp họ phát triển hoạt động kinh doanh của mình lên một tầm cao mới và cũng yên tâm rằng khách hàng của chúng tôi đã được trang bị kỹ năng tự quản lý hệ thống Salesforce sau dự án”.
Ông Adisai tiếp tục chuẩn hoá ứng dụng Salesforce vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ông yêu cầu đội ngũ bán hàng và dịch vụ của mình sử dụng Salesforce trong công việc hàng ngày, phân tích các giai đoạn bán hàng, xác định những khác biệt trong nhu cầu của khách hàng và tự động hóa quy trình của để “Khách hàng luôn là trung tâm của CAC Việt Nam”
