Phỏng Vấn Giám Đốc Điều Hành

Kể từ khi thành lập, Beryl 8 Plus Public Company Limited (BE8) đã phát triển từ một nhà cung cấp dịch vụ CRM chuyên biệt thành một nhà cung cấp dịch vụ trong chuyển đổi số uy tín. Dưới sự lãnh đạo của CEO Apisek Tewinpagti, BE8 đã mở rộng các dịch vụ cung cấp và đạt được những cột mốc quan trọng, bao gồm các vụ Mua bán và Sáp nhập mang tính chiến lược và IPO vào năm 2021. Với trọng tâm là CRM, AI và các giải pháp toàn diện, BE8 đang định nghĩa lại cách các doanh nghiệp tại Thái Lan và khu vực Châu Á - Thái Bình Dương trong việc hành trình chuyển đổi số. Apisek chia sẻ về hành trình ấn tượng của công ty, các động lực tăng trưởng chính và các kế hoạch trong tương lai trong cuộc phỏng vấn độc quyền này.

Lịch sử của BE8 là gì?

Sau khi trở về Thái Lan vào năm 2003, tôi bắt đầu làm việc trong lĩnh vực chuyển đổi số và nhanh chóng nhận ra một khoảng cách đáng kể trong lĩnh vực này. Vào thời điểm đó, trong khi các tổ chức hàng đầu đã áp dụng hệ thống ERP, các giải pháp CRM vẫn đang trong giai đoạn đầu, điều này khiến tôi khám phá CRM như một thị trường ngách tiềm năng. Thông qua mạng lưới cựu sinh viên của mình, tôi đã kết nối với công ty Salesforce, nơi tập trung tiên phong vào CRM dựa trên công nghệ điện toán đám mây hoàn toàn phù hợp với sứ mệnh của BE8 là cung cấp các dịch vụ chuyển đổi số chuyên biệt. Việc thuyết phục khách hàng về những lợi ích của công nghệ điện toán đám mây ban đầu là một thách thức từ năm 2008 đến năm 2011, nhưng sự quan tâm bắt đầu tăng lên sau trận lũ năm 2011, điều này đã nhấn mạnh giá trị của các nền tảng điện toán đám mây như Apple iCloud. Sau giai đoạn này, BE8 đã mở rộng các dịch vụ của mình cùng với quỹ đạo tăng trưởng của Salesforce, vượt ra ngoài các giải pháp từ quản trị bán hàng và giải pháp marketing đến nhiều giải pháp bao gồm các giải pháp marketing, tích hợp, dữ liệu và AI. BE8 đã thành công ty đại chúng vào năm 2021 và thông qua các vụ Mua bán và Sáp nhập mang tính chiến lược, kể từ đó chúng tôi đã phát triển thành một nhà cung cấp dịch vụ chuyển đổi số toàn diện.

Các dịch vụ cốt lõi mà BE8 hiện cung cấp là gì và khách hàng mục tiêu của bạn là ai?

BE8 cung cấp một giải pháp dịch vụ chuyển đổi số toàn diện, tập trung vào CRM, bảo mật, tích hợp và phân tích dữ liệu, chiến lược xây dựng thương hiệu và tiếp thị, thiết kế UI/UX, phát triển các ứng dụng di động và tư vấn quản trị. Các dịch vụ này hướng đến nhiều giải pháp đặc thù dành cho các ngành nghề, đặc biệt tập trung vào các dịch vụ ngân hàng và tài chính, doanh nghiệp lớn và các tổ chức chính phủ trên khắp Thái Lan và khu vực APAC ở qui mô rộng lớn hơn. Mục tiêu cốt lõi của công ty là cung cấp các giải pháp toàn diện, giúp các doanh nghiệp chuyển đổi mọi khía cạnh hoạt động của mình, từ chiến lược đến thực hiện.

Hoạt động Mua bán và Sáp nhập đã đóng góp như thế nào vào sự tăng trưởng và giá trị chung của BE8?

Các vụ Mua bán và Sáp nhập là một phần quan trọng trong chiến lược của BE8 nhằm xây dựng danh mục dịch vụ đa dạng và toàn diện. Các vụ Mua bán và Sáp nhập và đầu tư đáng chú ý—bao gồm BaysCom, X10, V&FS, ECOP, Reconix và Techsauce—đã củng cố năng lực của chúng tôi để trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyển đổi số thực sự toàn diện. Những vụ mua lại này đã giúp BE8 định vị mình là nhà cung cấp dịch vụ chuyển đổi số toàn diện. Một ví dụ điển hình là một nhà cung cấp bảo hiểm hàng đầu, nơi BE8 đã cung cấp giải pháp dịch vụ đầy đủ, bao gồm chiến lược, thiết kế logo, xây dựng thương hiệu, thiết kế UX, tích hợp back-end và phát triển ứng dụng di động. Khả năng cung cấp các giải pháp liền mạch, tích hợp trên nhiều lĩnh vực đã trở thành một yếu tố khác biệt chính của BE8.

Lợi ích ban đầu của việc mở rộng này bao gồm tối ưu hoá các dịch vụ và khả năng sử dụng nhân sựhiệu quả hơn trên nhiều dự án, vì lực lượng lao động của chúng tôi đã tăng từ 250 lên 1.000. Điềunày là cần một thời gian cần thiết ban đầu để các nền văn hóa khác nhau làm việc cùng nhau, nhưng thông qua việc thống nhất các giá trị cho khách hàng và cổ đông, tất cả chúng tôi đều hướng tới một mục tiêu chung.

Động lực chính thúc đẩy sự tăng trưởng ấn tượng của BE8 kể từ năm 2020, với doanh thu tăng gấp bảy lần và lợi nhuận tăng gấp mười lần là gì?

Sự tăng trưởng nhanh chóng của công ty có thể là do nhiều yếu tố. BE8 đã liên kết các dịch vụ của mình với hệ sinh thái sản phẩm đang phát triển của Salesforce, mở rộng ra ngoài CRM sang các dịchvụ giải pháp marketing, AI và tích hợp. Khả năng bán chéo và bán thêm các dịch vụ cũng đóng một vai trò quan trọng. Ví dụ, BE8 ban đầu cung cấp các giải pháp CRM, nhưng kể từ đó chúng tôi đã bổ sung thêm các dịch vụ bảo mật, xây dựng thương hiệu và phân tích, dẫn đến doanh thu trên mỗi khách hàng tăng đáng kể. Các dịch vụ bổ sung này cho phép chúng tôi tăng doanh thu trên mỗi khách hàng từ 1x lên 4-5x. Ngoài ra, nhân sự của công ty sau khi mua lại của công ty đã tăng từ 250 lên 1.000 nhân viên, cho phép công ty quản lý các dự án lớn hơn một cách hiệu quả. Với việc mở rộng này, các hoạt động về HR, mua hàng và kế toán được chia sẻ trong tập đoàn, đã thúc đẩy lợi nhuận hơn nữa.

Đối thủ cạnh tranh chính của BE8 là ai và điều gì tạo nên sự khác biệt giữa BE8 và họ?

Các đối thủ cạnh tranh chính của BE8 tại Thái Lan là các công ty tư vấn công nghệ toàn cầu. Trong khi BE8 đã khẳng định mình là công ty hàng đầu trong lĩnh vực CRM, thế mạnh của các công ty toàn cầu nằm ở chiến lược cấp doanh nghiệp và IP toàn cầu rộng lớn của họ. BE8 tập trung vào các lĩnh vực mà chúng tôi có lợi thế cạnh tranh, cung cấp chuyên môn thích hợp trong CRM, AI và các giải pháp chuyển đổi số toàn diện, đồng thời tận dụng sự hiểu biết sâu sắc của chúng tôi về giải phápngành. Không giống như nhiều đối thủ cạnh tranh khác, chúng tôi có thể tích hợp các dịch vụ trên nhiều lĩnh vực, mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch từ chiến lược đến thực hiện, cho phép chúng tôi nổi bật trên thị trường cạnh tranh. Trong tương lai, chúng tôi đặt mục tiêu mở rộng phạm vi tiếp cận và kiến thức của mình trên toàn khu vực.

Ông dự đoán bối cảnh chuyển đổi số sẽ phát triển như thế nào ở Thái Lan và khu vực châu Á nói chung?

Nhu cầu chuyển đổi số ở Thái Lan và trên khắp Châu Á dự kiến sẽ tăng nhanh chóng, với sự nhấn mạnh ngày càng tăng vào trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và các giải pháp do AI thúc đẩy. Các công ty đang tìm cách củng cố hệ sinh thái số của mình và tích hợp các công nghệ mới nổi như AI tạo sinh để nâng cao hiệu quả hoạt động và sự tham gia của khách hàng. BE8 có vị thế tốt để tận dụng các xu hướng này bằng cách tận dụng chuyên môn của mình trong các giải pháp AI, CRM và công nghệ điện toán đám mây.

BE8 có kế hoạch tận dụng các công nghệ mới nổi như AI và máy học như thế nào?

BE8 đã tích hợp AI vào các giải pháp của chúng tôi, đặc biệt là trong dịch vụ khách hàng. Ví dụ, chúng tôi đã phát triển trợ lý ảo cho các tổng đài sử dụng phiên âm giọng nói thành văn bản và AI tạo ra để tiến hành đánh giá chất lượng theo thời gian thực, loại bỏ nhu cầu về các quy trình QA thủ công. Ngoài ra, chúng tôi đang hợp tác với các ngân hàng để triển khai các công cụ AI cho quản lý tài sản và các dịch vụ tài chính được cá nhân hóa. Các giải pháp này không chỉ tăng cường sự tham gia của khách hàng mà còn cung cấp lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính đang phát triển nhanh chóng.

Những thách thức lớn nhất mà BE8 đang phải đối mặt hiện nay là gì?

Thách thức chính đối với chúng tôi nằm ở việc quản lý nhân tài, đặc biệt là trong việc giữ chân và phát triển thế hệ chuyên gia tiếp theo. Những nhân viên trẻ coi trọng sự độc lập và mục đích trong công việc, đòi hỏi công ty phải điều chỉnh các chiến lược quản lý nhân tài của mình. Chúng tôi cũng tập trung vào việc mở rộng quy mô hoạt động một cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng trong khi vẫn đảm bảo duy trì văn hóa mạnh mẽ và các tiêu chuẩn hiệu suất cao. Hơn nữa, chúng tôi liên tục thử thách bản thân để theo kịp công nghệ thay đổi nhanh chóng, khám phá các xu hướng mới và các giải pháp cải tiến tiềm năng cho khách hàng của mình trong khi xác định các đường cong chữ S mới nổi và các cơ hội mở rộng ra quốc tế. Mỗi nỗ lực này đều đi kèm với sự phức tạp riêng và biết cách thực hiện chúng trong một kịch bản đôi bên cùng có lợi là chìa khóa thành công của chúng tôi.