Agentforce จาก Salesforce พร้อมให้คุณใช้งานเเล้ววันนี้ มั่นใจไปกับเอเจนท์ AI เเบบอัตโนมัติ เพื่อยกระดับศักยภาพการทำงานของคุณ

Agentforce เปิดตัวเอเจนท์ AI อัตโนมัติที่สามารถให้คุณกำหนดปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลขององค์กรและดำเนินงานด้านการขาย การบริการ การตลาด และธุรกิจการค้า

Agent Builder ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างเอเจนท์เพื่อทำงานเเบบอัตโนมัติกับกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรม โดยใช้เครื่องมือ Salesforce Platform ที่มีอยู่เช่น workflows, Apex code และ prompt templates

Salesforce ผู้นำ AI CRM อันดับ 1 ของโลกได้ประกาศเปิดตัวถึงความพร้อมของ Agentforce แพลตฟอร์มสุดล้ำของ Salesforce ที่จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างและปรับใช้ AI agents ให้ดำเนินการได้อย่างอิสระกับทุกฟังก์ชั่นทางธุรกิจเเบบครบวงจร Agentforce มีประสิทธิภาพเหนือกว่าแชทบอทและโปรแกรมควบคุม copilots โดยใช้ความสามารถที่มีในการให้เหตุผลขั้นสูงในการตัดสินใจและดำเนินการ เช่น การแก้ไขกรณีปัญหาต่างๆ ของลูกค้า คัดกรองลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการขายสินค้า และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแคมเปญทางการตลาด Agentforce ไม่ต้องพึ่งพาการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในการทำงานให้สำเร็จ AI เอเจนท์เหล่านี้สามารถทำงานเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูล กฎเกณฑ์ทางธุรกิจ ระบบอัตโนมัติที่สร้างไว้ล่วงหน้า หรือสัญญาณต่างๆ ผ่านการเรียก API จากระบบอื่น บริษัทต่างๆในปัจจุบัน เช่น OpenTable Saks และ Wiley กำลังใช้ Agentforce เพื่อเพิ่มศักยภาพของพนักงาน ขยายกำลังเเรงงาน และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ Agentforce ยังมีเอเจนท์สำเร็จรูปที่พร้อมใช้งานได้ทันทีที่สามารถปรับแต่งและปรับใช้ได้ง่ายด้วยเครื่องมือที่ใช้โค้ดน้อย หรือไม่ต้องมีโค้ดเลยก็ตาม ทั้งยังทำงานได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมงในทุกช่องทาง Agentforce Service Agent เอเจนท์แบบพร้อมใช้งานตัวแรกที่พร้อมใช้สำหรับงานทั่วไป มีประสิทธิภาพเหนือกว่าแชทบอทแบบดั้งเดิม โดยสามารถจัดการกับงานที่หลากหลายตั้งแต่เรื่องง่ายๆ ไปจนถึงเรื่องที่ซับซ้อน พร้อมหัวข้อและฟังค์ชั่นการทำงานที่ถูกสร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการซัพพอร์ทลูกค้า ผู้ใช้งานสามารถปรับแต่งเอเจนท์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อให้บริการในอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานต่างๆ ได้ เช่น การขายปลีกที่มีหัวข้อการจัดการคำสั่งซื้อ หรือบริการทางการเงินที่มีหัวข้อการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน

"Agentforce กำลังนิยามใหม่ถึงสิ่งที่เป็นไปได้เเละสิ่งที่เหนือกว่าในธุรกิจโดยเปิดยุคใหม่ของ AI ด้วยกำลังแรงงานเเบบไร้ขีดจำกัดที่ช่วยส่งเสริมศักยภาพให้กับทุกคนในองค์กร สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง และขับเคลื่อนอัตราการเติบโตและความสามารถในการทำกำไรเเบบไม่เคยมีมาก่อน" คุณมาร์ก เบนิออฟ ประธานและซีอีโอของ Salesforce กล่าว "สร้างขึ้นบนพื้นฐานที่เชื่อถือได้ของ Salesforce ด้วยเเพลตฟอร์มที่ปรับเเต่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งผสานรวมกับข้อมูลองค์กร Metadata โมเดล AI เวิร์กโฟลว์ ความปลอดภัย รวมถึงแอปพลิเคชันต่างๆ ได้อย่างราบรื่น Agentforce คือสิ่งที่ AI ตั้งใจให้เป็น"

ด้วย Agentforce คุณไม่จำเป็นต้องทำ AI เเบบ DIY ด้วยตัวคุณเอง ไม่เหมือนกับแพลตฟอร์มเอเจนท์อื่นๆ ที่ต้องใช้การบูรณาผสานรวมข้อมูลที่ซับซ้อนและต้องสร้างระบบอัตโนมัติแบบกำหนดเอง Agentforce ได้ถูกสร้างขึ้นไว้ในแพลตฟอร์ม Salesforce แล้ว ลูกค้าสามารถเปลี่ยน Flows, prompt templates, Apex และ API ที่มีอยู่ให้เอเจนท์ดำเนินการได้ทันที เชื่อมต่อกับข้อมูลองค์กร โมเดลระบบความปลอดภัย และระบบอัตโนมัติได้อย่างราบรื่น ด้วยพลังของเครื่องมือพื้นฐานเดิมเช่น Data Cloud, Slack และ MuleSoft เหล่านี้ Agent Builderใหม่ล่าสุดจะช่วยให้ผู้ดูแลระบบและนักพัฒนา Salesforce สามารถใช้ภาษาเเบบธรรมชาติ (natural language) เพื่อสร้างคำแนะนำและแนวทางป้องกันด้านความปลอดภัยสำหรับเอเจนท์ของตนเองได้

ที่งาน Dreamforce 2024 ลูกค้าของ Salesforce หลายรายเป็นผู้ทำให้ Agentforce มีชีวิตจริงขึ้นมาด้วยการสร้าง เอเจนท์อิสระมากกว่า 10,000 ตัว ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อรับมือกับความท้าทายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง พวกเขาได้เรียนรู้ว่า “ถ้าคุณสามารถอธิบายได้ Agentforce ก็สามารถทำได้” ด้วย Agentforce ลูกค้าสามารถสร้างเเรงงานทางดิจิทัลให้ทำงานตามความต้องการโดยไม่มีข้อจำกัด ช่วยให้พวกเขาสร้างและปรับใช้เอเจนท์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยใช้เครื่องมือเเละภาษาของ Salesforce ที่พวกเขารู้จักคุ้นเคยอยู่แล้ว

ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ:

งานวิจัยใหม่ของ Salesforce แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯอาจใช้เวลาถึง 9 ชั่วโมงในการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาเเค่เพียงครั้งเดียว โดยเฉลี่ยแล้วผู้บริโภคราว 67% รู้สึกหงุดหงิดเมื่อฝ่ายบริการลูกค้าไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในทันที และเลือกที่จะเลิกโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าถึงหนึ่งในสาม นี่เป็นโอกาสครั้งยิ่งใหญ่ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับตัวแทน

คุณเควิน ควิกลีย์ ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนากระบวนการของบริษัท Wiley กล่าวว่า “การทดลองใช้ Agentforce สร้างความแตกต่างที่เห็นได้อย่างชัดเจนในช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุดช่วงหนึ่งของเรา นั่นก็คือช่วงเปิดเทอมใหม่ เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นที่ได้เริ่มใช้งานเอเจนท์ตัวแรกของเรา และเราเห็นว่ามันสามารถแก้ไขปัญหาในกรณีต่างๆ เพิ่มขึ้นมากกว่า 40% ซึ่งมีประสิทธิภาพเหนือกว่าบอทเก่าของเรา อีกทั้ง Agentforce ยังช่วยจัดการความรับผิดชอบงานประจำและช่วยเเก้ไขเคสที่ซับซ้อนให้กับทีมบริการของเราได้”

มีอะไรใหม่บ้าง:

โซลูชันต่อไปนี้พร้อมให้ใช้งานสำหรับลูกค้าทุกคนแล้ว:

• Agentforce Service Agent ตอนนี้พร้อมให้ใช้งานแล้ว Agentforce Service Agent คือเอเจนท์ AI อัตโนมัติที่คอยช่วยเหลือลูกค้าเเบบครบวงจร ให้การสนับสนุนที่แม่นยำและทำงานตลอด 24 ชั่วโมงผ่านทุกช่องทางไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์, WhatsApp, Facebook Messenger หรือเว็บไซต์ Agentforce Service Agent สามารถตั้งค่าได้ภายในไม่กี่นาทีด้วยหัวข้อและฟังค์ชั่นสำเร็จรูปสำหรับกรณีการใช้งานบริการหลักๆ เช่น การจัดการเคสต่างๆ การจัดการการจอง การสอบถามเกี่ยวกับออเดอร์คำสั่งซื้อ การจัดการบัญชี ปัญหาในการจัดส่ง และคำถามที่พบบ่อยทั่วไป การยกระดับและส่งต่องานให้กับพนักงานก็เป็นไปอย่างราบรื่น โดยจะมีการแชร์บริบทการสนทนาทั้งหมดไปยังคอนโซลบริการของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในทันที ตัวอย่างเช่น ถ้าพนักงานจบการสนทนากับลูกค้าในตอนเช้าเเล้ว และก่อนที่พวกเขาจะได้ดื่มกาแฟสักถ้วย เอเจนท์ AI ได้เข้าช่วยเหลือลูกค้าหลายร้อยหรือหลายพันรายไปเเล้วโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การแก้ไขปัญหาด้วยคำแนะนำเฉพาะบุคคลไปจนถึงกำหนดการนัดหมายบริการนอกสถานที่
• Agent Builder ก็พร้อมใช้งานแล้วตอนนี้เช่นกัน Agent Builder จะช่วยให้การตั้งค่าและการเปิดใช้เอเจนท์เป็นเรื่องง่ายๆ ผู้ใช้สามารถปรับแต่งเอเจนต์ได้ทันที หรือสร้างเอเจนต์ใหม่สำหรับทุกบทบาท ทุกอุตสาหกรรม หรือทุกกรณีการใช้งาน ด้วยการเขียนโค้ดน้อยมาก หรือไม่ต้องมีโค้ดเลยก็ได้ Agent Builder สามารถดึงข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างจาก Data Cloud และใช้เครื่องมือเดิมที่มีอยู่อย่าง Flows, Prompts, Apex และ MuleSoft API เพื่อกำหนดค่าเอเจนท์ เเละเริ่มต้นด้วย Agent Wizard ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำในการเลือกและการตั้งค่าเอเจนท์ จากนั้น ผู้ใช้สามารถสร้างงานที่เอเจนท์ต้องทำโดยการกำหนดหัวข้อ เขียนคำแนะนำด้วยภาษาธรรมชาติภายในหัวข้อนั้น และสร้างคลังข้อมูลในการดำเนินงานเพื่อให้เอเจนท์เลือกใช้ได้ ผู้ใช้ยังสามารถตรวจสอบเเผนการดำเนินงานของเอเจนท์และทดสอบการตอบสนองใน Agent Builder ได้อย่างง่ายดาย

เจาะลึกมากขึ้น:

เลเยอร์ของ Agentforce ได้รับการบูรณาการอย่างลึกซึ้งเข้ากับแพลตฟอร์ม Salesforce ซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อมูล AI และระบบความสัมพันธ์เชื่อมโยงของ Salesforce บนแอปพลิเคชั่น Customer 360 ทั้งหมดนี้สร้างขึ้นบนพื้นฐาน ที่เชื่อถือได้ แพลตฟอร์ม Salesforce ขยายขอบเขตของเอเจนท์ สามารถใช้ความสามารถที่มีอย่างไม่มีที่สิ้นสุด การดำเนินการเชิงรุกในทุกบทบาทหรือช่องทาง และความเข้าใจในทุกบริบทของการโต้ตอบกับลูกค้าในทุกครั้งด้วยความสามารถอันทรงพลังทั้งหมดนี้ รวมถึง:

• เเพลตฟอร์ม Data Cloud และ Zero Copy Partner Network ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถประสานรวมข้อมูลขององค์กรได้ทั้งหมด ทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม Data Cloud จะเชื่อมต่อเเละรวมให้เป็นหนึ่ง ประสานข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเมตาเข้ารวมกัน ทำให้เอเจนท์สามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นที่พวกเขาต้องการเพื่อให้การตอบคำถามถูกต้องแม่นยำ Data Cloud ทำให้ข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง รวมถึงอีเมล บันทึกการสนทนา และไฟล์ PDF ต่างๆสามารถเข้าใจได้ง่ายขึ้นด้วย โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เเละด้วยฟังค์ชั่นการทำงานใหม่ของ Data Cloud ในการดึงข้อมูลเเบบใหม่อย่าง retrieval augmented generation (RAG) ผู้ใช้ยังสามารถอัปโหลดไฟล์ และ URLให้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับเอเจนท์ของตนได้ Data Cloud ให้ข้อมูลลูกค้าที่สำคัญซึ่งเป็นพื้นฐานของ Agentforce ทำให้เอเจนท์สามารถรับรู้บริบท มีความรู้ มีข้อมูล และปรับตัวเข้ากับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าที่หงุดหงิดติดต่อกับ Agentforce ความสามารถ RAG ในตัวของ Data Cloud จะเเสดงข้อมูลเชิงลึกเเละบริบทแบบเรียลไทม์จากอีเมลที่ผ่านมา เช่น คำร้องขอความช่วยเหลือ รูปภาพผลิตภัณฑ์ ข้อความเสียง และแหล่งที่มาอื่นๆ ตามที่กำหนดโดยนโยบายการกำกับดูแล เพื่อช่วยให้เอเจนท์เข้าใจมุมมองของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การค้นหาแบบไฮบริดของ Data Cloud จะระบุบทความองค์ความรู้ที่ถูกต้องตามบริบทของลูกค้า เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องเเม่นยำ เมื่อคำขอของลูกค้าเปลี่ยนไป Data Cloud จะช่วยให้เอเจนท์สามารถกำหนดขั้นตอนถัดไปที่ดีที่สุด เช่น การส่งอีเมลติดตามผลแบบอัตโนมัติ
• Atlas Resoning Engine เครื่องมือ Atlas Reasoning Engine คือ สมองที่อยู่ใน Agentforce สามารถวิเคราะห์ข้อมูล ตัดสินใจ และทำงานต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ โดยให้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้และแม่นยำ นี่คือสิ่งที่ทำให้ Agentforce ดำเนินการได้ ไม่ใช่แค่เพียงช่วยเหลือเท่านั้น Agentforce ทำงานโดยไม่ต้องพึ่งคำสั่งของมนุษย์ หรือต้องดิ้นรนกับงานที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนเหมือน chatbots และ copilots ที่ล้าสมัยไปแล้ว Atlas ถูกสร้างขึ้นบนระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งออกแบบมาเพื่อจำลองวิธีที่มนุษย์คิดและวางแผน โดยเริ่มต้นด้วยการประเมินคำถามของผู้ใช้และปรับแต่งเพื่อให้มีความชัดเจนและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น จากนั้นจึงดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและวางแผนสำหรับการดำเนินการ ต่อมาจึงเริ่มกระบวนการปรับแต่งแผนเพิ่มเติม เพื่อให้มั่นใจว่ามีความถูกต้อง เกี่ยวข้อง และอิงตามข้อมูลที่เชื่อถือได้ Atlas ถูกสร้างขึ้นโดยทีมงานวิจัย Salesforce AI โดยเริ่มแรกโครงการ Atlas เกี่ยวข้องกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มแต่เติบโตขึ้นอย่างมากหลังจากการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผลลัพธ์ที่ Agentforce สามารถส่งมอบได้นั้นมีผลลัพท์มากกว่าสองเท่าและมีความแม่นยำมากกว่าโซลูชันอื่นๆที่มีอยู่ถึง 33% Salesforce AI Research ยังคงขยายขีดความสามารถให้ไม่มีที่สิ้นสุดในพื้นที่ของ Agentic AI โดยร่วมกันพัฒนากับลูกค้าผู้สนับสนุนหลักต่างๆ และผลักดันนวัตกรรมมาสู่จุดสูงสุดของแผนงาน
• ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย The Einstein Trust Layer ปกป้องข้อมูลลูกค้าด้วยฟีเจอร์การรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เช่น การไม่เก็บรักษาข้อมูล (zero data retention) การตรวจจับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม การดึงข้อมูลอย่างปลอดภัย และการตั้งรากฐานแบบไดนามิก ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความปลอดภัยและความแม่นยำของผลลัพท์ ในขณะเดียวกันก็รับประกันการใช้เอเจนท์ AI อย่างมีความรับผิดชอบทั่วทั้งระบบที่เชื่อมโยงของSalesforce ตัวอย่างเช่น, the Audit Trail ฟีเจอร์ที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามการกระทำและผลลัพธ์ของเอเจนท์ AI เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งาน AI สอดคล้องกับนโยบายความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว กฎระเบียบ และการกำกับดูแล นอกจากนี้ Salesforce ยังได้เปิดตัวชุดควบคุมใหม่ที่เรียกว่า principles และชุดควบคุมทางจริยธรรมที่เรียกว่า trust patterns เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้เอเจนท์ AI และรับประกันการทำงานร่วมมือกันอย่างราบรื่นระหว่างมนุษย์และ AI รูปแบบเหล่านี้รวมถึงคัดกรองข้อมูลที่คาดเคลื่อนด้วยการจำแนกหัวข้อ การยกเลิกฟังก์ชั่นที่ไม่ใช้ และการตัดสินใจด้านการออกเเบบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการควบคุมดูแลโดยมนุษย์อย่างเหมาะสม
• Customer 360 เเพลตฟอร์ม Agentforce มีการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับ Salesforce Customer 360 โดยใช้ประโยชน์จากศักยภาพเต็มรูปแบบของแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น การขาย การบริการ การตลาด และการพาณิชย์ โดยให้มุมมองที่สมบูรณ์กับลูกค้า ช่วยให้สามารถส่งต่อไปยังเอเจนท์ที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่นพร้อมประวัติการสนทนาทที่ครบถ้วน
• ความสามารถต่างๆ ของ MuleSoft เเพลตฟอร์ม: MuleSoft คือ แพลตฟอร์มชั้นนำในการบูรณาการระบบให้เป็นเเบบอัตโนมัติ และการจัดการ API โดยบริหารจัดการการประมวลผลของกระบวนการเชื่อมต่อระบบรวม 205 พันล้านครั้งในเเต่ละเดือน และประมวลผลการทำงานเเบบอัตโนมัติถึง 331 พันล้านครั้งต่อเดือน MuleSoft สามารถขยายขีดความสามารถของ Agentforce ได้โดยทำให้นักพัฒนาและผู้ดูแลระบบ Salesforce สามารถใช้ประโยชน์จาก API ของตนและนำข้อมูลจากภายนอกเข้ามาได้
• ความสามารถของ Salesforce Flow ลูกค้าได้สร้างเวิร์กโฟลว์ทำงานอัตโนมัติในรูปเเบบการทำงานของ Flow Builder มาตั้งแต่ปี 2019 โดยมีการประมาณการว่ามีการสร้างโฟลว์ทำงานประมาณ 4 ล้านล้านครั้งต่อปีและประหยัดเวลาไปเเล้วถึง 5.6 พันล้านชั่วโมง ตามข้อมูลวิจัยของ Salesforce Agentforce สามารถดำเนินการได้โดยการเรียกใช้โฟลว์ในกระบวนการทำงานที่มีอยู่ใน Flow Builder เช่น การยกระดับลำดับความสำคัญของคำร้องขอจากลูกค้าถึงทีมบริการลูกค้า (customer case ticket)
• Slack เเพลตฟอร์มสื่อสาร สามารถเพิ่มศักยภาพเสริมพลังให้กับพนักงานทุกคนด้วยทักษะของเอเจนท์ในกระบวนการทำงาน จึงทำให้เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการใช้งาน Agentforce สำหรับพนักงานที่ต้องเผชิญกับกนณีการใช้งานต่างๆ ผู้ใช้สามารถสร้างและปรับแต่งเอเจนท์ของพนักงาน เข้าถึงบริบทที่ดีขึ้นโดยมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น และทำงานเคียงข้างกันกับเอเจนท์ได้ทันทีในงานที่กำลังดำเนินการอยู่บน Slack

ตัวอย่างอุตสาหกรรม Agentforce:

ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์ม Agentforce มีความสำคัญอย่างยิ่งในการปรับแต่งเอเจนท์แต่ละตัวเพื่อรองรับกรณีการใช้งานหรืออุตสาหกรรมเฉพาะ ลูกค้าสามารถคาดหวังเอเจนท์ในภาคส่วนต่อไปนี้ได้ดังนี้:

• ด้านโทรคมนาคม — เอเจนท์แก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินโดยให้การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการสอบถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน และการแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นเช่นนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งข้อร้องเรียนหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินเฉพาะรายการในบัญชีของตน เอเจนท์สามารถวิเคราะห์ใบเรียกเก็บเงินรายเดือนที่ผ่านมา ระบุปัญหา และตรวจสอบประเด็นปัญหาเพื่อหาแนวทางแก้ไขตามกฎเกณฑ์ข้อกำหนดทางธุรกิจ
• ด้านการศึกษา — เอเจนท์บริการให้ความช่วยเหลือเฉพาะบุคคลได้ทันที อาทิ นักศึกษาที่สนใจสมัครเข้าเรียนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แทนที่จะได้รับการตอบกลับเเบบซ้ำๆ หรือการโต้ตอบจากแชทบอท หรือต้องรอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ ผู้สนใจสมัครจะได้รับข้อมูลที่ตรงกับความต้องการแบบเรียลไทม์ เอเจนท์สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบไดนามิกและสามารถตอบคำถามได้หลายหัวข้อเกี่ยวกับความช่วยเหลือทางการเงิน สาขาวิชาเอก และหัวข้ออื่น ๆพร้อมให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับนักศึกษา
• การธนาคาร — เอเจนท์บริการด้านการธนาคารสามารถให้การตอบกลับข้อซักถามบริการลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และสามารถทำงานซับซ้อนเเบบอัตโนมัติได้ด้วยตนเองเช่น การอำนวยความสะดวกในการโต้แย้งทางธุรกรรม ตัวอย่างเช่น เอเจนท์สามารถเรียกข้อมูลธุรกรรมล่าสุดจากบัญชีได้โดยอัตโนมัติ ประสานงานกับลูกค้าเพื่อระบุการเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมที่ไม่ได้รับอนุญาต แจ้งร้านค้าเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่มีการโต้แย้ง และออกเครดิตชั่วคราวให้กับลูกค้าได้ ทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นก่อนที่เอเจนท์ที่เป็นมนุษย์จะต้องเข้าไปมีส่วนร่วม
• การประกันภัย — เอเจนท์บริการประกันภัยช่วยให้นายหน้าประกันภัยดำเนินการกับกระบวนการที่ใช้เวลานานได้โดยอัตโนมัติ เช่น การต่ออายุแผนประจำปี และระบุความเสี่ยงที่อาจทำให้ลูกค้าหลุดออกจากระบบ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในเชิงรุกล่วงหน้าได้ ตรวจจับช่องว่างในความคุ้มครองประกันของลูกค้า และสร้างแผนปฏิบัติการพร้อมคำแนะนำสำหรับการปรับเปลี่ยนแผนที่อาจเป็นไปได้หรือตัวเลือกความคุ้มครองเพิ่มเติมเพื่อเติมเต็มช่องว่างเหล่านั้น
• การดูแลสุขภาพ — เอเจนท์ให้บริการผู้ป่วยเพื่อตอบคำถามและช่วยนัดหมายแพทย์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ป่วยตามความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น เอเจนท์จะสามารถตรวจสอบสิทธิประโยชน์ความคุ้มครอง สรุปประวัติการรักษาพยาบาล และอนุมัติคำขอการรักษาได้
• วิทยาศาสตร์ชีวภาพ — เอเจนท์ตัวแทนขายทางการแพทย์สามารถจัดการสินค้าคงคลังเชิงรุกล่วงหน้าและสร้างสัญญากับระบบของโรงพยาบาลได้ ตัวอย่างเช่น เอเจนท์จะสามารถดูแลจัดการเนื้อหาส่งเสริมการขายตามการศึกษาของทางคลินิกและตามความเชี่ยวชาญเฉพาะทางของผู้ให้บริการทางการเเพทย์(HCP)
• อุตสาหกรรมการผลิต — เอเจนท์ปรับปรุงการบำรุงรักษาเชิงรุกสามารถตรวจสอบข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ถูกสร้างขึ้นโดยมีสินทรัพย์ที่เชื่อมต่อกันรวมถึงเครื่องจักร อุปกรณ์อุตสาหกรรมและยานพาหนะ เครื่องใช้ไฟฟ้า และอุปกรณ์ต่างๆแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น เอเจนท์จะสามารถระบุประสิทธิภาพที่ลดลงหรือความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น แจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้าถึงปัญหา และช่วยนัดหมายการเซอร์วิส นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลสรุปโดยละเอียดเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและช่างเทคนิคสามารถเข้าใจประวัติของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
• ภาครัฐ — เอเจนท์สามารถช่วยกรมขนส่งในการตอบคำถามเกี่ยวกับการลงทะเบียน ใบอนุญาต และการนัดหมาย ตัวอย่างเช่น เอเจนท์จะสามารถช่วยให้คำแนะนำแก่ผู้ที่ต้องการขายรถของตนเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการรายงานต่อภาครัฐอย่างถูกต้อง
• สื่อ — เอเจนท์ดูเเลการนำเสนอโฆษณาที่จะช่วยให้ทีมฝ่ายขายโฆษณาตอบสนองกับแคมเปญและคำขอข้อเสนอ (RFP) ของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น เอเจนท์จะสามารถแนะนำการผสมผสานตัวเลือกที่เหมาะสมระหว่างผลิตภัณฑ์โฆษณา กลุ่มเป้าหมาย และรายละเอียดการวางตำแหน่งที่ตรงกับความต้องการของแคมเปญเเละ KPIs และช่วยเริ่มต้นวางแผนสื่อโฆษณาที่ครอบคลุมในนามของทีมขายโฆษณา
• การค้าปลีก— เอเจนท์ผู้ช่วยส่วนตัวทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่ทางดิจิตัลดูแลอำนวยความสะดวกให้กับนักช้อปออนไลน์ โดยใช้ Generative AI เพื่อให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แชท หรือแอปพลิเคชั่นส่งข้อความ เช่น WhatsApp ซึ่งแตกต่างจากแชทบอทพื้นฐานที่จำกัดเพียงการตอบคำถามที่กำหนดไว้เเล้วล่วงหน้า เอเจนท์นี้จะใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงแคตตาล็อกและข้อมูลผลิตภัณฑ์ของผู้ค้าปลีก โดยเรียนรู้พฤติกรรมและความชอบของผู้ซื้อ ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถใช้การค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติ รับการตอบรับกลับเเบบการสนทนา และเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้อย่างรวดเร็วเพื่อชำระเงินได้ทันที

ข้อความจากลูกค้าและนักวิเคราะห์

“นับตั้งแต่เริ่มใช้ Agentforce ที่ Saks เราก็เริ่มเห็นศักยภาพที่แท้จริงของเอเจนท์ AI ที่สามารถทำงาอัตโนมัติในการเสริมความสามารถของทีมเราในการให้การสนับสนุนลูกค้าเเบบเฉพาะบุคคลและมีประสิทธิภาพ Agentforce จะช่วยให้งานประจำวันราบรื่นขึ้น เช่น การติดตามคำสั่งซื้อ ทำให้ทีมบริการของเราสามารถให้ความสำคัญในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีคุณค่ามากขึ้นและมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ตรงใจเเก่ลูกค้าโดยเฉพาะ เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งสุดหรูของเราต่อไป และรอที่สำรวจวิธีการใหม่ๆ ที่ Agentforce สามารถยกระดับการบริการของเราได้” คุณ Mike Hite ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของบริษัท Saks Global

“ทุกๆปี OpenTable ช่วยร้านอาหาร 60,000 แห่งให้ถูกจองที่นั่งได้ถึง 1.7 พันล้านที่นั่ง ด้วย Agentforce เราสามารถดำเนินงานประจำได้โดยอัตโนมัติ เช่น การเปลี่ยนแปลงการจองเเละการแลกคะแนนสะสม ซึ่งช่วยให้ทีมสนับสนุนของเรามีเวลาโฟกัสกับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นของลูกค้า ช่วยประหยัดเวลาสองนาทีในการโทร 10 นาที เเละช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการของเราโฟกัสไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การผสานรวมอย่างราบรื่นกับ Service Cloud ก็ช่วยให้เราเห็นภาพรวมของความชอบและประวัติของผู้ที่มารับประทานอาหารแต่ละราย ช่วยให้เราส่งมอบบริการคุณภาพสูงที่เป็นส่วนตัวได้ ไม่ใช่แค่การแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและมีความหมายมากขึ้นกับผู้ที่มารับประทานอาหารและร้านอาหารของเรา ด้วย Agentforce เราสามารถตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก ในขณะที่ยังคงรักษาการบริการที่เป็นเลิศตรงตามที่ลูกค้าของเราคาดหวังไว้” คุณจอร์จ โปกอร์นี่ รองประธานอาวุโสฝ่ายความสำเร็จระดับสากลของบริษัท OpenTable

“หลังจากประสบความสำเร็จอย่างมากในช่วงแรกๆ กับ Salesforce เราก็ให้ความสนใจกับยุคถัดไปของ AI เพื่อการเปลี่ยนแปลงอนาคตของการจัดจ้างจัดหาพนักงาน การให้คำปรึกษา และบริการทางธุรกิจให้กับลูกค้า 100,000 รายที่เราซัพพอร์ทในแต่ละวัน ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Data Cloud, MuleSoft และ ความสามารถด้านAI ของ Salesforce รวมถึง Agentforce เราได้ปลดล็อกพลังทั้งหมดของข้อมูลที่เรามีเพื่อเร่งกระบวนการการตัดสินใจ เพิ่มประสิทธิภาพ และจินตนาการใหม่เกี่ยวกับวิธีการให้บริการลูกค้า” – คุณ แคโรไลน์ บาซิน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลและไอที กลุ่มบริษัท Adecco Group

“Agentforce ได้ช่วย ezCater เปลี่ยนวิธีการสั่งอาหารและจัดการอาหารในสถานที่ทำงาน ด้วย Agentforce เราสามารถปรับปรุงทุกอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพเเละราบรื่นตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อในนาทีสุดท้ายไปจนถึงการจัดการความต้องการด้านโภชนาการผ่านเอเจนท์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นอกจากนี้ Agentforce ยังรับประกันว่าเราสามารถเปลี่ยนไปใช้ความช่วยเหลือจากมนุษย์ได้อย่างราบรื่นหากเกิดปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น การผสมผสานระหว่าง AI และการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของเราจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเสมอ ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการอะไรก็ตาม” คุณ Erin DeCesare, หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี CTOของบริษัท ezCater

“Agentforce ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์ม AI อีกตัวที่ต้องใช้เวลาปรับแต่งนานหลายเดือน ที่ BACA Systems เราได้เห็นแล้วว่าสิ่งนี้ช่วยให้เราเปิดตัว Generative AI อันทรงพลังได้ภายในเวลาไม่กี่วัน โดยไม่จำเป็นต้องมีวิศวกร AI เลย สำหรับลูกค้าที่มีทีมผู้ดูแลระบบขนาดใหญ่ ผลของมันอาจยิ่งใหญ่กว่านี้อีก ไม่เหมือนกับแพลตฟอร์มอื่นๆ Agentforce ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ถูกสร้างขึ้นจากความไว้วางใจที่เราคาดหวังจาก Salesforce และเพื่อนร่วมงานเเบบดิจิตัลเหล่านี้จะกลายเป็นทรัพย์สินอันล้ำค่า เราเริ่มต้นการเดินทางด้วยเคสการใช้งานที่ต้องพบปะกับพนักงาน ซึ่งสมาชิกในทีมของเราสามารถระหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงต่อสัปดาห์ และตอนนี้ด้วย Agentforce เรามองเห็นโอกาสมากยิ่งขึ้นในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการให้บริการลูกค้าของเราให้ได้ดียิ่งขึ้น” คุณแอนดรูว์ รุสโซ สถาปนิก Salesforce บริษัท BACA Systems

“เราแทบจะรอไม่ไหวที่จะเริ่มใช้ Agentforce เพื่อพลิกโฉมกระบวนการสรรหาและรับสมัครนักศึกษาที่ Unity Environmental University ใหม่ทั้งหมด แทนที่จะใช้รูปแบบดั้งเดิมหรือแม้แต่แชทบอท ในไม่ช้า นักเรียนของเราจะได้รับความสะดวกในการโต้ตอบกับเอเจนท์สรรหาอัตโนมัติโดยตรงบนเว็บไซต์ของเรา ซึ่งจะให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคลเกี่ยวกับขั้นตอนการสมัครเรียนในวิทยาลัย” ดร.เมลิก คูรี ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารของ Unity Environmental University

“สำหรับนักศึกษาวิทยาลัยรุ่นแรก อัตราส่วนของโค้ชต่อนักเรียนอยู่ที่ 1:385 ทำให้ยากต่อการรับคำแนะนำแบบรายบุคคล ด้วยการบูรณาการ Agentforce เข้ากับแพลตฟอร์มของเรา เรากำลังนำโซลูชันที่ล้ำสมัยมาใช้เพื่อสนับสนุนนักเรียนได้ดียิ่งขึ้น เอเจนท์ช่วยให้โค้ชของเราโฟกัสไปที่การให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเฉพาะบุคคล การเชื่อมโยงและการให้คำแนะนำที่จริงใจ ในขณะที่ Agentforce สามารถจัดการงานที่สำคัญเช่น การแชร์กำหนดการและการตอบคำถามทั่วไปได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน” คุณศิวะ กุมารีประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ College Possible

“Agentforce มอบโอกาสพิเศษแก่องค์กรในการเปลี่ยนผลกำไรเเบบค่อยเป็นค่อยไปเป็น ROI แบบเพิ่มทวีคูณด้วยเอเจนท์โดยการโต้ตอบกับลูกค้าเเบบอัตโนมัติ ปรับปรุงผลลัพธ์ และลดต้นทุน ด้วยการผสานบูรณาการร่วมกับข้อมูล โฟลว์ และอินเทอร์เฟซของผู้ใช้งาน จะช่วยลดความเสี่ยงและเร่งเวลาให้เกิดการสร้างมูลค่า แนวทางแพลตฟอร์มเชิงเอเจนท์จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI ได้อย่างเต็มที่ เปลี่ยนวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และวางรากฐานสำหรับการเติบโตแบบก้าวกระโดด” คุณรีเบคก้า เวตเทมันน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและนักวิเคราะห์หลักของบริษัทวิเคราะห์อุตสาหกรรม Valoir

“เอเจนท์เเบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย Agentforce ของ Salesforce กำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าโดยมอบการสนับสนุนที่รวดเร็ว แม่นยำ และเป็นเเบบเจาะจงเฉพาะบุคคลตลอดเวลา ด้วยการควบคุมด้วย AI ขั้นสูงในการตัดสินใจและดำเนินการโดยอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วและครอบคุลมมากยิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่าทางบวกมากขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นวัตกรรมนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเปลี่ยนเส้นทางแรงงานของมนุษย์ไปสู่ภารกิจที่ซับซ้อนท้าทายมากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพในการทำงานของบุคคลและขยายตัวการเติบโตของธุรกิจได้ Agentforce ได้กำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับงานขาย การบริการ การตลาด และการพาณิชย์ให้สอดคล้องกันและสามารถดำเนินการอย่างราบรื่นผ่านหลายช่องทาง ตอกย้ำบทบาทของตนในฐานะผู้นำในด้านประสบการณ์ของลูกค้า” คุ ไมเคิล ฟอสเซตต์ประธานเจ้าหน้าที่บริการและหัวหน้านักวิเคราะห์บริษัท Arion Research LLC

ทรัพยากร Agenceforce เพิ่มเติม:

• ทดลองใช้ Agentforceได้ฟรี ตอนนี้ลูกค้าสามารถทดลองใช้ Salesforce Foundations ได้ฟรีโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับระดับ Enterprise Edition ขึ้นไปโดยได้ประกาศเมื่อเดือนที่แล้ว Foundations นี้ช่วยให้ธุรกิจเตรียมพร้อมสำหรับยุค AI โดยขยายขีดความสามารถของ CRM ด้วยการเพิ่มฟีเจอร์เพิ่มเติมให้งานด้านการขาย การบริการ การตลาด การพาณิชย์ และ Data Cloud ตอนนี้คุณจะได้เครดิตใช้งานสำหรับการสนทนาของ Agentforce Service Agent ฟรีถึง 1000 บท ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้ทดลองใช้ความสามารถนี้ก่อนการตัดสินใจซื้อ
• ชุมชน Agentblazer Agentblazer Community ชุมชนออนไลน์เเห่งใหม่ล่าสุดที่จะช่วยให้มืออาชีพในทุกสายงานธุรกิจหรืออุตสาหกรรมต่างๆสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับเอเจนท์ AI, สัมผัสประสบการณ์จริงกับเทคโนโลยี Agentforce ได้พบปะผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของ Salesforceและกลุ่มสมาชิกผู้ใช้งาน สามารถพัฒนาอาชีพและกำหนดทิศทางอนาคตขององค์กรได้อย่างง่ายดาย
• Salesforce Accelerator โครงการ Agents for Impact ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยองค์กรที่ไม่แสวงผลกำไร โดยการใช้ประโยชน์จาก Agentforce Agents for Impact ซึ่งจะจัดหาเทคโนโลยี เงินทุน และความรู้ความชำนาญเพื่อช่วยให้องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรสามารถสร้างเเละปรับเเต่งเอเจนท์ AI ซึ่งจะสามารถช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและขยายขอบเขตการเปลี่ยนเเปลงให้กับชุมชนในอนาคตที่ต้องขับเคลื่อนด้วยระบบ AI
• การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญตามความต้องการ: Salesforce Professional Services เป็นทีมที่ประกอบด้วยที่ปรึกษาและสถาปนิกของ Salesforce มากกว่า 10,000 คน ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าวางเเผนกลยุทธ์ นำไปใช้งาน และสร้างสรรค์นวัตกรรม โดยมีลูกค้ามากกว่า 95% of Salesforce Professional Services customer ได้รายงานว่าสามารถสร้างนวัตกรรมที่รวดเร็วยิ่งขึ้นบนSalesforce สำหรับ Agentforce Activator ซึ่งขณะนี้พร้อมให้บริการผ่านทั้ง Salesforce Professional Services และพันธมิตรที่ผ่านการรับรอง ซึ่งจะเชื่อมต่อคุณกับผู้เชี่ยวชาญของ Agentforce ที่สามารถสร้างและปรับใช้เอเจนท์ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมการดำเนินการ จัดเตรียมข้อมูล และเเนวทางที่สอดคล้องกับเป้าหมายและหลักค่านิยมของธุรกิจคุณ
• ทำงานได้มากขึ้นเเละเร็วยิ่งขึ้น: The Agentforce Partner Network ช่วยให้องค์กรต่างๆ ปรับแต่งเอเจนท์ AI สำเร็จรูปเเละสร้างเอเจนท์ใหม่ได้ทันทีหรือปรับใช้เอเจนท์ที่สร้างโดยพันธมิตรสำหรับอุตสาหกรรมและฟังก์ชั่นเฉพาะทางผ่าน Salesforce AppExchange ผู้วางระบบ(GSIs) ชั้นนำระดับโลก เช่น Accenture, Capgemini, Deloitte, IBM, PwC และ Slalom ทั้งหมดพร้อมให้ความช่วยเหลือในการนำไปปรับใช้งานในรูปเเบบใหม่ โดยลูกค้ารายงานว่าสามารถปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ได้เร็วขึ้นเฉลี่ย 31% หลังจากที่ได้ทำงานร่วมกับพันธมิตรที่ปรึกษา ผู้วางระบบบูรณาการ (SIs) ยังมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านโดเมนเพื่อช่วยลูกค้ากำหนด ปรับใช้ และสร้างเอเจนท์ AI ตัวอย่างเช่น NeuraFlash ซึ่งเป็นพันธมิตรชั้นนำในการนำ Salesforce ไปใช้งานได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการด้านการรักษาความปลอดภัยบ้านอัจฉริยะและระบบอัตโนมัติรายใหญ่เพื่อช่วยปรุงประสิทธิภาพลดขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา เร่งระยะเวลาตอบสนอง และลดความจำเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์ในการบริการลูกค้า

วิธีเริ่มต้นใช้งาน Agentforce

Agentforce Service Agent และ Agent Builder พร้อมให้บริการแล้ววันนี้!

เริ่มต้นเลยวันนี้

เข้าใจถึงคุณค่าความสำคัญของ Agentforce ได้เร็วขึ้นด้วยการทำงานร่วมกับทีมผู้เชี่ยวชาญและพันธมิตรที่ผ่านการรับรองของเรา หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อเราที่นี่