ทำความรู้จัก Enterprise AI และผลลัพธ์ที่ธุรกิจต้องการ

Enterprise AI คืออะไร?
Enterprise AI คือระบบที่นำปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI มาผสานกับ Machine Learning เพื่อมาช่วย ปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานทางธุรกิจของคุณ เช่น การจัดการและการวิเคราะห์ข้อมูล

พูดง่ายๆ ก็คือ Enterprise AI จะนำข้อมูลทั้งหมดของบริษัทคุณไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยนำเสนอในรูปแบบที่ใครๆ ก็สามารถเข้าใจได้ง่าย เป็นผลให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงงานที่ต้องทำประจำให้กลายเป็นระบบอัตโนมัติ ทำให้การบริการลูกค้าและการจัดการซัพพลายเชนดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเป็นต้น

อย่างไรก็ตาม Enterprise AI ไม่สามารถทำงานเพียงลำพังได้ มันต้องอาศัยเทคโนโลยีหลายอย่างเพื่อมาช่วยแก้ปัญหากับความท้าทายนี้ ไม่ว่าจะเป็นการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การเรียนรู้ของเครื่องและระบบการมองเห็นของคอมพิวเตอร์

เเล้ว Enterprise AI แตกต่างจาก AI ทั่วไปอย่างไร?

ความแตกต่างหลักระหว่าง Enterprise AI และ AI ทั่วไปอยู่ที่จุดประสงค์ในการใช้งาน

จุดมุ่งหมายของ Enterprise AI คือการเน้นการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนภายในองค์กรขนาดใหญ่ เป้าหมายหลัก คือ การทำให้กระบวนการทางธุรกิจกลายเป็นระบบอัตโนมัติ และสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์จากฐานข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อนำไปใช้งานได้จริง

ยิ่งไปกว่านั้น Enterprise AI ยังปรับแต่งได้ตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นอัลกอริธึมที่กำหนดได้เองโดยเฉพาะ โมเดลข้อมูล และแม้กระทั่งการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ที่องค์กรใช้งานอยู่ก่อนเเล้ว

ซึ่งต่างจาก AI ทั่วไป ที่มีวัตถุประสงค์ในการใช้งานกว้างกว่า โดยสามารถปรับแต่งได้น้อย คุณไม่สามารถปรับแต่งให้เข้ากับการใช้งานเฉพาะด้านหรืออุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่งได้ และโฟกัสเเค่การทำงานเฉพาะด้าน เช่น การสร้างรูปภาพ หรือช่วยคิดไอเดีย

โดยสรุป คือ Enterprise AI ถูกสร้างมาเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ในขณะที่ AI ทั่วไปสามารถใช้งานได้หลากหลายเเต่ไม่เฉพาะเจาะจง

เพื่อให้เข้าใจประเด็นนี้มากขึ้น เรามาดูตัวอย่างบางส่วนของ Enterprise AI กัน

ตัวอย่างของ Enterprise AI มีอะไรบ้าง?

Enterprise AI สามารถปรับใช้ได้หลากหลาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และผู้ช่วยอื่นๆ เพื่อจัดการตอบคำถามและเเก้ไขปัญหาให้ผู้ใช้งานได้ทันที ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพความปลอดภัยทางไซเบอร์และช่วยตัดสินใจทางธุรกิจด้วยข้อมูลที่เเม่นยำ

เราจะมาดูตัวอย่างที่ดีที่สุดและกรณีการใช้งาน Enterprise AI โดยละเอียดเพิ่มเติม:

• ระบบจัดการซัพพลายเชน: Enterprise AI ช่วยให้ธุรกิจในสายซัพพลายเชนลดต้นทุนและเพิ่มความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการอย่างกะทันหัน นั่นก็คือ มันสามารถระบุจุดปัญหาคอขวด (bottlenecks) ได้ล่วงหน้า และเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการสต๊อกสินค้า
• การตลาดเฉพาะบุคคล: เนื่องจาก Enterprise AI สามารถวิเคราะห์ความชื่นชอบและพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้าได้อย่างมีประสทิธิภาพ จึงสามารถสร้างเเคมเปญเเละโฆษณาที่ตรงกับเป้าหมายเเต่ละคนได้
• การค้นหาข้อมูลด้วย Enterprise AI: ระบบค้นหาระดับองค์กร หมายถึงความสามารถของพนักงานในการค้นหาเข้าถึงข้อมูลภายในบริษัท และค้นเจอสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างรวดเร็ว เครื่องมือค้นหาของ Enterprise AI มีมากมาย แต่หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดคือ Salesforce Agentforce ที่จะเข้ามาช่วยแก้ปัญหานี้ สามารถเชื่อมต่อแอป แชท และเอกสารทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว และทำให้ได้คำตอบที่คุณต้องการโดยไม่ต้องเสียเวลาคัดกรองข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง
• การจัดการทรัพยากรมนุษย์ (HR): Enterprise AI สามารถช่วยงานด้านทรัพยากรบุคคลหลายอย่างได้โดยอัตโนมัติ เช่น การรับสมัครพนักงานใหม่ การคัดกรองเรซูเม่ และการจัดวางผู้สมัครให้เหมาะกับงาน นอกจากนี้ยังช่วยวางเเผนการฝึกพัฒนาอบรมใหม่ๆ และสร้างกลยุทธ์การรักษาพนักงานให้อยู่กับองค์กรในระยะยาว

แต่จริงๆ แล้วคุณควรใช้ Enterprise AI หรือไม่? เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ Enterprise AI มีทั้งข้อดีและข้อเสีย ลองมาดูกันว่าแต่ละด้านเป็นอย่างไร

ข้อดีและข้อเสียของ Enterprise AI มีอะไรบ้าง

ซอฟต์แวร์ Enterprise AI สามารถเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณผ่านระบบอัตโนมัติ และยกระดับธุรกิจให้สูงขึ้นไปอีกขั้น แต่อย่างไรก็ตาม เหรียญย่อมมีสองด้านเสมอ

มาลองวิเคราะห์กันให้ละเอียดดูทั้งสองอย่างว่ามีข้อดีและข้อเสียอย่างไรบ้าง

ข้อดีที่โดดเด่นของ Enterprise AI

นี่คือประโยชน์ที่สำคัญที่สุดที่องค์กรจะได้รับจาก Enterprise AI :

• เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน: นี่คือจุดประสงค์หลักของเครื่องมือนี้ ด้วยการเปลี่ยนงานประจำให้เป็นระบบอัตโนมัติ ยกระดับกระบวนการทำงานของคุณ และสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล ผลลัพธ์ที่ได้ คือ คุณจะพบกับประสิทธิภาพและประสิทธิผลการผลิตที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน
• ยกระดับความปลอดภัย: เนื่องจาก Enterprise AI สามารถจัดการประมวณผลกับข้อมูลขนาดใหญ่ ระบบจึงถูกออกเเบบมาพร้อมกับมาตรการด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุดเพื่อป้องกันการละเมิดรั่วไหลของข้อมูล เครื่องมือ Enterprise AI ที่ดีจึงมีระบบตรวจจับและรับมือต่อภัยคุกคามที่มีประสิทธิภาพ
• เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการข้อมูลได้ดีขึ้น: สำหรับ Enterprise AI ข้อมูล คือแหล่งขุมทรัพย์ มันสามารถวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมหาศาลได้อย่างรวดเร็ว จัดเรียงระเบียบ และช่วยให้กระบวนการตัดสินใจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า: เจ้าของธุรกิจเกือบ 64% เชื่อว่า AI จะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และมันก็ถูกพิสูจน์เเล้วว่าเป็นเช่นนั้น! ด้วยระบบ AI แชทบอท ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้บริการและกระชับความสัมพันธ์ให้เเน่นเเฟ้นยิ่งขึ้น

ข้อเสียหลักที่สำคัญของ Enterprise AI

นี่คือข้อเสียของการใช้ AI ระดับองค์กร:

• ต้องมีการพิจารณาอย่างรอบคอบ: น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถพูดเพียงว่าต้องการนำเครื่องมือไปใช้เเล้วก็จบเรื่อง การตัดสินใจครั้งนี้ต้องอาศัยการพิจารณาอย่างรอบคอบเช่นเดียวกับการจัดการที่ดี
• ข้อกังวลด้านจริยธรรม: หากไม่ได้ถูกออกแบบมาอย่างเหมาะสม เครื่องมือ Enterprise AI จะก่อให้เกิดข้อกังวลด้านจริยธรรมเกี่ยวกับการใช้งาน หลายๆคนอาจรู้สึกว่าข้อมูลที่ AI สร้างขึ้นนั้นไม่ถูกต้อง เเละพวกเขาก็ยังมีความกังวลเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนเช่นกัน
• ปัญหาด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล: แม้ว่าเครื่องมือที่คุณเลือกจะมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุด แต่เหตุการณ์ไม่คาดคิดต่างๆ ก็อาจเกิดขึ้นได้ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณและก่อให้เกิดความไม่ไว้วางใจได้

ในส่วนถัดไปเราจะมาทำความเข้าใจกับแนวคิด Enterprise AI ให้มากขึ้น

แพลตฟอร์มของ Enterprise AI คืออะไร

Enterprise AI เป็นตัวแทนของเทคโนโลยีที่ทำหน้าที่เป็นโซลูชันการจัดการข้อมูลสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ โดยใช้โมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งเเบบที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างจากแหล่งต่างๆ และทำความเข้าใจกับข้อมูลเหล่านั้นได้

หรืออาจจะพูดได้ว่า มันคือการเเปลงให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งจะช่วยยกระดับการตัดสินใจของคุณให้ดีขึ้น

โดยสรุปเเล้ว มันคือฐานข้อมูลกลางแบบรวมศูนย์ที่มาพร้อมเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อสร้างธุรกิจแบบไดนามิกและลดต้นทุนการดำเนินงาน

อนาคตของ Enterprise AI คืออะไร?

เทคโนโลยี AI อาจสามารถสร้างรายได้ถึง 15.7 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2023 ที่ผ่านมา และสามารถช่วยเพิ่ม GDPR ของเศรษฐกิจท้องถิ่นขึ้นได้ 26% การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของบริษัทขนาดใหญ่กำลังเกิดขึ้น โดยมีลักษณะเด่นคือการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลขั้นสูง เช่น Internet of Things (IoT) เทคโนโลยีบล็อกเชน และการประมวลผลแบบเอดจ์ (Edge Computing)

การบูรณาการร่วมกับเทคโนโลยีอื่นๆ จะช่วยเพิ่มความสามารถของ Enterprising AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลแบบเรียลไทม์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยเสริมความปลอดภัยและความโปร่งใส ซึ่งจะเพิ่มความเชื่อมั่นไว้วางใจในโซลูชั่น AI โดยรวมแล้วตลาด Entreprise AI จะยังคงเติบโตต่อไป โดยคาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 270.06 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2032

เครื่องมือ AI จะทำให้คุณลืมการค้นหาแบบเดิมๆ และสามารถปรับให้ดีขึ้นอย่างไม่มีที่สิ้นสุด ในเวลาอีกไม่นาน คุณจะบอกลาการสลับหน้าจอไปมา และเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณได้โดยตรงในขั้นตอนการทำงานของคุณ

สนใจ Enterprise AI เพื่อนำไปใช้ในองค์กรของคุณหรือไม่? สามารถติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของเราได้ คลิกที่นี่

ที่มา: getguru