Agentforce จาก Salesforce : ยกระดับวงการ CRM ด้วย AI และระบบอัตโนมัติ

หากคุณได้ติดตามเซสชั่นของ Dreamforce 2024 มาบ้างเเล้ว คุณจะสังเกตเห็นได้ว่า Salesforce ได้ตอกย้ำความเป็นผู้นำในด้าน CRM อีกครั้ง ด้วยการเปิดตัวของ Agentforce ทำให้องค์กรต่างๆ สามารถบูรณาการ ผสมผสานความเชี่ยวชาญของมนุษย์ให้เข้ากับระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างราบรื่นลงตัว มาดูกันดีกว่าว่ามีอะไรน่าสนใจบ้าง

Agentforce คืออะไร?

Agentforce คือ แพลตฟอร์มล้ำสมัยของ Salesforce ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้ทั้งทีมขาย และทีมบริการลูกค้า ตัวเเทน AI เหล่านี้จะทำหน้าที่เสมือนเป็นพันธมิตรของคุณในด้านต่างๆ เช่น การสนับสนุนช่วยเหลือลูกค้า (customer support) การสื่อสารผ่านทางอีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยการผสานรวม AI เข้ากับข้อมูลแบบเรียลไทม์ Agentforce มอบข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้งานได้จริง เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสมที่สุด และยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้

คุณสมบัติหลักของ Agentforce

1. ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI

   Agentforce มาพร้อมกับเอเจนต์AI ที่จะคอยจัดการงานที่ต้องเกิดขึ้นซ้ำๆเช่น การป้อนข้อมูล การจัดการตารางเวลา และการตอบคำถามลูกค้า ผู้ช่วย AI เหล่านี้จะทำงานร่วมกับพนักงานตัวจริง ซึ่งช่วยให้ทีมงานมีเวลาโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

2. ความเข้าใจเและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

   ระบบ Data Ecosystem ที่แข็งแกร่งทรงพลังของ Salesforce ช่วยให้ตัวแทนมั่นใจได้ว่าสามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดได้ตลอดเวลา ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ Agentforce จะให้คำแนะนำที่เหมาะสมเเต่ละบุคคล สามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และจัดการเเก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในเชิงรุกได้อย่างรวดเร็ว

3. ระบบอัตโนมัติสำหรับงานขายเเละงานบริการ

   Agentforce ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินการขายและงานบริการให้ราบรื่นขึ้นโดยทำให้กระบวนการสำคัญต่างๆ เป็นเเบบระบบอัตโนมัติ นอกเหนือจากการให้คำแนะนำแล้ว ยังสามารถดำเนินการต่างๆ ได้ เช่น การติดตามลูกค้าเป้าหมาย หรือตอบข้อซักถามของลูกค้าได้ ช่วยให้ไม่พลาดรายละเอียดสำคัญใดๆ ส่งผลให้สามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและลูกค้าประทับใจมากขึ้น

4. ปรับแต่งง่ายด้วยระบบ Low-Code

   Salesforce เข้าใจดีว่าทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวไม่เหมือนกัน Agentforce จึงเสนอการปรับแต่งที่ง่ายดายผ่านเครื่องมือ Low-Code อย่าง Flow และ Apex ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับ AI ให้เข้ากับวิธีการทำงานเฉพาะของตนเองได้ เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

5. การบูรณาการผสานรวมกับเครื่องมือ Salesforce ที่มีอยู่

   Agentforce สามารถทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ Salesforce ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่นลงตัว ซึ่งรวมถึง Sales Cloud, Service Cloud, และ Einstein GPT ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้พลังของ Salesforce Ecosystem ได้อย่างเต็มที่ ช่วยสร้างปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล และช่วยในการตัดสินใจได้อย่างเเม่นยำโดยอาศัยฐานข้อมูลเป็นหลัก

Agentforce เปลี่ยนแปลงความสำเร็จของลูกค้าอย่างไร

Agentforce ของ Salesforce เป็นมากกว่าเครื่องมือ AI เเต่เป็นการบ่งบอกถึงยุคใหม่ของความสำเร็จ ด้วยการผสานสติปัญญาของมนุษย์เข้ากับระบบอัตโนมัติของ AI ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถบรรลุประสิทธิภาพในผลิต และสร้างความผูกพันธ์กับลูกค้าได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

• ยกระดับการติดต่อกับลูกค้า: ผู้ช่วย AI สามารถจัดการตอบข้อซักถามของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ ช่วยลดเวลาการรอคอยและทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะได้รับการช่วยเหลือทันทีที่ต้องการ
• เพิ่มประสิทธิภาพการขาย: ทีมขายสามารถใช้ผู้ช่วย AI เพื่อดูเเลลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ส่งอีเมลติดตามผล และแม้แต่ร่างข้อเสนอได้โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ตัวแทนขายสามารถจัดระเบียบและโฟกัสไปที่การปิดการขาย แทนที่จะต้องจมอยู่กับงานเอกสารธุรการ
• การตัดสินใจที่ดีขึ้น: ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ Agentforce ช่วยให้ทีมตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด โดยอิงตามฐานข้อมูลเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นการระบุโอกาสในการขายต่อยอดหรือคาดการณ์ปัญหาของลูกค้า Agentforce ช่วยให้ธุรกิจพร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์เเบบเชิงรุกได้

ยังรู้สึกคลุมเครือเข้าใจยากอยู่หรือเปล่า? ลองดูตัวอย่างกรณีการใช้งานจริงเหล่านี้

1. ระบบติดตามการขายอัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซ

บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จาก Agentforce เพื่อทำการสื่อสารติดตามผลโดยอัตโนมัติ ตั้งเเต่ที่ลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์แต่ยังไม่ได้ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น ผู้ช่วย AI สามารถส่งอีเมล หรือข้อความส่วนตัวเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าในตระกร้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน เสนอส่วนลดพิเศษ หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันตามประวัติการเข้าชมสินค้าของพวกเขา

2. การรักษาฐานลูกค้าในธุรกิจด้านการเงิน

บริษัทผู้ให้บริการทางการเงินสามารถใช้ Agentforce เพื่อดูเเลความต้องการของลูกค้าได้อย่างทั่วถึง โดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วย AI ตรวจพบว่าลูกค้าเริ่มใช้บริการลดน้อยลง ระบบจะจับสัญญาณเเละเกิดการติดต่อสื่อสารเฉพาะบุคคล เพื่อให้คำแนะนำด้านการเงิน เสนอนัดหมายเพื่อพบที่ปรึกษาทางการเงินส่วนตัว หรือการแนะนำบริการใหม่ๆ ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

3. คุณสมบัติผู้นำใน B2B SaaS

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ B2B SaaS (ซอฟท์เเวร์สำหรับองค์กร) Agentforce สามารถช่วยคัดกรองคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเเเบบอัตโนมัติโดยการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของลูกค้ากับเนื้อหาทางการตลาด เช่น บทความนำเสนอข้อมูลเชิงลึก (white papers) การสัมมนาผ่านเว็บ และการสาธิตผลิตภัณฑ์ ผู้ช่วย AI สามารถให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายตามระดับความสนใจ และเริ่มอีเมลติดตามผลเฉพาะบุคคลหรือให้ทีมเซลล์ติดต่อเฉพาะลูกค้าที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดเท่านั้น

พร้อมที่จะเริ่มใช้งานเเล้วหรือยัง?

คุณควรปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. สร้างหรือเข้าถึงบัญชี Salesforce ของคุณ

หากคุณยังไม่มีบัญชี Salesforce ให้สร้างบัญชีผ่าน Trailhead แพลตฟอร์มการเรียนรู้เเบบไม่มีค่าใช้จ่ายของ Salesforce ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเข้าถึงทรัพยากรเเหล่งความรู้ต่างๆ มากมาย โมดูลการฝึกอบรม และเส้นทางสู่การรับรองคุณวุฒิต่างๆ

2. เรียนรู้พื้นฐานของ AI ใน Salesforce

มาทำความรู้จักโมดูล Trailhead ที่จำเป็นในการศึกษา:

• Artificial Intelligence Fundamentals: บทเรียนนี้จะครอบคลุมความรู้พื้นฐานด้าน AI ที่จำเป็นสำหรับการใช้งาน
• Salesforce Einstein: เรียนรู้วิธีที่ AI ทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆของ Salesforce
• Agentforce Service Agent: ทำความรู้จักกับAgentforce ได้อย่างรวดเร็วผ่านบทเรียนสั้นๆ

3. ใบรับรองที่จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น

แม้ว่าตอนนี้ยังไม่มีใบรับรองเฉพาะสำหรับ Agentforce แต่ Salesforce ขอแนะนำให้คุณเรียนจนจบหลักสูตรเพื่อผ่านการรับรองหลักๆ เหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีทักษะที่จำเป็นในการทำงานด้วยเครื่องมือ AI ใหม่ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ:

• Salesforce AI Associate Certification: ใบรับรองพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ AI ของSalesforce ทั้งหมด
• Salesforce Platform App Builder: ใบรับรองสำหรับผู้ที่ต้องการใช้เครื่องมือเเบบlow-code เพื่อปรับแต่งโซลูชัน Salesforce
• Salesforce Service Cloud Consultant: ใบรับรองสำหรับมืออาชีพที่ต้องการใช้ Agentforce ในการตั้งค่าการให้บริการลูกค้า
• Salesforce Platform Developer: ใบรับรองสำหรับผู้ที่วางแผนจะรวมโซลูชัน AI แบบกำหนดเองได้โดยใช้ Apex และ Agentforce

4. การนำ Agentforce มาใช้ประโยชน์ภายในองค์กรของคุณ

เมื่อคุณได้เรียนรู้เเละคุ้นเคยกับเครื่องมือ AI ใหม่ๆ แล้ว คุณสามารถนำ Agentforce มาใช้รวมเข้ากับ Salesforce ขององค์กรของคุณได้เลย ปรับแต่งแพลตฟอร์มให้เข้ากับองค์กรโดยใช้เครื่องมือ low-code เช่น Flow เพื่อตั้งค่าผู้ช่วยAI เพื่อช่วยในงานขายและการบริการลูกค้าต่างๆ และใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงพัฒนาการตัดสินใจทั่วทั้งองค์กรของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ Salesforce Agentforce หรือติดต่อ Beryl8.

บทสรุปสุดท้าย

Agentforce จาก Salesforce เป็นเครื่องมือใหม่ที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันในโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในยุคปัจจุบัน ด้วยความสามารถในการทำงานเเบบอัตโนมัติ การให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ได้ และการผสานบูรณาการเข้ากับ Salesforce Ecosystem ได้อย่างราบรื่นลงตัว Agentforce มีศักยภาพที่สามารถปฏิวัติวิธีที่บริษัทต่างๆสร้างความสำเร็จให้กับลูกค้าอย่างเเท้จริง