3 ขั้นตอนง่ายๆ ในการเลือก AI Chatbot ที่ดีที่สุดให้กับธุรกิจของคุณ
ไม่มี AI Chatbot แบบเดียวที่สามารถเข้าได้กับธุรกิจต่างๆได้ทั้งหมด เพราะยังมีออฟชั่นให้เลือกอีกมากมาย นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดให้กับธุรกิจของคุณ
การเลือก AI chatbot ที่ดีที่สุดให้ธุรกิจของคุณเป็นส่วนสำคัญในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีแชทบอทมากมายในท้องตลาด และแต่ละตัวได้รับการฝึกฝนให้เชี่ยวชาญในเรื่องที่แตกต่างกัน อย่าง Siri ก็เป็นผู้ช่วยส่วนตัวเเบบพกพาของคุณ Einstein Copilot เองก็เป็นพนักงานด้านดิจิทัลที่ทำทุกอย่างให้คุณ หรือ ChatGPT เป็นคู่สนทนาที่เสมือนมนุษย์
AI Chatbot คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนาเหมือนมนุษย์ผ่านข้อความหรือเสียง ซึ่งต่างจากแชทบอทตามกฎแบบเก่าซึ่งมีมานานหลายทศวรรษ AI Chatbot ถูกสร้างขึ้นโดยการฝึกฝน large language models (LLM) บนชุดข้อมูลการสนทนาและความรู้ของมนุษย์จำนวนมหาศาล ซึ่งช่วยให้แชทบอทเข้าใจภาษาธรรมชาติและสร้างการตอบสนองที่เกี่ยวข้องเเละสอดคล้องตามบริบทได้
ในบทความนี้ คุณจะค้นพบความต้องการของคุณที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายขึ้น สามารถตัดแชทบอทที่ยุ่งเหยิงออก และสามารถค้นหา AI Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้
ประโยชน์ของการใช้ AI chatbots
ต้องขอบคุณ AI chatbots ที่ทำให้หมดยุคแห่งการตอบสนองเเบบหุ่นยนต์กระป๋อง การรอสายอย่างไม่มีที่สิ้นสุด หรือการทำให้ลูกค้ารอหลายวันสำหรับการตอบกลับอีเมลได้สิ้นสุดลงเเล้ว การมีผู้ช่วยดิจิทัลที่พร้อมให้ความช่วยเหลือตลอดเวลาเพื่อให้บริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ไปแล้ว
แชทบอทไม่เพียงแต่มีประโยชน์กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับธุรกิจได้อีกด้วย การมีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกครั้งเป็นโอกาสให้บอทค้นพบข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็วและเป็นระบบ และอาจชี้ให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่คุณอาจเคยพลาดไปได้
ในยุคที่ข้อมูลมีความสำคัญสูงสุด เเชทบอทสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการสนทนาจากการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าของคุณได้ อะไรคือจุดที่ลูกค้ามีปัญหามากที่สุด มีคำถามอะไรที่ถูกถามเข้ามาซ้ำๆโดยตลอด ด้วยความสามารถดังกล่าวนั้น คุณสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณและส่งมอบบริการและการช่วยเหลือที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณได้
วิธีเลือก AI chatbot ที่ดีที่สุด
ด้วยตัวเลือกแชทบอทใหม่ๆ ที่ออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่องและนำเสนอความเชี่ยวชาญพิเศษที่หลากหลาย จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องคัดกรองจากตัวเลือกมากมายเหล่านั้นและพิจารณาว่า AI chatbot ตัวไหนดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ การทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของคุณ การเปรียบเทียบค่าใช้จ่าย การสำรวจตัวเลือกต่างๆ ในการปรับเเต่งสินค้าให้ตรงกับความต้องการ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ของบริษัท และฟังก์ชั่นต่างๆในการใช้งาน ทั้งหมดล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าจะใช้ AI chatbot ในการเริ่มต้น ควรพิจารณาจากคำถามเหล่านี้เพื่อเลือกแชทบอท AI ที่ดีที่สุดให้กับธุรกิจของคุณ
1. เป้าหมายของคุณคืออะไร?
การมีแชทบอทเฉพาะทางสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการขายเเละการตลาด ดังนั้นขั้นตอนแรก คือ การระบุว่าแชทบอทจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร?
“ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คุณต้องการ คืออะไร เช่น ลดต้นทุน เพิ่มยอดขาย หรือลดปริมาณงานบริการลูกค้า” คุณ Aron Kale ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของทีม Salesforce AI ได้กล่าวไว้ว่า “การทำความเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการจากแชทบอทให้ชัดเจนถือเป็นก้าวแรกที่สำคัญ”
ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้จัดลำดับความสำคัญของแชทบอทที่มีความเชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหากับคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า หรือการจัดการงานภายในที่ต้องทำซ้ำๆให้เป็นเเบบอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญ ให้มองหาแชทบอทที่สามารถผสานรวมกับระบบที่มีอยู่และจัดการเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนได้ หากคุณมุ่งเน้นไปที่การค้นหาโซลูชันที่จะช่วยเพิ่มยอดขายและกระตุ้นกระบวนการเเปลงคอนเวอร์ชั่นให้มากขึ้น ให้หาผู้ช่วย AI ที่สามารถทำสิ่งต่างๆ เช่นให้คำแนะนำลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลและจัดการธุรกรรมได้
มุมมองที่กว้างขึ้นยังเป็นประโยชน์ในการพิจารณาวิธีที่ AI chatbot สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ใหญ่ขึ้นได้ในระยะยาว AI chatbot มีผลต่อดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพของผลงาน (KPI) ได้หรือไม่
ตัวอย่างเช่น แชทบอทของฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการมีส่วนร่วมของพนักงาน โดยให้การสนับสนุนพนักงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ตอบคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการของบริษัท หรือส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับกำหนดส่งงานของโครงการ ฝ่าย sales เเชทบอทอาจเพิ่มอัตราการแปลง conversion rates และลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ด้วยการช่วยให้ทีมขายมุ่งตรงไปที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงสุด หรือฝ่าย customer service เเชทบอทสามารถปรับปรุงเกณฑ์ชี้วัดความพึงพอใจ ความภักดีในเเบรนด์ และความสามารถในการรักษาลูกค้าไว้ได้โดยการให้ความช่วยเหลือลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความสามารถที่หลากหลายของโซลูชันใน AI chatbot ต่างๆในตลาด เเชทบอทมีตั้งแต่เเบบที่เป็นโซลูชั่นถาม-ตอบไปจนถึงเครื่องมือที่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระตั้งแต่ต้นจนจบ วางแผนระดับความซับซ้อนของการสนทนา การทำงานเเบบอัตโนมัติ การรองรับด้านภาษา และการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับ AI ให้เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
2. ข้อมูลของคุณอยู่ตรงไหน?
หนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาเมื่อต้องเลือก AI chatbot ที่ดีที่สุดให้กับธุรกิจของคุณคือการเข้าถึงข้อมูลของคุณ ความสามารถของเครื่องมือในการเข้าถึงข้อมูลของบริษัทของคุณง่ายเเค่ไหน นั่นอาจหมายถึงความแตกต่างอย่างมากระหว่างผลลัพธ์เฉพาะบุคคลกับผลลัพธ์ทั่วๆ ไปที่ไม่มีประโยชน์
“ลองคิดในแง่ของสิ่งที่คนงานของคุณต้องการเพื่อที่จะทำงานได้ดี สิ่งเหล่านี้ก็เป็นสิ่งเดียวกับที่แชทบอทของคุณต้องการเช่นกัน” คุณ Kale ได้อธิบาย “ดังนั้น หากคุณต้องการให้แชทบอทของคุณโฟกัสไปที่ปัญหาการบริการลูกค้า แชทบอทของคุณจำเป็นต้องทราบนโยบายของคุณและสามารถค้นหาสถานะคำสั่งซื้อ โดยคุณสามารถดึงเข้าผ่านเครื่องมืออย่างเช่น Data Cloud และ MuleSoft”
ลองคิดถึงข้อมูลมากมายที่มีอยู่ในบันทึกข้อมูลลูกค้าของบริษัทคุณ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ประวัติการรับการบริการ นโยบายภายใน ข้อมูลของลูกค้าเป้าหมาย และอื่นๆ อีกมากมาย ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นขุมทรัพย์ที่มีค่ามหาศาล แต่มักจะอยู่กระจายไปทั่วบนฐานข้อมูลแยกส่วนเเบบไซโล บน CRM software ประวัติการสนทนาทั้งหลาย และที่เก็บเอกสารต่างๆ แทนที่จะให้คำตอบเเบบทั่วๆ ไป AI chatbot สามารถเข้าถึง ทำความเข้าใจ และใช้ข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างราบรื่นสามารถให้คำตอบที่นำไปใช้งานได้จริงเเละเฉพาะเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
สมมติว่าคุณเปิดร้านขายเสื้อผ้ากีฬาออนไลน์ และลูกค้าใหม่ถามแชทบอทมาว่า “สินค้าของฉันจะมาถึงเมื่อไร” แชทบอทเบสิกทั่วไปอาจตอบกลับด้วยประโยคมาตรฐานเช่น “โดยปกติแล้วสินค้าจะจัดส่งภายใน 3-5 วันทำการ”
ในทางตรงกันข้าม แชทบอทที่สามารถเข้าถึงระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณจะสามารถตอบสนองในแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้นเช่น “คำสั่งซื้อหมายเลข 913 ของคุณสำหรับเสื้อทีม Sacramento Kings ได้ถูกจัดส่งเเล้วเมื่อวานนี้ผ่านทาง UPS คาดว่าจะถึงคุณวันพฤหัสบดีนี้” การโต้ตอบประเภทนี้มีส่วนช่วยในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างมาก และข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นในการให้บริการน่าจะมีอยู่ในระบบที่คุณใช้งานอยู่แล้ว
แชทบอทที่เชื่อมต่อกับข้อมูลได้ สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับทีม HR ของคุณได้ด้วย แชทบอทที่สามารถบอกพนักงานได้อย่างแม่นยำว่าพวกเขาเหลือวันหยุดพักร้อนกี่วัน หรืออธิบายแผนเกษียณอายุตามไฟล์ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพนักงาน และในด้านการขายสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เสริมเติมเต็มกับสิ่งที่ลูกค้าเคยซื้อในอดีตได้อีกด้วย กล่าวโดยสรุป AI เเชทบอท ที่สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลบริษัทของคุณได้อย่างราบรื่นคือผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง ไม่ใช่เป็นแค่ผู้ช่วยทั่วไป
เมื่อต้องเปรียบเทียบแชทบอท ให้ทำความเข้าใจว่าโซลูชันทั้งหลายเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลต่างๆ ได้อย่างไร มันสามารถทำงานร่วมกับระบบทั่วไปเช่น Salesforce, SAP หรือ Microsoft Dynamics ได้หรือไม่ สามารถรองรับ API เพื่อลิงก์ไปยังฐานข้อมูลแบบกำหนดเองได้หรือไม่ มันจัดการความปลอดภัยของข้อมูลอย่างไร? แชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คือ แชทบอทที่ไม่เพียงแต่เข้าใจภาษาธรรมชาติของมนุษย์เท่านั้น แต่ยังแปลงข้อมูลของคุณให้เป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างยั่งยืน
3. คุณต้องมีทรัพยากรอะไรบ้างในการเริ่มต้น?
เมื่อคุณต้องประเมินโซลูชันแชทบอทต่างๆ สิ่งสำคัญ คือ ต้องมีความคาดหวังตามความเป็นจริงเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญทางด้านเทคนิค งบประมาณ เวลาที่ต้องใช้ในการเรียนรู้ และสิ่งที่ AI ทำได้และทำไม่ได้ทันทีที่เริ่มต้นใช้งาน ความง่ายในการรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณควรเป็นหนึ่งในสิ่งที่ต้องพิจารณาเช่นกัน
ตัวอย่างเช่นมันเป็น low-or no-code option ที่ต้องการการฝึกอบรมน้อยที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานหรือไม่ ต้องใช้ทักษะทางเทคนิคระดับใดที่จำเป็นสำหรับการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการหรือการอัปเดตต่างๆ มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการปรับขยายงานหรือฟังก์ชันพิเศษในเร็วๆ นี้หรือไม่ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับความพยายามของมนุษย์อย่างแท้จริงและต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแชทบอทของคุณ คือ กุญแจสำคัญ
สุดท้ายนี้ ให้พิจารณาว่าแชทบอทของคุณจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมจากข้อมูลภายในอะไรบ้างเพื่อให้มีประสิทธิภาพในทีมการตลาด การบริการ การขาย และฝ่ายไอทีของคุณ การรวมข้อมูลที่มีโครงสร้างและข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างทั้งหมดของคุณไว้ภายใต้หลังคาเดียวกันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์ได้สูงสุดจากข้อมูลเหล่านั้น และการทำให้ข้อมูลนั้นพร้อมใช้งานเเละเข้าถึงผ่านAI เชิงสนทนาได้เช่น Einstein Copilot สามารถเปลี่ยนเกมได้ในทุกแง่มุมของธุรกิจคุณ
และหากโลกใหม่ที่น่าตื่นเต้นและใหญ่โตของ AI นี้ดูยากไปสักหน่อย สิ่งสำคัญ คือ ต้องรู้ว่าคุณสามารถเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ และค่อยต่อยอดไป “มันเป็นไปได้จริงๆ ที่จะเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆที่เรียบง่ายไม่ซับซ้อน เช่น การถามและตอบ (Q&A) และบทความข้อมูลต่างๆ” คุณ Kale ได้กล่าว “ไม่จำเป็นต้องบูรณาการให้เข้ากับทุกสิ่งในทันที คุณสามารถเพิ่มกรณีการใช้งานและขยายมันให้สอดคล้องกับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันไปตามเวลาได้”
การปฏิวัติด้วย AI เเชทบอท
ในขณะที่ความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติยังคงถูกพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราจึงคาดหวังว่าผู้ช่วยเสมือนจริงเหล่านี้จะยิ่งมีลักษณะเหมือนมนุษย์และใช้งานง่ายยิ่งขึ้น อัตราการพัฒนานวัตกรรม AI จะยังคงเพิ่มความเร็วอย่างต่อเนื่อง ทำให้ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการเรียนรู้เครื่องมือเหล่านี้
คุณ Kale กล่าว “วงการนี้กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว เราได้เห็นนวัตกรรมใหม่ๆมากมาย และธุรกิจต่างๆ ก็มองเห็นคุณค่าที่แท้จริงอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน มันจะยิ่งเร็วขึ้นเเละดีขึ้นเรื่อยๆ เริ่มเรียนรู้และลงมือปฏิบัติตั้งแต่ตอนนี้ เพื่อที่คุณจะได้เตรียมพร้อมในขณะที่เทคโนโลยีมีการพัฒนา”
สนใจข้อมูลเกี่ยวกับ AI Chatbot เพิ่มเติมสามารถติดต่อทีมงานที่เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่ คลิก!
