Martech ที่มุ่งเน้นอนาคต: แนวโน้มสำคัญในการกำหนดรูปแบบเทคโนโลยีการตลาด

ภาพรวมทางการตลาดกำลังอยู่ในช่วงการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง โดยได้รับแรงหนุนจากความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวด และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รวดเร็ว เพื่อให้ธุรกิจเจริญเติบโตได้ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนเเปลงได้ตลอดเวลาเช่นนี้ การก้าวล้ำหน้ากว่าคู่เเข่งด้วย Martech ล่าสุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ การทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากเทรนด์เหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืน ต่อไปนี้เป็นแนวโน้มสำคัญที่จะกำหนดขั้นตอนเเละรูปเเบบเทคโนโลยีทางการตลาดในปี 2024 และต่อๆไป

ยอมรับการตลาดแบบเฉพาะบุคคลผ่าน AI

การตลาดแบบเฉพาะบุคคลกำลังพัฒนาจากการแบ่งกลุ่มขั้นพื้นฐานไปสู่การมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวอย่างแท้จริง ความก้าวหน้านี้ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งเหนือกว่าวิธีการแบบดั้งเดิมที่ผ่านมา

• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุม อัลกอริทึม AI สามารถระบุรูปแบบและความชอบที่ซ่อนอยู่ได้ ช่วยให้นักการตลาดสามารถออกแบบแคมเปญที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเเละดึงดูดลูกค้าเเต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การตลาดแบบคาดการณ์เฉพาะบุคคล: AI เป็นมากกว่าแค่การทำความเข้าใจพฤติกรรมในอดีตเท่านั้น เเต่ยังสามารถคาดการณ์ความต้องการและความปรารถนาในอนาคตได้อีกด้วย ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลในเชิงรุกกับทุกช่องทางที่ติดต่อกับลูกค้าได้ ตั้งแต่การแนะนำบนเว็บไซต์ไปจนถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์
• กระบวนการของCustomer Data Platforms (CDP): CDP มีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดเฉพาะบุคคล โดยทำหน้าที่เป็นระบบรวมศูนย์ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง ทำให้เกิดมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้าแต่ละราย การผสานรวมนี้ช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งแคมเปญให้สอดคล้องกันในทุกช่องทางได้ตลอด

การฟื้นตัวของหลักการพื้นฐานทางการตลาด

ในบริบทเเนวโน้มของ Martech Trends ในปีนี้ หลักการพื้นฐานทางการตลาดที่แข็งแกร่งกำลังได้รับความสำคัญใหม่อีกครั้ง ควบคู่ไปกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เมื่อความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวเพิ่มมากขึ้นและข้อจำกัดของโซเชียลมีเดียก็ชัดเจนมากขึ้น นักการตลาดจึงหันกลับไปใช้ช่องทางสื่อที่เป็นเจ้าของเองและให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้า

• การตลาดเชิงคอนเทนต์ก้าวขึ้นเป็นศูนย์กลาง(Content Marketing Takes Center Stage): เนื้อหาข้อมูลที่มีคุณภาพสูงยังคงมีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาดในปีนี้การตลาดเชิงคอนเทนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาให้โดนใจกับกลุ่มเป้าหมายและกระตุ้นเปอร์เซนต์ที่ผู้ติดต่อจะกลายมาเป็นลูกค้า(อัตตราคอนเวอร์ชั่น)
• การเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ยังคงมีความสำคัญอันดับต้นๆ นักการตลาดจะใช้เครื่องมือของ Martech เพื่อปรับแต่งการสื่อสารส่วนบุคคล ทำให้ขั้นตอนการทำงานเป็นแบบอัตโนมัติ และให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ เสริมสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาวเเบบยั่งยืน
• พลังของการตลาดผ่านอีเมล: เมื่อคุกกี้ของบุคคลที่สามล้าสมัย การตลาดผ่านอีเมลจะกลับมามีความสำคัญมากขึ้นผ่านรายชื่ออีเมลที่แข็งแกร่งและเนื้อหาที่น่าสนใจ โดยนำเสนอผ่านช่องทางการสื่อสารโดยตรงและเป็นส่วนตัว

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI: เหนือความคาดหมาย

ในปีนี้ AI กำลังก้าวจากความแปลกใหม่ไปสู่ความจำเป็นทางการตลาด Martech Trends เน้นย้ำถึงวิธีการใช้ประโยชน์จาก AI ในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญทางการตลาดในทุกขั้นตอน

• งานการตลาดเเบบอัตโนมัติ: AI จะช่วยปรับปรุงงานที่ต้องทำซ้ำๆ เช่น การจัดการแคมเปญโฆษณา การจัดตารางเวลาบนโซเชียลมีเดีย และระบบการตลาดทางอีเมลอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดสามารถทุ่มเทเวลาให้กับการคิดริเริ่มสร้างสรรค์เชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น
• การสร้างเนื้อหาที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI: AI สามารถช่วยสร้างไอเดียเกี่ยวกับเนื้อหา ปรับเเต่งหัวข้อข่าวให้สมบูรณ์ขึ้น และปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ทั้งยังช่วยให้นักการตลาดสามารถผลิตคอนเทนต์ที่เต็มไปด้วยคุณภาพได้มากขึ้น
• การเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างสรรค์งานแบบไดนามิก (DCO): AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าเพื่อปรับเนื้อหาโฆษณาแบบเรียลไทม์ให้มีเหมาะสมสูงสุด เพื่อให้มั่นใจได้ว่าแต่ละบุคคลจะได้รับข้อความที่เกี่ยวข้องด้วยมากที่สุด สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณาและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้อย่างมาก

โครงสร้างระบบ MACH ก้าวขึ้นเป็นจุดศูนย์กลาง

เเนวโน้มของ Martech Trends ในปีนี้ เลือกใช้การนำโครงสร้างระบบ MACH มาใช้มากขึ้น (อิงจาก Microservices-based, API-First, Cloud-native และ Headless) แนวทางนี้จัดลำดับความสำคัญของโซลูชันให้ยืดหยุ่นและดีที่สุดในเเต่ละประเภท ซึ่งสามารถบูรณาการและปรับขนาดได้อย่างราบรื่นเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะทาง

• ความยืดหยุ่นและความคล่องตัว : โครงสร้างระบบ MACH ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับใช้เทคโนโลยีการตลาดได้อย่างรวดเร็วตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในภาพรวมทางการตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน
• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น: ด้วยการผสานรวมโซลูชั่นชั้นนำ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าในทุกช่องทางที่ติดต่อกัน
• นวัตกรรมที่เพิ่มความรวดเร็ว: ลักษณะโมดูลาร์ของโครงสร้างระบบ MACH ช่วยให้การพัฒนาและนำความคิดริเริ่มทางการตลาดใหม่ๆมาปรับใช้ได้เร็วขึ้น

การปรับตัวสู่อนาคตที่ไร้คุกกี้

เมื่อคุกกี้ของบุคคลที่สามหายไป นักการตลาดจึงต้องหันไปใช้กลยุทธ์ที่เน้นความเป็นส่วนตัว Martech Trends ในปีนี้จึงตอกย้ำความสำคัญของข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงจากบุคคลและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

• ข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงจากบุคคล คือความสำคัญสูงสุด: นักการตลาดจะจัดลำดับความสำคัญในการรวบรวมและใช้ข้อมูลโดยตรงจากบุคคลที่ได้รวบรวมจากการเยี่ยมชมเว็บไซต์ การสมัครรับอีเมล และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าได้แม่นยำและน่าเชื่อถือมากขึ้น
• การสร้างความไว้วางใจและความโปร่งใส: ความโปร่งใสจะเป็นส่วนสำคัญในสภาพแวดล้อมที่ไม่มีคุกกี้ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจมากขึ้น
• มุ่งเน้นไปที่มูลค่ารวมทางธุรกิจตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV): การจัดลำดับความสำคัญของมูลค่ารวมทางธุรกิจตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ระยะยาวและความสามารถในการทำกำไร เพื่อให้มั่นใจว่าความพยายามทางการตลาดจะมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าที่มีคุณค่า

การเพิ่มขึ้นของการตลาดเชิงสนทนา (Conversational Marketing) และ Chatbots

Martech Trends ในปีนี้จึงคาดการณ์ถึงการเติบโตของ Conversational Marketing และแชทบอทที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้เกิดปฏิสัมพันธ์โต้ตอบแบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัวได้ในวงกว้าง โดยจำลองการสนทนาของมนุษย์

• การปรับปรุงยกระดับการบริการลูกค้า: แชทบอทสามารถจัดการกับคำถามพื้นฐานของลูกค้าได้ ช่วยให้พนักงานมนุษย์มีเวลาสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
• การสร้างโอกาสกับลูกค้าเป้าหมายให้มีประสิทธิภาพ: แชทบอทสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คัดเลือกลูกค้าที่มีโอกาสในการขาย และกำหนดเวลาการนัดหมาย ซึ่งทำให้กระบวนการขายคล่องตัวมากขึ้น
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์เเบบส่วนบุคคล: แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล เพิ่มความเหมาะสมและความพึงพอใจของลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาด้วยเสียง (voice search)

วิธีที่ผู้คนค้นหาข้อมูลกำลังค่อยๆพัฒนาไป Martech Trends ในปีนี้จึงเน้นย้ำถึงความสำคัญของการปรับปรุงเนื้อหาสำหรับการค้นหาด้วยเสียง เนื่องจากผู้บริโภคใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงอย่าง Siri และ Alexa ในการค้นหาออนไลน์มากขึ้น

• การใช้คีย์เวิร์ดที่เฉพาะเจาะจง (Long-Tail Keywords): การค้นหาด้วยเสียงมักประกอบด้วยวลีที่ยาวขึ้นและอยู่ในรูปเเบบคำถาม การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาด้วยคียเวิร์ดคำหลักเหล่านี้ช่วยเพิ่มความสามารถในการค้นพบในผลการค้นหาด้วยเสียง
• เน้นภาษาธรรมชาติ: การสร้างเนื้อหาที่สะท้อนรูปแบบคำพูดที่เป็นธรรมชาติจะช่วยเพิ่มโอกาสในการค้นพบ ทำให้ผู้ช่วยดิจิตัลที่ใช้คำสั่งเสียงสามารถค้นหาและถ่ายทอดข้อมูลไปยังผู้ใช้งานได้ง่ายขึ้น

เทคโนโลยี Augmented Reality (AR) ในด้านการตลาด

เทคโนโลยี AR กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์ต่างๆใช้เชื่อมต่อกับผู้บริโภค Martech Trends 2024 แสดงให้เห็นถึงการใช้ AR ที่เพิ่มขึ้นเพื่อสร้างประสบการณ์กับแบรนด์ให้ลึกซึ้งกว่าเดิม

• การลองผลิตภัณฑ์เสมือนจริง: AR ช่วยให้ผู้บริโภคได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์เสมือนจริงได้ เช่น เสื้อผ้า เครื่องสำอาง หรือเฟอร์นิเจอร์ เพิ่มความมั่นใจและเพิ่มอัตราส่วนระหว่างผู้ชมสินค้ากับการซื้อ (conversion rate) ทำให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์จะดูหรือพอดีอย่างไรก่อนตัดสินใจซื้อ
• ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบ: แบรนด์ต่างๆ ใช้ AR เพื่อสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่แสดงให้เห็นฟังก์ชันและประโยชน์ต่างๆของผลิตภัณฑ์ โดยให้ความรู้แก่ผู้บริโภคในรูปแบบที่น่าสนใจ

ความโดดเด่นของการตลาดผ่านวิดีโอ

วิดีโอยังคงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง Martech Trends คาดการณ์ว่าการตลาดผ่านวิดีโอจะยังคงได้รับความนิยมและมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ

• เนื้อหาวิดีโอแบบสั้น: แพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ Instagram Reels ได้ทำให้เนื้อหาวิดีโอแบบสั้นเป็นที่นิยม นักการตลาดใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อสร้างเนื้อหาวิดีโอที่น่าสนใจ สั้นๆเข้าใจง่ายซึ่งสามารถโดนใจกลุ่มผู้ชมอายุน้อย
• ไลฟ์สตรีมมิ่งวิดีโอ: การไลฟ์สตรีมนำเสนอโอกาสพิเศษในการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมแบบเรียลไทม์ นักการตลาดใช้การถ่ายทอดสดเพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การถามตอบ หรือการให้ข้อมูลเชิงลึกเบื้องหลังเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา

ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการวัดผลและการอ้างอิงที่มาทางการตลาด

ในยุคของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในปัจจุบัน การวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดเป็นสิ่งสำคัญ Martech Trends ในปีนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการใช้เครื่องมือวัดผลทางการตลาดและการอ้างอิงแหล่งที่มาที่ตรงไปตรงมา

• โมเดลการอ้างอิงเเหล่งที่มาทางการตลาด: โมเดลการอ้างอิงแหล่งที่มาของยอดขายขั้นสูงช่วยให้นักการตลาดมองเห็นผลกระทบที่แม่นยำของแต่ละช่องทางที่ติอต่อกับลูกค้า (ทัชพอยท์) ในการเดินทางของผู้บริโภค ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแคมเปญให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้สูงสุด
• แดชบอร์ดวิเคราะห์การตลาด: แดชบอร์ดวิเคราะห์การตลาดแบบเรียลไทม์ช่วยให้นักการตลาดเห็นภาพรวมที่ชัดเจนของตัวชี้วัดประสิทธิภาพของแคมเปญ การมองเห็นนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลและปรับเปลี่ยนแคมเปญได้อย่างรวดเร็ว

การวางเเผนเส้นทางไปสู่อนาคตโดยเทคโนโลยีการตลาดเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจและการนำเทรนด์เหล่านี้ไปใช้ให้บรรลุผลด้วยการติดตามข้อมูลอย่างสม่ำเสมอเเละมีความยืนหยุ่นในการปรับเปลี่ยน ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า และบรรลุความสำเร็จเเบบยั่งยืนได้ในปีนี้ และต่อๆไปจากนี้

แหล่งข้อมูลอ้างอิงจาก marketingtechginsights.com