สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและน่าดึงดูดด้วย IAM สำหรับ CX

IAM สำหรับ CX คือ Docusign Intelligent Agreement Management (IAM) เเอพพลิเคชั่นสำหรับองค์กรที่มุ่งหวังในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าสมัยใหม่ในสภาพเเวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน Docusign ได้ออกแบบแอปพลิเคชันนี้ขึ้นมาเพื่อปรับปรุงเส้นทางของผู้บริโภคให้ราบรื่นขึ้น โดยกำจัดการโต้ตอบและกระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองที่ซ้ำซ้อนหลายอย่าง ซึ่งมักพบในเวิร์กโฟลว์ขั้นตอนการทำสัญญาข้อตกลงของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ติดขัดอาจเป็นอุปสรรคต่อผลลัพท์ทางรายได้ของคุณ

เราทุกคนก็เคยอยู่ในฐานะลูกค้า เราต้องกรอกข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดของเราอย่างยากลำบาก บ่อยครั้งก็มักจะซ้ำซ้อน จากแบบฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแบบฟอร์มหนึ่ง ทั้งหมดนี้ถือเป็นความพยายามอย่างยิ่งเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เราต้องการ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดเท่านั้น แต่ยังทำให้คุณหงุดหงิดด้วยเช่นกัน เนื่องจากมักจะมีกระบวนการที่ต้องทำเเบบเเมนนวลและเป็นงานซ้ำซ้อนซึ่งเต็มไปด้วยข้อผิดพลาดต่างๆ

การให้ลูกค้าของคุณต้องทนกับประสบการณ์ที่แย่เช่นนี้เป็นวิธีที่แน่นอนว่าจะทำให้พวกเขารูสึกหงุดหงิดและคุณก็อาจจะสูญเสียลูกค้าไปในท้ายที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคู่แข่งของคุณมีกระบวนการสัญญาข้อตกลงที่มีการปรับปรุงอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่า

และข้อผิดพลาดทั้งหลายเหล่านั้น มันก็จะนำไปสู่ความล่าช้าในขณะที่คุณส่งเอกสารกลับไปแก้ไข ซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้ว่าต้นทุนจะเพิ่มขึ้นในการได้ลูกค้ามา และก่อให้เกิดความหงุดหงิดและอาจเกิดการยกเลิกการเป็นลูกค้าเลยทีเดียว บริษัท Deloitte เพิ่งปล่อยรายงานใหม่ที่ระบุถึงผลกระทบด้านต้นทุนที่สูงและผลกระทบด้านลบของกระบวนการและเครื่องมือการจัดการสัญญาข้อตกลงที่ไม่ดีพอต่อประสบการณ์ของลูกค้า รายงานแสดงให้เห็นว่ากระบวนการจัดการข้อตกลงที่ไม่มีประสิทธิภาพนำไปสู่การสูญเสียมูลค่าทางเศรษฐกิจโลกเเต่ละปีเกือบ 2 ล้านล้านดอลลาร์ โดยมี 66% ของผู้ตอบแบบสำรวจรายงานว่าพวกเขาเห็นด้วยว่าขั้นตอนการดำเนินการทำสัญญาข้อตกลงที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นสาเหตุให้เกิดความไม่พึงพอใจของลูกค้าในเชิงลบได้

IAM สำหรับ CX ช่วยดึงความสนใจจากลูกค้าและกลายเป็นลูกค้าประจำได้

ซ่อมแซมทัชพอยท์สัญญาข้อตกลงที่ไม่มีประสิทธิภาพตลอดเส้นทางของผู้บริโภคทั้งหมดของคุณ ด้วย IAM สำหรับ CX จะช่วยให้คุณปรับปรุงและทำให้การโต้ตอบในทุกขั้นตอนของลูกค้าที่เป็นระบบเเมนนวลให้เป็นเเบบอัตโนมัติได้ เช่น การป้อนข้อมูลและการยืนยันตัวตน เพื่อให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มและแอปพลิเคชันต่างๆได้รวดเร็วขึ้น คุณยังสามารถขยายช่องทางการเข้าถึงและเปลี่ยนระบบของคุณได้ ลดต้นทุนการขายและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเพียงแค่ทำให้ลูกค้าทำธุรกิจกับคุณได้ง่ายขึ้น

ตรวจสอบบริการแพลตฟอร์มต่างๆ ที่สำคัญและเครื่องมืออันทรงพลังที่มาพร้อมกับ IAM สำหรับ CX ได้ดังนี้

ใช้ประโยชน์จาก eSignature เวอร์ชันที่ทรงพลังที่สุด

Docusign ได้รวม eSignature เวอร์ชัน Enterprise เข้ากับ IAM สำหรับ CX เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์จาก eSignature เวอร์ชันที่ทรงพลังที่สุดภายในกระบวนการทำสัญญาข้อตกลงกับลูกค้าของคุณ

นี่คือ eSignature เวอร์ชันที่ทรงพลังที่สุด มาพร้อมกับเครื่องมือและฟังก์ชันอันทรงพลังมากมาย

• Docusign Admin รวมศูนย์การจัดการผู้ใช้ บัญชี ผู้ดูแลระบบ และการลงชื่อเข้าระบบเเบบครั้งเดียว (SSO) ออกแบบมาสำหรับผู้ดูแลระบบบัญชี eSignature เพื่อประหยัดเวลาในการจัดการผู้ใช้งานและบัญชีแบบรวมศูนย์ สามารถรักษาความปลอดภัยและควบคุมดูเเลทรัพย์สินของบริษัทรวมถึงการใช้งาน Docusign ภายในองค์กร พร้อมเพิ่มความสามารถในการเพิ่มเเละลบผู้ใช้งานได้อีกด้วย
• Data Verification คือฟิลด์แบบกำหนดเองที่เชื่อมต่อกับแอปของบุคคลที่สามได้อย่างราบรื่นเพื่อตรวจสอบข้อมูลที่สำคัญ เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล ทั้งหมดในแบบเรียลไทม์
• Bulk Send ช่วยให้คุณส่งสัญญาข้อตกลงไปยังทุกคนในรายการที่ระบุไว้ (ผ่านไฟล์ CSV) เพื่อประหยัดเวลาและการลงเเรง
• Multi-channel delivery ให้คุณส่งสัญญาข้อตกลง Docusign ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล SMS และ WhatsApp สิ่งที่คุณต้องมีคือบัญชี Docusign อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์เพื่อใช้ฟีเจอร์นี้
• Advanced Workflows ช่วยให้คุณเร่งกระบวนการการทำงานของสัญญาข้อตกลง เพิ่มความยืดหยุ่น และควบคุมกระบวนการข้อตกลงของคุณได้มากขึ้น คุณจะสามารถเข้าถึงหลายฟีเจอร์ได้เช่น Conditional Routing Signing Groups และ Shared Access รวมถึงฟีเจอร์อื่นๆอีกมากมาย

ขจัดปัญหาคอขวดด้วย Maestro

เชื่อมต่อส่วนที่เเตกต่างของสัญญาข้อตกลงของลูกค้า และจัดเรียงอย่างแม่นยำตามที่คุณต้องการด้วยเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบไร้โค้ดของ Maestro ด้วยการจัดวางชิ้นส่วนต่างๆ ของกระบวนการสัญญาข้อตกลงให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและกำจัดอุปสรรคที่ไม่จำเป็นออกไป คุณก็สามารถขจัดปัญหาคอขวดที่อาจทำให้ลูกค้าของคุณหลุดจากปฎิสัมพันธ์ที่มีค่าได้

Maestro มีการบูรณาการทำงานร่วมกับ Docusign App Center เพื่อให้คุณสามารถใช้ CRM เช่น Salesforce และ HubSpot รวมถึงแอปพลิเคชันประมวลผลการชำระเงิน เช่น Stripe และแอปพลิเคชันยอดนิยมอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ด้วยเครื่องมืออันทรงพลังเหล่านี้ที่ถูกนำมาปรับใช้ในขั้นตอนการทำงานของคุณ Maestro จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อและจัดเตรียมขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่อเข้าเเบบเเมนนวล หรือทำให้ลูกค้าของคุณหลุดออกกลางคันจากประสบการณ์ดิจิทัลโดยสิ้นเชิง

นอกจากนี้ Maestro ยังใช้ตรรกะในการตรวจสอบว่าลูกค้ากำลังดำเนินการอยู่หรือจบจากขั้นตอนของกระบวนการข้อตกลงเเล้วหรือไม่ ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติหรือสถานการณ์เฉพาะของลูกค้า คุณสามารถมั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณกำลังให้บริการลูกค้าอย่างเหมาะสมและสามารถปฏิบัติตามกฎข้อบังคับเฉพาะสำหรับข้อบัญญัติและมาตรฐานอุตสาหกรรมของคุณ

ดูบล็อกเเบบเจาะลึกได้ที่ Maestro blog สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ทีมของคุณสามารถใช้ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งนี้ได้ พร้อมกับคอร์สเชิงลึกนี้ Docusign University course (สำหรับลูกค้า) ที่มีคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่คุณกำหนดได้เอง และหากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ Maestro สามารถดูข้อมูลอ้างอิงจากคู่มือของเราได้ Support Guide

ทำให้การกรอกแบบฟอร์มของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายๆด้วย Web Forms

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้อย่างราบรื่น (CX) คือการกำจัดความซ้ำซ้อนตรงจุดที่ต้องติดต่อระหว่างกันของทางฝั่งลูกค้า นี่คือจุดที่ Docusign Web Forms มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่สนใจปรับปรุงประสบการณ์การกรอกแบบฟอร์มของลูกค้าให้เรียบง่ายขึ้น

Web Forms จะสร้างประสบการณ์การลงนามเซ็นสัญญาแบบกำหนดเองที่สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าแบบไดนามิกได้ จากนั้นจะป้อนข้อมูลเหล่านั้นลงในสัญญาข้อตกลงที่พร้อมสำหรับการลงนาม กฎที่มีเงื่อนไขช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่ต้องกรองข้อมูลในช่องที่ไม่เกี่ยวข้องเพื่อป้อนข้อมูลของพวกเขาเลย ช่วยทั้งประหยัดเวลาและขจัดความยุ่งยากได้

นอกจากนี้ เว็บฟอร์มยังสร้าง URL ที่กำหนดเองซึ่งคุณสามารถฝังบนเว็บไซต์ของคุณหรือแชร์ผ่านอีเมลได้อย่างง่ายดาย เพื่อความยืดหยุ่นสูงสุดในการทำการตลาดและเผยเเพร่ประชาสัมพันธ์ นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับ Maestro คุณก็สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์นี้เพื่อเชื่อมต่อWeb Formsกับส่วนอื่นๆ ของกระบวนการข้อตกลงกับลูกค้าของคุณได้อย่างราบรื่น

เรียนรู้วิธีใช้เว็บฟอร์มได้ในเพจ Get Started page ซึ่งมีแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อให้คุณเริ่มต้นใช้งานการกรอกแบบฟอร์มแบบโต้ตอบได้

ตรวจสอบยืนยันตัวตนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ตรวจสอบยืนยันตัวตนลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องให้พวกเขาออกจากขั้นตอนการทำสัญญาข้อตกลงที่คุณสร้างขึ้น ด้วย Docusign Identity Verification IAM สำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้งาน CX รวมถึงการใช้งาน Identity Verification (IDV) 50 ครั้งต่อผู้ใช้เต็มเวลาเเละต่อปี สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถตรวจสอบตัวตนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และดำเนินการได้อย่างราบรื่นอย่างเป็นธรรมชาติ

Docusign ได้รวมฟีเจอร์นี้ไว้ด้วย เนื่องจากทราบดีว่าการส่งอีเมลแยกต่างหากเพื่อยืนยันตัวตนของลูกค้านั้นทั้งสิ้นเปลืองเวลาและทำให้พวกเขาละทิ้งในขั้นตอนข้อตกลงได้ง่ายๆ ซึ่งนำไปสู่สถานการณ์ที่พวกเขาสามารถส่งตีกลับได้อย่างง่ายดาย

หากคุณสนใจวิธีการทำงานของ Identiy Verification คุณสามารถเรียนรู้วิธีปรับใช้เวิร์กโฟลว์ในสัญญาข้อตกลงของลูกค้าได้ที่นี้ Support Guide

ตัวอย่าง: การเปิดบัญชีใหม่

มาดูวิธีการทำงานว่า IAM สำหรับ CX ทำงานอย่างไร ตามตัวอย่างการเปิดบัญชีใหม่นี้ ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดูว่าแอปพลิเคชั่นนี้มอบโซลูชันแบบครบวงจรที่ครอบคลุมสำหรับองค์กรที่สนใจในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและคล่องตัวได้อย่างไร

1. การเริ่มต้น (Initial Engagement) เริ่มงานเมื่อลูกค้าแสดงความสนใจผ่านเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ลูกค้าลงนามในเงื่อนไขของคุณผ่านการลงนามแบบembedded signingโดยใช้ Docusign
2. การยืนยันตัวตน (IDV) Docusignใช้การยืนยันตัวตนแบบดิจิทัล (IDV) เพื่อให้คุณมั่นใจในตัวตนของลูกค้าได้ พวกเขาจะต้องให้เอกสารเพิ่มเติมที่นี่ และยังสามารถตรวจจับความมีชีวิตชีวาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ลงนามของคุณเป็นคนจริงและใบหน้าของพวกเขาตรงกับไอดีของพวกเขา
3. การลงทะเบียน (Registration) ข้อมูลลูกค้าส่วนบุคคลจาก IDV จะถูกส่งเข้าไปใน Web Forms โดยอัตโนมัติซึ่งจะประหยัดเวลาและพลังงานที่มีค่าของลูกค้า เว็บฟอร์มจะบันทึกข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าของคุณ ซึ่งสามารถใช้งานผ่านทาง URL เเบบแชร์กับผู้อื่นเเละเเบบฝังลิงค์ที่ไม่เเสดงได้
4. ตรรกะการเเยกสาขา (Branch Logic) เริ่มต้นแบบฟอร์มแบบมีเงื่อนไขเพิ่มเติมตามความจำเป็นสำหรับลูกค้าของคุณ โดยยึดตาม Branch Logic ของ Maestro ตัวอย่างที่คุณอาจใช้สิ่งนี้ได้เเก่ถิ่นที่อยู่ภาษีและกรรมสิทธิร่วม
5. สมบูรณ์เสร็จสิ้น (Completion) ข้อมูลจะถูกเติมลงในสัญญาข้อตกลงของลูกค้าแบบอัตโนมัติ ก่อนที่จะจัดเก็บไว้ใน Google Drive ของคุณหรือแพลตฟอร์มการจัดเก็บข้อมูลยอดนิยมตัวอื่น ๆ

ให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบในการแข่งขันด้วย IAM สำหรับ CX

มอบความได้เปรียบทางการแข่งขันในปัจจุบันให้กับธุรกิจของคุณเพื่อความสำเร็จในการแข่งขันด้วย IAM สำหรับ CX

ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ Docusign สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอปพลิเคชันนี้ รวมถึง ความสามารถหลัก และฟีเจอร์ชั้นนำ ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีกในที่สุด