วิธีปรับเเผนการตลาดของคุณสำหรับยุคใหม่ของการวิเคราะห์ข้อมูล
บริษัทต่างๆได้ปรับปรุงกลยุทธ์ด้านข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าอย่างมีคุณค่าและทั้งทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าภาพรวมข้อมูลทางการตลาดมีการเปลี่ยนแปลงไปไม่น้อยเลยในช่วงสองปีที่ผ่านมา หนึ่งในนั้นคือวิธีที่บริษัทต่างๆ เก็บรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ อยู่ภายใต้การดูแลอย่างใกล้ชิด และนโยบายต่างๆจาก Apple กับ Google กำลังบังคับให้มีการเปลี่ยนแปลงการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดทั่วไปอย่างกว้างขวาง
นอกจากนี้ ลูกค้ายังมีความรอบคอบมากขึ้นกว่าเดิมเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขาจะเเชร์ และวิธีการที่จะถูกนำไปใช้ในที่สุด ความสามารถในการขยายตัวและการปรับเปลี่ยนในแบบฉบับของคุณ (Personalization) กลายเป็นคำศัพท์เฉพาะยอดนิยม แต่คุณไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากไม่มีการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง และการได้สิ่งนั้นมานั้นถือเป็นเรื่องที่ยากลำบากสำหรับธุรกิจจำนวนมาก
บริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จได้อย่างไรในการตลาดยุคใหม่? Salesforce ได้มีพูดคุยกับนักการตลาดจากบริษัท ค็อกซ์ ยานยนต์ และโซบีส์ เกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางของตนเองในอนาคต และการที่พวกเขาค้นพบวิธีที่สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนเช่นนี้
เเละนี่คือวิธีที่บริษัทเหล่านี้ ได้นำมาปรับใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงผลลัพธ์ตลอดเส้นทางของลูกค้า
คิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์การวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดของคุณ
การปรับปรุงไปสู่การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคที่กำลังเร่งตัวขึ้น และนั่นเป็นสิ่งที่ดี แต่อย่างไรก็ตาม ผลกระทบปลายทางจากข้อจำกัดในการรวบรวมข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ส่งผลให้ตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการเปิดอีเมล์ และวิธีการวัดที่ใช้เพื่อเปรียบเทียบความสำเร็จนั้นไม่น่าเชื่อถืออีกต่อไป ด้วยเหตุนี้คุณจะต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณ
เนื่องจากตัวชี้วัดความสำเร็จก่อนหน้านี้ได้ถูกเลิกใช้แล้ว และลูกค้ามุ่งเน้นให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้บริโภคมากขึ้น นักการตลาดจึงเข้าใจดีว่าการได้รับข้อมูลภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญนั้นสำคัญเพียงใด แทนที่จะประเมินช่องทางการตลาดเป็นรายบุคคลหรือแบบแยกส่วน พวกเขากำลังประเมินประสิทธิภาพของการลงทุนทั้งหมดรวมกัน โดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แบบครบวงจร ปีที่แล้วกว่า 83% ของนักการตลาดบรรยายถึง การประสานงานข้ามช่องทางแบบไดนามิก ซึ่งตรงข้ามกับการแยกย่อยหรือทำซ้ำ - เพิ่มขึ้นจากเพียง 68% ในปี 2021
นักการตลาดยังให้ความสำคัญกับ ข้อมูลบุคคลที่บริษัทรวบรวมเก็บไว้ (first-party data) มากขึ้นซึ่งข้อมูลที่ได้รับโดยตรงจากลูกค้าแทนที่จะอาศัยระบบเก่า เช่น การแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเปิดเพื่อซื้อข้อมูลผู้ชม พวกเขากำลังปรับปรุงวิธีสร้างเนื้อหาข้อมูลลูกค้าที่บริษัทรวบรวมเก็บไว้ให้ทันสมัยผ่านการให้ความยินยอมของผู้ใช้
บริษัท Cox Automotive ใช้เวลาสองปีที่ผ่านมา ในการสร้างภาพรวมของกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น รวมถึงการผสานรวมบทบาท การมีส่วนร่วม และข้อมูลการซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ต่างๆ ไว้ในแบบรวมศูนย์ ตอนนี้ทีมของพวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายกับกลุ่มผู้ชมเเบบเฉพาะด้วยข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำหนดเองได้
ด้วยการรวมข้อมูลเข้าด้วยกันของพวกเค้าบริษัท Cox Automotive สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้ดีขึ้นและส่งข้อความให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น พวกเขาได้กำหนดค่าตามสัดส่วนและบทบาท เพื่อให้มีความคิดที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังแก้ไข และข้อความที่จำเป็นต้องสื่อสารออกไปสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละตัว
ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มเวลาสำหรับข้อมูลเชิงลึกให้ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
การมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จ และการสร้างฐานข้อมูลที่เชื่อถือได้ถือเป็นก้าวแรกในการบรรลุวิสัยทัศน์ ระบบอัตโนมัติสามารถจัดการงานที่ต้องใช้แรงงานคน เช่น การรวบรวมและการแบ่งส่วนข้อมูล ทำให้คุณมองเห็นข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจได้อย่างชัดเจน
นักการตลาดกำลังใช้ จำนวนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันเพิ่มมากขึ้น เพื่อโฆษณาดึงดูดลูกค้า มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น และยังสามารถดึงดูดผู้คนให้เปลี่ยนใจในท้ายที่สุด ความซับซ้อนนี้มักทำให้ทีมใช้เวลามากเกินไปในการเชื่อมต่อและประสานข้อมูลเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้ แทนที่จะใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพในงานของพวกเขา
แทนที่จะพึ่งพาแพลตฟอร์มที่ยุ่งเหยิง คุณสามารถ ลงทุนในการกำกับดูแลข้อมูลอัตโนมัติ เพื่อลดภาระในการรวบรวมข้อมูลของทีมของคุณด้วยตัวเอง ซึ่งรวมถึงการจัดการการตั้งชื่อแคมเปญและการจัดลำดับข้อมูล ข้อกำหนดในการติดตาม การส่งข้อมูล และการประกันคุณภาพ
แพลตฟอร์ม Marketing Intelligence ที่เหมาะสมสามารถอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อข้อมูลด้วยการคลิกทั้งหมดและไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ ด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติและ AI จะช่วยให้คุณใช้เวลาน้อยลงในการเตรียมข้อมูล และมีเวลามากขึ้นในการเชื่อมต่อกับลูกค้า
แต่ไม่ใช่แค่การเชื่อมต่อข้อมูลเท่านั้น แพลตฟอร์ม Marketing Intelligence ยังช่วยประสานเพื่อสร้างกรอบการทำงานที่สอดคล้องกัน ซึ่งจะเพิ่มคุณค่าให้กับข้อมูลดิบ และสามารถช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง แทนที่จะหลงไปกับข้อมูลยิบย่อยที่ไม่ต่อเนื่องมากมาย คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยการจัดลำดับข้อมูลเเบบอัตโนมัติ ตรรกะการประสานสอนคล้องกันที่ยืดหยุ่น และเครื่องมือการกำกับดูแลข้อมูลแบบองค์รวม
ด้วยรากฐานข้อมูลที่แม่นยำซึ่งจะพัฒนาไปตามระบบนิเวศของข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงได้ คุณจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีเวลากลับมาทำการทดสอบและเรียนรู้ได้มากขึ้น ผลลัพธ์สุดท้าย? คือเสียเวลาน้อยลงในการพยายามถอดรหัสการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดที่ไม่ถูกต้อง ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น และลูกค้ามีความสุขมากยิ่งขึ้น
เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นผลลัพธ์ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาด
ด้วยการเข้าถึงข้ามช่องทางและข้อมูลบุคคลที่บริษัทรวบรวมเก็บไว้ (first-party data) คุณสามารถวัดผลลัพธ์จากลูกค้าตลอดเส้นทางการตลาดได้ จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อบรรลุความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณได้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ ตัวชีวัด upper-funnel เช่น การคลิกและการเปิดอ่าน นักการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อผลลัพธ์ปลายทาง เช่น การสมัครและการซื้อได้
เครือร้านขายของชำอย่างบริษัท Sobeys ก๊ได้ใช้ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อปรับปรุงวิธีการวัดความสำเร็จตลอดวงจรของลูกค้าเช่นกัน
“สิ่งที่วัดผลได้ ก็ต้องทำให้สำเร็จ” คุณ Erika De Haas รองประธานฝ่ายสื่อสารการตลาดของ Sobeys ได้กล่าวไว้ว่า “ในขณะที่เรายังคงสร้างประสบการณ์การเชื่อมต่อแบบเต็มช่องทาง การสร้างเกณฑ์มาตรฐานที่ชัดเจนโดยอิงจากข้อมูลจากข้อมูลบุคคลที่บริษัทรวบรวมเก็บไว้ทั้งหมดที่เรามีจะมีความสำคัญไม่เพียงแต่ในการเชื่อมต่อประสบการณ์ของเราเท่านั้น แต่ยังสามารถขับเคลื่อนผลกระทบและขยายฐานลูกค้าประจำของเราได้อีกด้วย”
กลยุทธ์ของ Sobeys คือ ความสามารถเข้าถึงช่องทางการขายต่างๆ เเละทำให้เป็นประสบการณ์ที่เชื่อมโยงถึงกันได้ โดยทุกปฏิสัมพันธ์จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีกับเเบรนด์
“Top of Funnel ขอเรามุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ทางอารมณ์ที่ผลักดันให้ครอบครัวชาวแคนาดาต่างเลือก Sobeys เราศึกษาความชอบของแบรนด์ และสิ่งสำคัญที่สุดคือความรู้สึกเป็นเจ้าของแบรนด์และความยุติธรรมเสมอภาค” คุณ Erika De Haas กล่าว “ในขณะที่ลูกค้ารายเดียวกันกำลังเลื่อนผ่านช่องทางของเรา เราก็พัฒนาการสื่อสารและประสบการณ์ที่ให้ประโยชน์ในการใช้งานมากขึ้น และความสำเร็จจะถูกวัดจากธุรกรรมมากขึ้น”
คุณ Erika De Haa กล่าวว่าความสำเร็จของ Sobeys จะถูกวัดด้วยตัวชี้วัดเดียวกันเสมอ นั่นคือการจัดหาสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับครอบครัวได้เเละเพื่อให้พวกเขาเลือก Sobeys เป็นแหล่งช็อปปิ้งต่อไป ขณะนี้ทีมงานมีเครื่องมือใหม่เพื่อให้บรรลุเกณฑ์ชี้วัดดังกล่าวตลอดเส้นทางของลูกค้า
“การรู้ว่าลูกค้าของเรามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของเราตั้งเเต่เริ่มจาก Top of Funnel ให้กลับลงมาระดับตรงกลางได้นั้นต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างจากการที่พวกเขามีส่วนร่วมเริ่มที่ระดับตรงกลางแต่กลับมาที่ร้านค้า” เธอกล่าว “การตรวจสอบข้อมูลของเราในลักษณะองค์รวมจะเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ทำให้มั่นใจได้ว่าเราจะเชื่อมโยงลูกค้าของเรากับแบรนด์ของเราตลอดการเดินทางของพวกเขากับเรา”
เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางของคุณ
เมื่อคุณมีกลยุทธ์ ระบบอัตโนมัติ และข้อมูลเชิงลึกตามลำดับแล้ว ขั้นตอนต่อไป คือ การรวบรวมทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อ เริ่มสร้างการมีส่วนร่วม ในทุกช่องทางของคุณ การมีส่วนร่วมนั้นจะสร้าง first-party data ที่คุณภาพสูงมากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การวิเคราะห์ข้อมูลได้มากขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่ดียิ่งขึ้น และการมีส่วนร่วมที่ดียิ่งขึ้นในรอบถัดไป เนื่องจากการดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณจะเติบโตขึ้นจนสามารถอยู่ได้ด้วยตัวเองได้และสามารถพัฒนาตนเองได้อย่างยั่งยืน
ขั้นตอนแรกในการไปถึง คือ การสร้างอาคารที่เชื่อมต่อกับ เส้นทางผู้บริโภค ที่จะสามารถแนะนำลูกค้าทุกคนผ่านการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องผ่านช่องทางโปรดของพวกเขา นั่นจะมีความหมายที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจที่ต่างกัน บางทีสำหรับคุณอาจเป็นการเพิ่มการมีส่วนร่วมในกล่องจดหมายของลูกค้า หรือเข้าถึงพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมผ่านทาง SMS
แต่ไม่ว่าแต่ละขั้นตอนจะเป็นอย่างไร คุณสามารถสร้างการเดินทางที่สมบูรณ์แบบจากกลยุทธ์ที่ดีและข้อมูลที่สมบูรณ์ โดยมี AI ที่จะช่วยเหลือลูกค้าของคุณตลอดทางเสมือนเป็นไกด์นำเที่ยวที่มองไม่เห็น
คุณจะสามารถประสบความสำเร็จมากขึ้นบนการเดินทางนั้นได้ด้วยความชาญฉลาดกับการทำงานเเบบอัตโนมัติ การใช้ข้อมูล First-Party Data แทนคุกกี้ช่วยให้คุณมีต้นทุนเเปลงสภาพที่ลดลง การสื่อสารกับลูกค้าขั้นพื้นฐานโดยอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาและทำให้นักการตลาดของคุณทำงานเเบบองค์รวมได้มากขึ้น
ดูเหมือนทุกอย่างอาจดูยุ่งยากในการจัดการ แต่ด้วยการรายงานอัจฉริยะที่เหมาะสมและแดชบอร์ดที่เชื่อมต่อ คุณจะสามารถติดตามทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในที่เดียว คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดได้เมื่อคุณปล่อยให้ AI และระบบอัตโนมัติลดงานที่ต้องอาศัยการคาดเดา และทำให้คุณโฟกัสไปที่ลูกค้าของคุณได้เต็มที่
ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายได้อย่างง่ายดายด้วย Salesforce Marketing Cloud Intelligence ข้อมูลประสิทธิภาพแบบรวมศูนย์ การรายงานอัตโนมัติ และข้อมูลเชิงลึก AI ที่ประหยัดต้นทุนอยู่ที่นี่เพื่อเสริมศักยภาพในการทำการตลาดของคุณ สนใจเพิ่มเติมติดต่อทีมงานของเราได้ที่นี่
หัวข้อข่าวที่น่าสนใจ:
