ปลดล็อคประสิทธิภาพการใช้งาน Smartsheet ด้วย Generative AI

AI กำลังกลายเป็นหัวข้อข่าวมากมายในช่วงนี้ ทาง Smartsheet เองก็สามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อช่วยเหลือลูกค้ามาได้สักพักแล้ว และการนำเครื่องมือ AI เจนเนอเรชั่นใหม่เข้ามา อาทิ ChatGPT และ DALL-E ทำให้วิธีการทำงานน่าตื่นเต้นขึ้น และเพื่อให้ลูกค้าที่ใช้งาน Smartsheet สามารถเพิ่มประสิทธิภาพ สร้างสรรค์ และช่วยยกระดับการทำงาน ลดวิธีการทำงานร่วมกันแบบ แมนนวล ในโพสต์นี้จะพาคุณไปเรียนรู้ว่าจะใช้ AI รูปแบบใหม่ที่ Smartsheet ได้อย่างไร

การใช้ AI เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าไม่ใช่แนวคิดใหม่สำหรับ Smartsheet เพราะลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้อยู่แล้วในแพคเกจ ไม่ว่าจะผ่านการเเนะนำของ AI ที่มีข้อเสนอเเนะต่างๆ บนหน้าโฮมเพจ หรือ AI เเบบจดจำรูปภาพขั้นสูงที่สามารถดึงข้อมูลทุกประเภทจากทุกรูปภาพใน Brandfolder เเละแพลตฟอร์ม Smartsheet สำหรับการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล และยังสามารถสร้างโมเดล AI แบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าเพื่อตรวจจับสิ่งต่าง ๆโดยอัตโนมัติ เช่น โลโก้ เพื่อให้การประมวลผลเนื้อหามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

อัพเดทสิ่งใหม่ คือ คลาสของโมเดล AI อันทรงพลัง ที่เรียกว่าโมเดลพื้นฐาน (Foundation Models) ซึ่งสามารถสร้างเนื้อหาที่แยกไม่ออกจากเนื้อหาที่มนุษย์สร้างขึ้นโดยส่วนใหญ่ เป็นโมเดลพื้นฐานที่กำหนดยุคใหม่ของ AI ด้วยการช่วยให้มนุษย์ทำงานต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากสามารถสร้างสรรค์เนื้อหาได้

การโต้ตอบกับโมเดลเหล่านี้ทำได้โดยการพูดคุย หรือพิมพ์ โดยผู้ใช้สามารถสั่งให้โมเดล พูด เขียนชื่อโพสต์บนบล็อกเกี่ยวกับ Smartsheet หรือ สร้างภาพแพนด้าสวมชุดอวกาศ และนั่นคือสิ่งที่จะถูกสร้างสรรค์ขึ้นได้ราวกับเวทมนตร์ คุณสามารถดูตัวอย่าง Output Model จากผลิตภัณฑ์ OpenAI ด้านล่าง

อย่างที่คุณคงจินตนาการได้ เครื่องมือเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงอย่างเเท้จริง และเรามองเห็นวิธีการต่างๆ มากมายที่สามารถปฏิวัติวิธีทำงาน สร้างสรรค์ และทำงานร่วมกันของผู้คน และแน่นอนว่าลูกค้าและพันธมิตรของสามารถค้นพบพลังของเครื่องมือเหล่านี้ได้แล้ว เราได้ทราบมาจากลูกค้าที่ใช้ ChatGPT แนะนำสูตรขั้นสูง และพันธมิตรอย่างบริษัท Achievan และ AMX ที่กำลังสร้างการผสานรวมที่จะใช้ ChatGPT เข้ากับ Smartsheet ลูกค้ารายหนึ่งยังแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใช้ ChatGPT เพื่อเขียนโมดูล Javascript แบบกำหนดเองสำหรับ Bridge by Smartsheet เพื่อเปิดใช้ให้เป็นกระบวนการทำงานขั้นสูงสำหรับธุรกิจของพวกเขา ChatGPT ยังสามารถเขียนเอกสารสำหรับโค้ดได้อีกด้วย!

ดังนั้น นี่จึงเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นกับการมีเครื่องมือใหม่เหล่านี้ แต่เพื่อนำความสามารถมาใช้ได้อย่างเหมาะสมและสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ Samrtsheet ก็มีการนำ Guiding Principles ต่างๆ มาใช้ควบคู่ไปกับการพัฒนาความสามารถใหม่ ๆ ในการใช้งาน AI สำหรับ Smartsheet เช่น:

• การรักษาค่านิยม: เป็นข้อแรกที่สำคัญที่สุด เราจะใช้ประโยชน์จาก AI อย่างมีจริยธรรม นั่นหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าลักษณะที่มาของเนื้อหาถูกต้องในขณะที่มันถูกสร้างขึ้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราไม่ได้เปิดโอกาสให้ AI ทำให้เกิดอคติทางการรับรู้ของมนุษย์ขึ้นได้
• การรักษาความไว้วางใจของลูกค้า: ลูกค้าไว้วางใจให้เราปกป้องข้อมูลของพวกเขา และดำเนินการอย่างโปร่งใสเสมอ โดยจะไม่ผสมปะปนข้อมูลของลูกค้า และจะยังคงเปิดกว้างอยู่เสมอเมื่อเราใช้ AI
• การส่งเสริมให้มนุษย์ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น: ภารกิจพื้นฐาน คือ การมอบอำนาจให้ทุกคนสามารถขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย ซึ่ง AI เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการช่วยให้ทุกคนมีความคิดสร้างสรรค์ ประดิษฐ์คิดค้น และสร้างประสิทธิภาพได้มากขึ้น และเป้าหมาย คือการลดความน่าเบื่อหน่ายและการทำงานซ้ำๆ ลงให้ได้มากที่สุด เพื่อปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: มีสุภาษิตโบราณกล่าวไว้ว่า 'เมื่อคุณมีค้อน ทุกอย่างก็ดูเหมือนตะปู' Smartsheet ตั้งใจที่จะยังคงมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าของเรา และกำหนดวิธีที่ AI สามารถนำไปใช้เพื่อช่วยพวกเขาได้ ไม่ใช่เพียงแค่ใช้ประโยชน์จาก AI เพราะเเค่เป็นเทรนด์เทคโนโลยีใหม่เท่านั้น
• การมีเอกลักษณ์: เร็วๆนี้ คุณจะเห็นแชทบอทจำนวนมากเพิ่มเข้ามาในแพลตฟอร์ม Smartsheet วางแผนที่จะมุ่งเน้นการมอบคุณค่าที่มีเอกลักษณ์และโดดเด่นให้กับลูกค้า

ด้วยหลักการเหล่านี้ ต่อไปนี้ คือ ตัวอย่างบางส่วนที่ Smartsheet กำลังพัฒนาเพื่อช่วยให้คุณและองค์กรของคุณมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ได้มากขึ้น และเพื่อกำจัดวิธีการทำงานที่น่าเบื่อออกไป เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่มนุษย์เท่านั้นที่สามารถทำได้

ฉันจะทำได้อย่างไร ...?

Smartsheet เป็นแพลตฟอร์มอันทรงพลังที่ช่วยให้คุณทำสิ่งมหัศจรรย์ได้ แต่บางครั้ง คุณอยากให้มีผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้นั่งข้างๆ ซึ่งสามารถถามคำถามเฉพาะเจาะจงได้ เช่น “ฉันจะเขียนสูตรเพื่อลดรายจ่ายการลงทุนตามงบประมาณได้อย่างไร, วิธีไหน คือ วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามโครงการก่อสร้าง, ฉันจะรับข้อมูลจาก SAP ไปยัง Smartsheet ได้อย่างไร?”

Smartsheet ได้กำลังลงทุนในโมเดลอย่าง ChatGPT เพื่อให้สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ทุกที่ในแพลตฟอร์ม ลองจินตนาการถึงผู้ช่วยส่วนตัวที่สามารถช่วยคุณตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา นั่นคือพลังที่ตั้งใจจะปลดล็อกด้วยความร่วมมือกับ AI

และทาง Smartsheet ก็มีการวางแผนที่จะบูรณาการเทคโนโลยีการช่วยเหลือประเภทนี้ให้ลึกซึ้งขึ้นเพื่อเปลี่ยนจาก “ฉันจะทำอย่างไร?” เป็น “ทำให้ฉัน” ตัวอย่างเช่น เรามองเห็นความสามารถของ AI ในการปรับแต่งสูตรตามข้อมูลชีทปัจจุบันของคุณ และอัพเดตชีทของคุณโดยตรง โดยที่คุณไม่ต้องลงมือทำงานด้วยตัวเองเลย อีกตัวอย่างหนึ่ง คือการทำให้เทคโนโลยีนี้สามารถสนทนากับคุณเกี่ยวกับความต้องการของกระบวนการเฉพาะของคุณ และสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองเพื่อแก้ไขปัญหา ทำให้คุณสามารถเริ่มต้นทำงานต่อได้ทันที

ผู้ที่อยู่ในโลกแห่งเทคโนโลยีให้คำมั่นสัญญาเกี่ยวกับสิ่งนี้มาตั้งแต่สมัยของ Microsoft Clippy ซึ่งเมื่อเกือบ 30 ปีที่แล้ว และในที่สุดโมเดลใหม่ก็ดีพอพร้อมที่จะส่งมอบได้จริง กุญแจสำคัญในการทำเช่นนั้น คือ การรับรองว่าเราสามารถรักษาความไว้วางใจของลูกค้าโดยทำให้ชัดเจนมากขึ้น เมื่อคุณได้ทำงานกับ AI และจะมีการวนซ้ำข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้รู้ว่าเมื่อใดที่ทำได้ถูกต้อง และยังสามารถทำการบูรณาการได้ทุกที่เเบบราบรื่นไร้รอยต่อได้มากขึ้นอีกด้วย

ปลดล็อกการใช้เนื้อหาอย่างสร้างสรรค์ด้วยภาพรูปเเบบใหม่

ในยุคดิจิทัลนี้ เนื้อหามีบทบาทสำคัญในวิธีที่ธุรกิจต้องการนำเสนอต่อลูกค้า ผู้ใช้ Smartsheet ที่ใช้เนื้อหาเพื่อสร้างบนแดชบอร์ดที่สวยงาม การจัดทำแคมเปญ หรือปรับแต่งเทมเพลตจำเป็นต้องมีวิธีการบริหารตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องขอให้นักออกแบบช่วยในการสร้างเนื้อหาดังกล่าวเสมอไป

ด้วยโมเดลอย่าง DALL-E 2 มีความสามารถในการสร้างภาพต่อภาพที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างสรรเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับภาพได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องได้รอรับความช่วยเหลือจากนักออกแบบ ช่วยให้ทีมครีเอทีฟประหยัดเวลาได้หลายพันชั่วโมงต่อปี และช่วยให้ทีมได้รับงานที่ต้องการเร็วขึ้น

เนื้อหาแบบครบวงจรแบบเต็มหน้าจอจะช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบ ปรับขนาด แปลงไฟล์ และทำการแก้ไข AI เล็กๆ น้อยๆ นั้นสามารถช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อาทิ:

• การลบพื้นหลังออกจากรูปภาพสินค้า
• การแก้ไขส่วนเล็กๆ ของรูปภาพตามคำอธิบายจากการป้อนข้อความ เช่น “เพิ่มสิ่งปลูกสร้างด้านหน้า”
• เปลี่ยนสีและโทนสีของภาพให้เข้ากับสไตล์ของแบรนด์โดยเฉพาะ
• สร้างภาพใหม่จากภาพที่มีอยู่ โดยการนำวัตถุจากภาพและใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อวางลงในภาพอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นภาพจริงหรือกราฟฟิคก็ได้

อย่างไรก็ตาม รูปภาพที่สร้างโดย AI นี้เป็นประเด็นที่มีการถกเถียงกันมากมาย แต่จุดมุ่งเน้นหลัหในการใช้งานนี้ คือการทำให้ผู้ใช้งานแทบทุกคนสามารถปรับเปลี่ยนรูปภาพที่มีอยู่แล้วได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเสียเวลาของนักออกแบบในการเพิ่มขนาดหรือเปลี่ยนแปลงรูปภาพ ไม่ใช่การสร้างรูปภาพใหม่ตั้งแต่ต้น แน่นอนว่า Smartsheet ก็กำลังดูว่าจะใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออันทรงพลังเหล่านี้ได้อย่างไร เพื่อสร้างภาพที่พร้อมสำหรับแบรนด์ซึ่งจะถูกปรับแต่งให้เหมาะกับเนื้อหาดิจิทัลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดอย่างถูกลิขสิทธิ์

เปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพด้วย AI และสูตรต่างๆ

สิ่งที่ธุรกิจมักเจอตลอดเวลาเกี่ยวกับความจำเป็นในการทำงานกับเนื้อหาที่ไม่มีโครงสร้าง เพื่อขับเคลื่อนงานทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น อาจมีแผ่นงานที่เต็มไปด้วยวันที่ที่ไม่สอดคล้องกัน โดยอิงจากการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง หรือชุดคำขอสั่งซื้อที่ถูกคัดลอกมาจากอีเมล พวกเขาต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงข้อมูลออกจาก input ต้นนั้น - ชุดวันที่ที่สอดคล้องกันในรูปแบบเฉพาะ หรือรายการชื่อผลิตภัณฑ์และปริมาณของสินค้า

หรืออาจมีแผ่นงานที่เต็มไปด้วยคอลัมน์ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ และต้องการให้ข้อมูลดิบทั้งหมดกลายเป็นคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ที่มีคำไม่เกิน 150 คำ บางทีพวกเขาต้องการการแปลทั้งหมดนี้เป็นภาษาต่างๆ 2 -3 ภาษา

บางครั้งข้อมูลอยู่ในชีตแล้ว หรืออาจจะอยู่หนึ่งในไฟล์แนบหลายร้อยล้านไฟล์ที่อัปโหลดไปยัง Smartsheet ทุกปี ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม นี่เป็นขุมทรัพย์ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการที่จะขุดค้นและใช้เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย

นี่จึงเป็นโอกาสครั้งใหญ่ในการรวมพลังของสูตร Smartsheet เข้ากับ AI เพื่อเปิดใช้งานตามสถานการณ์เหล่านี้ โดย Smartsheet กำลังพัฒนาความสามารถในการใช้สูตร เพื่อทำสิ่งต่างๆ เช่น ดูเนื้อหาของเซลล์และแยกหมายเลขโทรศัพท์ออกจากข้อความดิบ สามารถแปลงข้อความเป็นภาษาต่างๆ และสรุปภายใน 150 คำ ได้อย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าพบเจอ

ในทำนองเดียวกัน ผู้ใช้งานสามารถเขียนสูตรที่สามารถดูเนื้อหาจากหน่วยเล็กที่สุดจำนวนหนึ่ง และสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ฉบับร่างสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการ หรือผลิตภัณฑ์นับพันรายการพร้อมกันได้

จากนั้นคุณก็จะได้ภาพที่คุณต้องการ นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของฟีเจอร์ที่คุณสามารถทำได้ สร้างความเป็นไปได้เเบบไม่มีที่สิ้นสุด การผสมผสานสูตรอันทรงพลังใน Smartsheet เข้ากับความสามารถของ AI ในการดึงข้อมูลและสร้างเนื้อหาใหม่ นำไปสู่โอกาสมากมายที่สามารถทำให้งานทั่วไปหลายอย่างง่ายขึ้นอย่างมาก

สรุปและแบ่งปันข้อมูล

งานส่วนใหญ่ที่ลูกค้า Smartsheet ทำเน้นไปที่การสื่อสารให้ราบรื่นกับสมาชิกในทีม และผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด อนาคตของการจัดการงาน มีรายงานที่เพิ่งเผยเเพร่ออกไปเผยว่า เมื่อผู้คนไม่สามารถมองเห็นภาพรวมของงานได้ทั้งของตัวเองและสมาชิกในทีม โดย รายงานว่ามีการทำงานซ้ำซ้อนกันซึ่งกว่าจะรู้ตัวก็ทำเสร็จไปแล้ว ถึง 37% , มีการโยนงานที่ไม่จำเป็นหรือไม่เกี่ยวข้องออกไป 27% และอีก 23% ทำรายงานข้อมูลที่ไม่อัพเดทแล้วหรือข้อมูลที่มีไม่ถูกต้อง

แม้ว่าอยากจะกำจัดการส่งอีเมลอัปเดต หรือสถานะการประชุมโดยให้ทุกคนอ้างอิงแดชบอร์ด แต่ในความเป็นจริงแล้ว บางครั้งคุณจำเป็นต้องสรุปความคืบหน้าของโครงการเพื่อรักษามุมมองภาพรวมเอาไว้ ในแนวทางนั้น การสรุปข้อมูลกลายเป็นสิ่งหนึ่งที่เป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่มีความโดดเด่น ซึ่แพลตฟอร์ม Smartsheet ก็กำลังสำรวจวิธีที่จะสามารถใช้โมเดลเหล่านี้เพื่อดูโปรเจ็กต์และให้ข้อมูลทุกประเภทที่เกี่ยวกับโครงการโปรเจ็กต์

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณถูกขอให้ร่างสรุปการตัดสินใจที่สำคัญทั้งหมดในส่วนของการสนทนาในเเผ่นชีท หรือเขียนและส่งอีเมลถึงทุกคนที่มีงานครบกำหนดในสัปดาห์นี้ ในจุดนี้ Smartsheet ก็กำลังสำรวจวิธีที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้โดยไม่ต้องแมนนวล โดยนำข้อมูลที่มีโครงสร้างในโครงการ โปรแกรม และกระบวนการของคุณมาใช้ และให้ AI ช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลได้ดีขึ้น และสื่อสารเกี่ยวกับข้อมูลนั้นได้ง่ายขึ้นกับคนอื่น.

อนาคตของ Smartsheet กับ AI

Smartsheet อยู่ในระยะแรกในการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในโซลูชันที่สามารถส่งมอบได้ด้วย Generative Al และยังมีการอัพเดทอีกมากมายให้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีใช้เทคโนโลยีนี้ และวิธีที่จะทำให้น่าเชื่อถือขึ้นและราคาจับต้องได้ ถือเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับ Smartsheet และลูกค้าของเรา

ขณะที่ Smartsheet กำลังดำเนินการอัพเดทแพลตฟอร์ม คุณจะเริ่มเห็นวิธีใหม่ๆในการทำงานใน Smartsheet ได้ง่ายขึ้นผ่าน Generative AI และเราจะคอยอัปเดตให้คุณทราบเมื่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้น ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัพเดทของ Smartsheet และ Generative AI สามารถติดต่อทีมของเราได้ที่ คลิก