ก้าวล้ำไปอีกขั้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการเงิน

มอบประสบการณ์การใช้งานที่แสนง่ายดายผ่านระบบดิจิทัลอันเปี่ยมประสิทธิภาพ

ลูกค้าในทั่วทุกอุตสาหกรรมมีการใช้งานผ่านทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อน พวกเขาใช้เวลากับหน้าจอในการสั่งสินค้าอุปโภคบริโภค, ชำระค่าสมัครสมาชิกต่างๆ รวมไปถึงรับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์อีกด้วย ลูกค้าจึงคาดหวังที่จะได้รับบริการจากผู้ให้บริการด้านการเงินในระดับเดียวกัน

จากรายงานของ Salesforce ระบุว่า 78% ของลูกค้าต้องการให้บริษัทมีบริการรูปแบบดิจิทัลเพิ่มเติมจากบริการแบบตัวบุคคล บริษัทคุณกำลังมองหาดิจิทัลทัชพอยท์ (Digital Touchpoints) ที่ใช้งานง่าย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนในข้อมูลของลูกค้าอยู่?

ไม่นานมานี้ ได้มีการพูดคุยกับผู้นำจาก DXC Technology เกี่ยวกับวิธีการที่ MuleSoft จะช่วยพัฒนาแพลตฟอร์มทางการเงินชั้นนำอย่าง Hogan ให้มีความทันสมัยขึ้นอีกได้อย่างไร ในฐานะที่เป็นโซลูชันหลักคอยซัพพอร์ทธนาคารต่างๆ มานานกว่า 4 ทศวรรษ Hogan มีบทบาทสำคัญเป็นอย่างยิ่งในการเปลี่ยนแปลงนวัตกรรมทั่วทั้งอุตสาหกรรมทางการเงินในครั้งนี้

ในการสนทนากับ Duncan Alexander ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ระดับโลก Core Banking ของ DXC Technology เราจะได้เรียนรู้ถึงวิธีการที่ธนาคารและผู้ให้บริการด้านการเงินกำลังเปลี่ยนแปลงเพื่อประสานระบบ Digital Ecosystem ของพวกเขาให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน

ถ้าพูดถึงความสัมพันธ์ระหว่าง DXC Technology และ MuleSoft: อะไรคือสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นโอกาสสำคัญที่สุดของการมีส่วนร่วมในระบบ Ecosystemนี้ ?

การร่วมมือกับ MuleSoft เปิดโอกาสให้ธนาคารที่ใช้งาน Hogan ได้ตอบรับกับความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นในการสร้างประสบการณ์ทางดิจิทัลที่สะดวกสบายต่อการใช้งาน ความไม่แน่นอนในเชิงเศรษฐกิจที่จะเกิดขึ้นในอนาคตจะเป็นตัวทดสอบความสัมพันธ์ของลูกค้า การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคจึงมีความสำคัญอย่างมาก บริษัทที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าได้จะเติบโตไปได้ไกลที่สุด และในตอนนี้ที่ลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มให้การยอมรับกับการทำธุรกรรมระยะไกล แสดงให้เห็นว่าความคาดหวังดังกล่าวกำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมของธนาคารไปในรูปแบบใหม่

MuleSoft เป็นส่วนที่ช่วยเสริมสร้างความสะดวกสบายให้กับการสนทนาในธนาคารที่เราซัพพอร์ท เข้ามาช่วยระบบบันทึกข้อมูลอย่าง Hogan ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลของลูกค้าบนอินเตอร์เฟส (เช่นการทำธุรกรรมล่าสุด, การโอนเงิน และการเปิดบัญชี เป็นต้น) ได้อย่างลื่นไหลและปลอดภัย ทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น เหมือนมี Account Portal บนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา

Hogan และ MuleSoft มีการทำงานร่วมกันเพื่อช่วยลูกค้าในการพัฒนาระบบ Digital Ecosystem และมอบความสะดวกสบายยิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าได้อย่างไร ?

เนื่องจาก Hogan เป็นหัวใจหลักของแอพพลิเคชั่นองค์กรธนาคาร มันจะต้องมีความสามารถในการสื่อสารกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่หนุนธนาคารได้อย่างไม่มีสะดุด แต่การเชื่อมต่อระหว่างแอพพลิเคชั่นเสริมกับ Hogan มักก่อให้เกิดความซับซ้อนทางเทคนิค ทำให้เป็นการยากสำหรับลูกค้าเราในการจัดการดูแลระหว่าง Hogan และ ระบบที่จะส่งมอบประสบการณ์ทางดิจิทัลให้แก่ลูกค้า

ซึ่งนี่คือส่วนที่ MuleSoft เข้ามาช่วย การใช้งาน Hogan ร่วมกันกับแอพพลิเคชั่นทางการเงินอื่น ๆ อย่าง Salesforce Financial Services Cloud คือโซลูชั่นแห่งอนาคตที่เหมาะสม เพราะแอพพลิเคชั่นนี้อนุญาตให้ระบบขององค์กรแลกเปลี่ยนข้อมูลในแบบเรียลไทม์โดยการทำให้กระบวนการ Integration มีความซับซ้อนน้อยลง เป็นผลให้ระบบ Ecosystem ทั้งหมดง่ายต่อการจัดการ และดูแลรักษา ทีมจะได้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และลดต้นทุน ส่วนลูกค้าธนาคารก็จะได้ประโยชน์จาก Touchpoints ที่ลื่นไหลช่วยเพิ่มอัตราการใช้ซ้ำได้มากยิ่งกว่าที่เคย

นอกจากช่วยลดความซับซ้อนของระบบ Ecosystem ในการจัดการธนาคารที่มีอยู่แล้วนั้น MuleSoft ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อได้เปรียบจากการพัฒนาอุสาหกรรมใหม่นี้อีกด้วย ด้วยโครงสร้างที่เชื่อมต่อ Hogan เข้ากับระบบ Ecosystem ที่เหลือในระบบ ธนาคารจึงสามารถนำเทคโนโลยีทางการเงินใหม่ๆ เข้ามาช่วยในการสร้างเสริมประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าได้อย่างง่ายได้ยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันก็ช่วยเร่งอัตราการสร้างผลตอบแทนให้เร็วขึ้นได้อีกด้วย

Hogan และ MuleSoft ทำงานร่วมกันเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงสู่ประสบการณ์ทางการเงินแบบองค์รวมให้แก่ลูกค้าได้อย่างไร ?

อุตสาหกรรมธนาคารได้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วโดยใช้นโยบาย “การเงินที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์” เพื่อให้ตอบรับกับความคาดหวังของลูกค้าในยุคใหม่ แนวทางดังกล่าวมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-e=End จากขั้นตอนแรกในการใช้บริการทางการเงินไปยังขั้นถัดๆ ไป สำหรับลูกค้าแล้วสิ่งนี้จะกลายมาเป็นผลิตภัณฑ์, บริการ และคำแนะนำที่ตรงตามความต้องการยิ่งกว่าที่เคย สำหรับธนาคารสิ่งนี้คือการเพิ่มมูลค่าให้กับข้อมูลการใช้บริการของลูกค้าและคือโอกาสในการเติบโตทางกำไรที่มากขึ้นนั่นเอง

ภาพรวมข้อมูลของลูกค้าแต่ละรายเป็นส่วนสำคัญที่ใช้ปลดล็อกศักยภาพนี้ และ MuleSoft จะเป็นส่วนสำคัญในการมอบโฟลว์ของข้อมูลลูกค้าจาก Hogan มาสู่แอพพลิเคชั่นตัวอื่นๆ ให้ได้ พร้อมนำเอามุมมองแบบ 360 องศา มาวางที่หน้าฉากผลิตภัณฑ์ และบริการต่าง ๆ ของธนาคาร หากคุณใช้งาน MuleSoft ในการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มที่คอยสนับสนุนความสัมพันธ์ของลูกค้า คุณจะสามารถลดจำนวนการทำงานของระบบที่ซ้ำซ้อนลง และช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับกระบวนการทำงานมากขึ้น และท้ายที่สุด มันจะปูทางไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เป็นประโยชน์ยิ่งกว่าเดิมและช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากขึ้น

สมมติว่าลูกค้ากำลังหาแอพพลิเคชั่นสำหรับกู้เงินผ่านทางแพลตฟอร์มบริการกู้เงินของธนาคาร MuleSoft จะช่วยทำให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลของลูกค้าระหว่าง Hogan, ระบบ Ecosystem การจัดการของธนาคารอื่นๆ และแพลตฟอร์มบริการกู้เงิน มีความง่ายดายยิ่งขึ้นด้วยการรวมระบบเวิร์กโฟลว์ และข้อมูลที่ซัพพอร์ทกระบวนการของแอพพลิเคชั่นโดยอัตโนมัติ ธนาคารจะสามารถสร้างข้อเสนอที่เหมาะสมกับสถานการณ์ทางการเงินของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ระดับของความเป็นส่วนตัว และความเร็วนี้จะสร้างความแตกต่างให้กับธนาคารและวางฐานอันมั่นคงให้กับความภักดีของลูกค้าได้ในระยะยาว

ระบบอัตโนมัติและประสิทธิภาพใดบ้างที่ลูกค้าของคุณรับรู้ได้จากการเป็นพาร์ทเนอร์กับ MuleSoft?

ลองนึกภาพกระบวนการในการต้อนรับลูกค้าภายในธนาคาร เว็บแพลตฟอร์มและฐานข้อมูลที่ซับซ้อนต่างๆ ถูกเรียกขึ้นมาเพื่อยืนยันตัวตนของลูกค้า แจ้งเตือนเกี่ยวกับพฤติกรรมต้องสงสัยในอดีต และตรวจสอบยืนยันความต้องการด้านการเงินของพวกเขา เมื่อใช้ MuleSoft ในการเชื่อมต่อ Hogan กับระบบต่างๆ ภายในเว็บไซต์ ธนาคารจะสามารถทำกระบวนการทั้งหมดนี้ให้แล้วเสร็จได้ภายใน 5 นาทีด้วยระบบอัตโนมัติ ศักยภาพนี้ยังไปได้ไกลยิ่งกว่าแค่มอบประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบายและง่ายดายแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการรักษาความปลอดภัยและลดความเสี่ยงของระบบได้อีกด้วย

เมื่อธนาคารในเครือข่าย Hogan ใช้งาน MuleSoft ในการสร้างประสบการณ์ความสะดวกสบายใหม่ พวกเขาจะสามารถเปลี่ยนจุดประสงค์การทำงานของ APIs และ Integrations ให้ซัพพอร์ทนวัตกรรมดิจิทัลโดยมุ่งเน้นไปยังลูกค้าเป็นหลัก ความสามารถในการใช้ซ้ำของส่วนประกอบเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน, ประหยัดต้นทุน และช่วยเร่งอัตราการสร้างผลตอบแทนให้เร็วขึ้น ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดภาระให้กับนักพัฒนาในการติดตั้งและรันระบบด้วย เมื่อมีกระบวนการการทำงานแบบอัตโนมัติอันไร้รอยต่อ พร้อมทั้งการรวมระบบที่สำคัญต่อภารกิจ ทีมก็จะมีเวลาให้กับงานสำคัญอื่น ๆ ที่จะไปกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจ, ปลดล็อกนวัตกรรมใหม่ๆ และเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

ผู้ให้บริการทางการเงินจำเป็นต้องเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งเป็นแกนหลักของธุรกิจ MuleSoft มอบอำนาจการเข้าถึงลูกค้าให้แก่ทั้งผู้นำทางธุรกิจและ IT โดยเชื่อมต่อระบบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ทางดิจิทัลของลูกค้าได้อย่างปลอดภัย ธนาคารจึงสามารถเสริมสร้างความพันธ์และลดค่าใช้จ่ายไปได้พร้อมกัน

ตัวอย่าง เมื่อเร็วๆนี้ ทาง Hogan ได้ช่วยเหลือกลุ่มธนาคารระหว่างประเทศในการพัฒนา Self-Service Portal สำหรับลูกค้า ปรับปรุงทุกด้านของธนาคารให้มีความทันสมัยมากยิ่งขึ้น ด้วยการซัพพอร์ทจาก MuleSoft และ Hogan ในการ Integration แพลตฟอร์มจำนวนมากมายที่ขับเคลื่อนข้อเสนอดังกล่าว ธนาคารชั้นนำจึงสามารถออกแอพพลิเคชั่นที่มีฟีเจอร์ล้นเหลือเหนือขอบเขตการให้บริการทางการเงินแบบเดิมๆ ทีนี้ลูกค้าก็จะเข้าถึงบัญชีธุรกรรม, ปรึกษาโค้ชการเงินแบบตัวต่อตัว และเข้าร่วมเวิร์คชอปการออมผ่านทางอุปกรณ์มือถือได้ในทันที

บทสรุป

เนื่องจากลูกค้าเริ่มเกิดความเคยชินกับประสบการณ์ที่สะดวกและง่ายดายมากขึ้นเรื่อยๆ สถาบันทางการเงินต่างๆ จึงได้รับความกดดันในการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้สามารถตอบสนองกับความคาดหวังเหล่านี้ และเมื่อความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจปรากฎขึ้น ทั้งผู้นำทางธุรกิจและ IT ต่างก็ต้องทำงานกับงบประมาณที่จำกัด MuleSoft และ DXC Hogan มอบความสามารถในการฝ่าฟันอุปสรรคเหล่านี้ให้กับธนาคารด้วยกลยุทธ์ Integration ที่มีพื้นฐานจากการใช้ซ้ำ ซึ่งช่วยในการประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย ในขณะเดียวกันก็คงไว้ซึ่งความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าเป็นหลัก

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ DXC Technology’s Hogan APIs บน MuleSoft’s Anypoint Exchange หรือติดต่อทีมของเรา คลิก