Salesforce Data Cloud for Tableau คืออะไร?

ค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณด้วย Salesforce Data Cloud for Tableau

ในภารกิจเพื่อเป็นบริษัทที่มุ่งเน้นการให้ความสำคัญแก่ลูกค้า จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความสามารถในการจัดการกับข้อมูลเชิงลึก และส่งมอบประสบการณ์ที่เฉพาะตัวให้แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ในยุคนี้ทุกบริษัทถูกขอให้ทำงานได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรให้น้อยลง และเหล่าผู้นำต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกจาก KPIs ที่ไว้ใจได้และขับเคลื่อนโดยข้อมูลที่สดใหม่อยู่เสมอ เพื่อใช้บริหารธุรกิจเพื่อเป็นผู้นำทางการค้า และส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างเหนือระดับ

แต่ข้อมูลที่มีคุณภาพ รวมถึงข้อมูลเชิงลึกที่ใช้งานได้เลยนั้นเป็นสิ่งที่ได้มาอย่างยากลำบาก

โดยทั่วไปองค์กรจะทำการสร้างท่อลำเลียงข้อมูลอันซับซ้อนขึ้นมาเพื่อใช้ในการเชื่อมโยงข้อมูล ซึ่งโครงสร้างแบบนี้มีความเปราะบาง, ซับซ้อน และยังกินเวลาในการสร้างและคงสภาพอีกด้วย เนื่องจากต้องทำสำเนาข้อมูล และต้องมีการลงทุนในคลังข้อมูลขนาดใหญ่ ด้วยเหตุนี้ทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรอบจึงเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดและใช้เวลานาน

Salesforce Data Cloud for Tableau สามารถช่วยได้ ทั้งง่ายต่อการใช้งาน ปรับแต่ง และประมวลผล ข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าคุณจะสามารถเข้าถึงได้โดยทันที ทันสมัย น่าเชื่อถือ และปลอดภัย Data Cloud for Tableau คือหนทางในการปลดล็อคข้อมูลลูกค้าและช่วยส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่พร้อมใช้แบบเรียลไทม์ที่ทั้งรวดเร็วและคุ้มค่าที่สุด มาดูกันว่าทำได้อย่างไร?

Salesforce Data Cloud for Tableau คืออะไร?

Salesforce Data Cloud อันดับ 1 ของ CRM data cloud คือแพลตฟอร์มข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่มอบแหล่งข้อมูลความจริงหนึ่งเดียวของข้อมูลลูกค้า ให้คุณใช้จัดการกับปัญหาท่อลำเลียงข้อมูลขนาดใหญ่ของคุณได้ มันขับเคลื่อนทั้งแพลตฟอร์มของ Salesforce Customer 360 เพื่อช่วยองค์กรนำเข้า ประสาน และรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทั่วทุกช่องทาง และทุกปฏิสัมพันธ์ออกมาเป็นประวัติลูกค้าแบบเรียลไทม์หนึ่งเดียว ทำให้ประสบการณ์การใช้งาน Customer 360 เป็นไปในรูปแบบอัตโนมัติ อัจฉริยะ บูรณาการ และเป็นเรียลไทม์ยิ่งขึ้น

Data Cloud สำหรับ Tableau ทำให้ข้อมูลลูกค้าที่มีความน่าเชื่อถือและทันต่อเหตุการณ์เกิดขึ้นได้ด้วยการเลเยอร์บทวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่ทั้งมองเห็นได้ ค้นหาได้ และจัดการได้

Data Cloud ทำให้ข้อมูล Salesforce ทั้งหมดพร้อมใช้งานใน Tableau โดยมอบข้อมูลที่มีคุณค่าสูงสุด เพื่อช่วยให้ทุกคนในองค์กรสามารถปลดล็อกมูลค่าของลูกค้า และทำการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Data Cloud for Tableau จะกำจัดความซับซ้อนออกจากการสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ คุณจึงสามารถมองเห็นข้อมูลของคุณ ทำให้ข้อมูลเป็นอัตโนมัติ อีกทั้งยังค้นหา จัดการกับข้อมูลของคุณได้จากทุกแหล่ง พร้อมกับติดตาม KPIs ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่สุดต่อธุรกิจ

ซึ่งยังให้บริการแชร์ข้อมูลเปิดระหว่าง Salesforce และ Snowflake แบบเรียลไทม์ที่มีความปลอดภัยสูง ซึ่งทำให้ตัว Data Cloud for Tableau สามารถเข้าถึงข้อมูลบน Snowflake ได้โดยตรง และ Snowflake เองก็เข้าถึงข้อมูลของ Data Cloud for Tableau ได้เช่นเดียวกัน เกิดเป็นมุมมองลูกค้า 360 องศาแบบเรียลไทม์ตลอดทั้ง 2 แพลตฟอร์มโดยไม่ต้องมีการย้ายหรือทำสำเนาข้อมูลใดๆ เลย

Data Cloud for Tableau ช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ส่งผลให้คุณสามารถ :

• เชื่อมต่อกับข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้และเป็นหนึ่งเดียว
• วิเคราะห์ข้อมูลได้ทันทีเพียงแค่คลิกเดียวเท่านั้น
• ดำเนินการได้ด้วยข้อมูลเชิงลึกจาก AI ในระหว่างกระบวนการทำงาน
• ลดค่าใช้จ่ายด้วยการรวมการลงทุนของคลังข้อมูล

Data Cloud และ Tableau ทำงานร่วมกันได้อย่างไร?

มาเข้าเรื่องกันเลยดีกว่า ลองคิดว่า Tableau คือตัวแสดงภาพข้อมูลและเครื่องมืออัจฉริยะของคุณที่เลเยอร์อยู่บน Data Cloud ทำให้คุณมองเห็น, เข้าใจ, และจัดการกับข้อมูลลูกค้า ณ ตอนนั้น

ฟีเจอร์ดังกล่าวครอบคลุม 5 ฟังก์ชันหลักสำหรับข้อมูลลูกค้าขององค์กร ได้แก่ การเชื่อมต่อ, การประสานงาน, การรวมเป็นหนึ่ง, การวิเคราะห์คาดการณ์ และการดำเนินการ

การเชื่อมต่อ

ขั้นแรก คือการนำเอาทุกอย่างมาไว้ที่ Data Cloud ด้วยตัวเชื่อมต่อที่มีอยู่สามารถดึงข้อมูลมาได้จากทุกช่องทาง รวมไปถึง การเตรีมข้อมูลแบบเรียลไทม์ การสตรีมข้อมูลจากเว็บไซต์ และมือถือ รวมถึง APIs ที่ใช้ร่วมกันกับ MuleSoft เพื่อนำเอาข้อมูลภายนอกจากระบบเดิม หรือจากที่เก็บข้อมูลที่มีกรรมสิทธ์ต่างๆ

Data Cloud ช่วยปลดล็อคข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณในปัจจุบันและอดีต ทั้งในแพลตฟอร์ม Salesforce Customer 360 และอีกมากมาย เพราะพื้นฐานที่มาจากแพลตฟอร์ม Salesforce คุณจึงได้รับประสบการณ์การใช้งานทางธุรกิจพร้อมกันกับความสามารถในการพัฒนา ในขณะเดียวกันก็ได้รู้ถึงศักยภาพของ AppExchange สำหรับ ISVs อีกด้วย

Data Cloud ยังไปได้ไกลยิ่งกว่าระบบ Ecosystem ของ Salesforce เนื่องจากเป็นระบบเปิดและสามารถขยายได้ Data Cloud จึงบูรณาการเข้ากับสถาปัยกรรมข้อมูลที่มีอยู่แล้วของคุณได้กลมกลืน รวมไปถึง :

• เข้าถึงข้อมูลเปิด และข้อมูลแบบ Zero-Copy ด้วย Snowflake หมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลใน Snowflake ได้โดยไม่ต้องย้ายหรือคัดลอกใดๆ เลย
• ทำการโฆษาได้เอง ด้วย Google, Amazon, และ Meta
• ใช้ AI ของคุณเองด้วย AWS

การประสานงาน

Data Cloud สำหรับ Tableau ประสานข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณโดยใช้กราฟข้อมูลลูกค้า เมื่อคุณมีการนำเข้าและรวบรวมข้อมูล กราฟข้อมูลลูกค้าจะใช้โมเดล AI ในการร่างแผนผังความสัมพันธ์ระหว่างจุดข้อมูลและอนุญาติให้ใช้ข้อมูลเหล่านั้นร่วมกันได้

การรวมเป็นหนึ่ง

สิ่งที่กราฟข้อมูลลูกค้าทำได้ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ ด้วยความสามารถในการแก้ไขข้อมูลประจำตัวและการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน คุณจึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจะสดใหม่อยู่เสมอ และไม่ตกหล่นในระหว่างการเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็วของการทำงาน กราฟข้อมูลลูกค้า คือ แหล่งข้อมูลความจริงของลูกค้าและจะพัฒนาไปพร้อมกับข้อมูลเรื่อยๆ ต่อไปนี้การรวมประวัติลูกค้านับล้านก็จะกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นอีกสักหน่อย

การวิเคราะห์และคาดการณ์

และนี่คือส่วนที่จะเริ่มสนุก จากชุดข้อมูลกลายเป็นแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายใน Tableau เพียงแค่คลิกเดียวเท่านั้น การค้นข้อมูลเชิงลึกจะถูกปรับปรุงด้วยแผนภาพบทวิเคราะห์ชั้นนำของตลาดอันยืดหยุ่น ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลในการบอกเล่าเรื่องราวได้ประสบการณ์การใช้งานที่ง่ายดายทำให้การค้นพบข้อมูลนั้นเป็นไปได้สำหรับทุกคน ดังนั้นไม่ว่าคุณจะมีฝีมือระดับไหน ก็สามารถใช้งานข้อมูลเพื่อตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว

การดำเนินการ

จุดนี้คือที่ๆ ธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จได้ เมื่อสามารถตอบคำถามอันท้าทายทางธุรกิจด้วยการคาดการณ์, คำแนะนำต่างๆ และกระบวนการทำงานจากระบบอัจฉริยะ คุณจะพบกับวิธีการดำเนินการที่ดีที่สุดได้ง่ายๆ เพียงแค่ปลายนิ้ว ระบบอัจฉริยะที่ใช้ได้จริงครอบคลุมทั่วพื้นที่ของ Customer 360 จะช่วยให้ทุกแผนกมีข้อมูลครบถ้วนตรงตามที่พวกเขาต้องการ เพื่อใช้ขับเคลื่อนธุรกิจให้ได้ผลตอบแทนที่ดีกว่าที่เคย คุณลองนึกถึง การปรับเปลี่ยนในรูปแบบของแต่ละบุคคลที่ดีขึ้น, Workflows ที่ดีขึ้น, Engagement ที่เพิ่มขึ้น, Productivity ที่มากขึ้น และอื่นๆอีกมากมาย

จะเริ่มใช้งาน Data Cloud for Tableau ในองค์กรได้อย่างไร?

ด้วย Data Cloud for Tableau ทุกคนในองค์กรจะเห็นภาพรวม, ทำให้เป็นอัตโนมัติ, ค้นหา, และดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลลูกค้าได้ทันที

ผู้นำด้านการขาย สามารถลดระยะเวลาปิดการขาย ด้วยการเข้าถึงแผนการขายและข้อมูลการซื้อได้ในทันที จากการติดตาม KPIs อย่างใกล้ชิด เช่น ความเร็วในการขาย, บทวิเคราะห์อัตรากำไร/ขาดทุน, การคาดการณ์ล่วงหน้า และศักยภาพของแผนการขาย โดยผู้นำด้านการขายสามารถ :

• เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการขาย
• ก้าวล้ำเทรนด์ที่อาจมีผลกระทบต่อธุรกิจและการคาดการณ์
• เพิ่มความเร็วในการพัฒนาศักยภาพตัวแทนขายให้เป็นผู้ขายที่มีคุณภาพ

นักการตลาด สามารถเพิ่ม engagement ด้วยแคมเปญที่ทันสมัยและข้อมูลการมีส่วนร่วม จากการเข้าถึง KPIs สำหรับการขาย, อัตราการเปิด, อัตราการคลิก, การเข้าชมเว็บไซต์, ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายด้านโฆษณา และอื่นๆ โดยนักการตลาดสามารถ :

• เพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาดแบบเรียลไทม์
• เพิ่มศักยภาพการใช้งบประมาณด้านการตลาด
• รับมุมมองการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด และประสิทธิผลของการจัดสรรงบประมาณเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายและเร่งการเติบโตของธุรกิจได้แบบเรียลไทม์

ผู้นำด้านการบริการและงานสนับสนุน สามารถเพิ่มอัตราความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้วยเคสการใช้งานโดยรวม KPIs แบบเรียลไทม์อย่างปริมาณการโทร, เวลาที่ใช้แก้ปัญหา, การรักษาข้อมูลสุทธิ, CSAT, และการใช้ทรัพยากร สามาระช่วยฝ่ายบริการและสนับสนุนในการ :

• เพิ่มประสิทธิภาพการจัดหาทรัพยากรของคอลเซ็นเตอร์
• ลดค่าใช้จ่ายในการให้บริการ
• ระบุปัญหา, จัดการคัดแยก และประเมินระดับการให้บริการได้อย่างรวดเร็ว

ทีมปฏิบัติการบุคลากรและบุคลากรที่มีความสามารถพิเศษ สามารถใช้ข้อมูลในการเสริมสร้างความพันธ์ให้แข็งแกร่ง และเพิ่มระดับความพึงพอใจให้แก่พนักงาน ขณะเดียวกันก็จัดสรรและเก็บรักษาบุคลากรที่มีความสามารถพิเศษได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเข้าถึง KPIs สำหรับนับจำนวนพนักงานและความรู้สึกนึกคิดของพนักงาน (เจาะลึกจากประสิทธิภาพงาน, ระดับฝีมือ, และแผนก) สามารถช่วยทีมปฏิบัติการบุคลากรและบุคลากรที่มีความสามารถพิเศษดังนี้ :

• มองเห็นแนวโน้มที่ส่งผลต่อการออกจากงานของพนักงานได้เร็วขึ้น
• ค้นหาผู้มีความสามารถหลักเพื่อแจ้งต่อฝ่ายพัฒนาความสามารถ
• เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการจัดสรรทรัพยากรบุคคล
• ทำงานได้มากขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยลง

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ Data Cloud for Tableau Demo หรือ ติดต่อเรา