6 เทรนด์การ Integration Automation และ Digital Transformation แห่งปี 2023

ยุคของ Data มาถึงแล้ว! MuleSoft เพิ่งเปิดตัว รายงานผลประกอบการระบบเชื่อมต่อ ปี 2023 มาพร้อมกับข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำด้านไอทีกว่า 1,050 รายทั่วโลก เกี่ยวกับสถานะการเชื่อมต่อ, การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล, ระบบอัตโนมัติ และอื่นๆ

ผลของรายงานในปีนี้แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ กำลังอยู่ภายใต้แรงกดดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นอย่างมาก ในปัจจุบันหลายองค์กรให้ความสำคัญกับการปรับตัวให้เข้ากับเศรษฐกิจ และการขับเคลื่อนนวัตกรรมใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยผู้นำทางธุรกิจล้วนหันมาพึ่งไอทีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ดังกล่าว

ด้วยเหตุนี้ ไอทีจึงมีภารกิจใหม่ที่ต้องทำ พวกเขาจะต้องปรับใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มศักยภาพ ด้วยการใช้ระบบ Integration ทั่วทั้งบริษัทเพื่อให้ได้ผลกำไรที่มากขึ้น และมอบเครื่องมือ และกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มศักยภาพให้ทีมสามารถร่นระยะการขาย และลดค่าใช้จ่ายขององค์กรลงได้ เราได้สรุปใจความสำคัญจากรายงานผลประกอบการระบบเชื่อมต่อของปีนี้มาได้ดังนี้

1. ผู้นำเริ่มลงทุนกับฝ่ายไอที ส่งผลให้ทีมไอทีมีศักยภาพในการทำงานที่ดีขึ้น

เหล่าผู้นำได้เล็งเห็นผลประโยชน์จากองค์กรด้านไอทีมากขึ้นกว่าแต่ก่อน โดยเฉลี่ยองค์กรทั่วโลกมีการลงทุนกับพนักงานแผนกไอทีถึง 400 ล้านบาท ในระยะ 12 เดือนที่ผ่านมา เพิ่มขึ้นจากปี 2022 ถึง 300 ล้านบาท และ 78% ของผู้ตอบแบบสอบถามคาดว่างบประมาณฝ่ายไอทีจะยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆไปจนถึงปีหน้า

เรายังเห็นถึงความสามารถในการส่งมอบโปรเจคที่ดีขึ้นจากฝ่ายไอทีอีกด้วย แม้ว่าโปรเจคที่ทีมไอทีจะต้องดำเนินการจะมีจำนวนเพิ่มขึ้นถึง 41% ในทุก ๆ ปี แต่เกือบครึ่งหนึ่ง (48%) กล่าวว่าพวกเขาสามารถส่งมอบโปรเจคไอทีได้สำเร็จทั้งหมด เทียบกับรายงานปีก่อนหน้าที่มีเพียง 44% อัตราเฉลี่ยของโปรเจคที่ส่งมอบล่าช้าก็ลดลงเหลือเพียง 30% ในปีนี้ เทียบกับปีที่แล้วซึ่งมีถึง 52%

2. ต้นทุนจากความล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีมูลค่าสูงกว่า

การเดิมพันกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นมีมูลค่าสูงอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน โดยเฉลี่ยองค์กรที่ล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลงสู่นวัตกรรมใหม่ ๆ อาจสูญเงินถึง 300 ล้านบาทเลยทีเดียว สูงขึ้นเป็นอย่างมากจากปีที่แล้วที่มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 200 ล้านบาท

อย่างไรก็ตามกว่า 2 ใน 3 (69%) ขององค์กรกล่าวว่าพวกเขานำหน้าโปรเจคการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปแล้ว และมีเพียง 10% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาล่าช้ากว่าความเปลี่ยนแปลงที่คาดการณ์ไว้

3. จำนวนแอพพลิเคชั่นองค์กรมีเพิ่มมากขึ้น

ทุกวันนี้เราอยู่บนโลกการทำงานแบบไฮบริด ทำให้ทั่วทั้งองค์กรมีความจำเป็นในการใช้งานแอพพลิเคชั่นมากขึ้นกว่าแต่ก่อน โดยเฉลี่ยแล้วมีการใช้งานแอพพลิเคชั่นต่าง ๆ มากถึง 1061 แอพพลิเคชั่นตลอดทุกองค์กรเลยทีเดียว เทียบกับปี 2022 ที่มีจำนวน 976 แอพพลิเคชั่น

ส่วนมาก 29% จะเป็นแอพพลิเคชั่นแบบ Integration ซึ่งอาจเข้ามาขัดขวางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ อันที่จริงแอพพลิเคชั่นเหล่านี้เป็นอุปสรรค หรือทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช้าลงในองค์กรถึง 80% และอีก 90% ถูกท้าทายโดยข้อมูลแบบไซโล

4. ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่มีความเชื่อมต่อกัน

ในยุคดิจิทัล ลูกค้าคาดหวังจะได้รับประสบการณ์แบบดิจิทัลที่มีความเชื่อมต่อกันจากองค์กรที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย แต่มันไม่ใช่เรื่องง่าย เกินครึ่ง (54%) ของ ITDMs กล่าวว่า การ Integrate ประสบการณ์ผู้ใช้บริการปลายทาง เป็นเรื่องที่ทำได้ยาก

ถึงแม้จะต้องเผชิญความท้าทายเหล่านี้ องค์กรก็ยังมีความก้าวหน้าเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด 1 ใน 3 (36%) ขององค์กรระบุว่าพวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ใช้งานที่เชื่อมต่อทั่วทุกช่องทางอย่างเบ็ดเสร็จให้แก่ลูกค้าได้ เทียบกับปี 2022 ซึ่งมีเพียง 30% เท่านั้น

5. ระบบอัตโนมัติมีความจำเป็นต่อทีมในทุกธุรกิจ

การปรับใช้ระบบอัตโนมัติกำลังเป็นที่นิยมเนื่องจากเครื่องมือแบบอัตโนมัติจะช่วยให้พนักงานประหยัดเวลาได้มากขึ้น, ทำให้ทีมมีศักยภาพในการทำงานมากกว่าเดิม โดย 33% ขององค์กรวางแผนการลงทุนใน Robotic Process Automation (RPA) ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สูงขึ้นมากจาก 13% ในปี 2021

องค์กรด้านไอทีส่วนใหญ่มีการจัดการจากส่วนกลาง (67%) และติดตามงาน (59%) แบบอัตโนมัติ ทั้งนี้ฝ่ายงานที่ไม่ใช่บทบาทด้านไอทีเองก็ต้องการใช้ความสามารถของระบบอัตโนมัตินี้เพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน ซึ่งรวมไปถึง ฝ่ายวิทยาศาสตร์ข้อมูล (64%), ฝ่ายผลิตภัณฑ์ (62%), ฝ่ายการเงิน (56%), ฝ่ายการตลาด (58%), ฝ่ายวิเคราะห์ธุรกิจ (61%), ฝ่ายดูแลลูกค้า (58%), ฝ่ายวิศวกรรม (57%), และฝ่ายทรัพยากรบุคคล (52%)

6. APIs ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มผลตอบแทนให้กับองค์กร

APIs เป็ยปัจจัยหลักในการปฏิวัติทางดิจิทัลเกือบทุกองค์กร (99%) มีการใช้งาน APIs แบบสาธารณะหรือแบบส่วนตัว ที่ส่วนใดส่วนหนึ่งขององค์กร สิ่งนี้ถูกใช้อย่างแพร่หลายในการพัฒนาขึ้นตอนการทำโปรเจคใหม่ๆ (53%) และงานบูรณาการณ์ต่างๆ (53%) ทั้งยังช่วยเพิ่มผลตอบแทนให้องค์กร 38% โดยเฉลี่ย

ประโยชน์ทางธุรกิจที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดจากการใช้ APIs คือ ความสามารถในการให้บริการด้านไอทีด้วยตนเอง โดยถูกกล่าวถึงจากองค์กรมากกว่าครึ่งหนึ่ง (52%) เลยทีเดียว เพิ่มขึ้นจาก 35% เมื่อปี 2018 ประโยชน์ทางธุรกิจอื่นๆได้แก่ เพิ่มผลิตภาพ (47%), เพิ่มนวัตกรรม (44%), และเพิ่มการมีส่วนร่วมและความร่วมมือของพนักงาน (44%)

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดาวน์โหลด รายงานผลประกอบการระบบเชื่อมต่อ ปี 2023 ของ Mulesoft หรือติดต่อทีมของเราคลิกที่นี่