Salesforce เปิดตัว “Einstein GPT” Generative AI สำหรับการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าตัวแรกของโลก

• Einstein GPT สามารถสร้างเนื้อหาเฉพาะบุคคลได้ทั่วทั้ง Salesforce cloud โดยการใช้งาน Generative AI ทำให้พนักงานทุกคนทำงานได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และลูกค้าทุกคนก็ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเช่นกัน
• Einstein GPT เป็นโปรแกรมแบบเปิดและสามารถขยายเครือข่ายได้ โดยซัพพอร์ตทั้งโมเดล AI แบบสาธารณะ และแบบส่วนตัวที่สร้างขึ้นเพื่อใช้ร่วมกับการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าโดยเฉพาะ อีกทั้งยังถูกเทรนด์ด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่มีความน่าเชื่อถือ
• Einstein GPT จะรวมเข้ากับกับ OpenAI เพื่อมอบความสามารถที่อยู่นอกเหนือไปจากกรอบเดิมๆ ของ generative AI ให้แก่ลูกค้า Salesforce
• แอพพลิเคชั่น ChatGPT รูปแบบใหม่สำหรับ Slack นั้นรวมเอา เทคโนโลยี AI ขั้นสูงจาก OpenAI มาเพื่อมอบเครื่องมือช่วยงานอย่าง การสรุปบทสนทนาในทันที, เครื่องมือช่วยค้นคว้า, และผู้ช่วยในการเขียน
• กองทุน Generative AI มูลค่า 250 ล้านดอลลาร์ของ Salesforce Ventures จะช่วยสนับสนุน Ecosystem ของสตาร์ทอัพ และช่วยในการพัฒนา Generative AI ให้มีความรับผิดชอบต่อส่วนรวม

ณ ซานฟรานซิสโก เมื่อวันที่ 7 มีนาคม 2023 Salesforce (NYSE: CRM) ผู้นำด้านการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าระดับโลกได้ทำการเปิดตัว Einstein GPT เทคโนโลยี Generative AI CRM ตัวแรกของโลก ที่จะมามอบเนื้อหาสร้างโดย AI ตลอดทั่วทั้งด้านการขาย ,การตลาด, การพาณิชย์, และการโต้ตอบทางไอทีในระดับไฮเปอร์สเกล โดย Salesforce ได้เปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าในการใช้งาน Generative AI ด้วย Einstein GPT

Einstein GPT จะรวมเอาโมเดลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Salesforce เข้ากับเทคโนโลยี Generative AI จาก Ecosystem ของคู่ค้า และข้อมูลแบบเรียลไทม์จาก Salesforce Data Cloud ซึ่งจะช่วยในการนำเข้า, ประสาน, และรวบรวมข้อมูลของลูกค้าทั้งในบริษัทเข้าด้วยกัน ด้วย Einstein GPT ลูกค้าจึงสามารถเชื่อมต่อข้อมูลเหล่านั้นได้มากกว่าที่เคย ด้วยโมเดล AI ขั้นสูงของ OpenAI หรือ จะเลือกโมเดลภายนอกของตัวเอง และใช้ Prompts ประมวลผลเป็นภาษาธรรมชาติโดยตรงภายใน Salesforce CRM เพื่อสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับข้อมูล และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องแบบเรียลไทม์ก็ได้

เช่น Einstein GPT สามารถเขียนอีเมลส่วนบุคคลเพื่อให้พนักงานขายส่งถึงลูกค้าได้ สร้างการตอบกลับสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าให้สามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว, สร้างเนื้อหาที่ตรงกับเป้าหมายการตลาดเพื่อเพิ่มอัตราการตอบสนองต่อแคมเปญ, และสร้างโค้ดให้เหล่านักพัฒนาได้โดยอัตโนมัติ

“โลกของเรากำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่มีความลึกล้ำที่สุดจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีเรียลไทม์และ Generative AI ซึ่งสิ่งนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาสำคัญที่ทุกบริษัทล้วนต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในแนวทางที่ทั้งชาญฉลาด, อัตโนมัติ, และเป็นส่วนตัวยิ่งกว่าที่เคย” Marc Benioff , CEO จาก Salesforce กล่าว Einstein GPT ร่วมกันกับ Data Cloud ผสานรวมเข้ากับระบบคลาวด์ทั้งหมดของเราเช่นเดียวกันกับ Tableau, MuleSoft, และ Slack คือ อีกหนึ่งทางเลือกเพื่อเปิดประตูสู่โลกอนาคตกับ AI ของลูกค้าทุกคนของเรา และเราจะมีการผสานรวมกับ OpenAI อีกในการเปิดตัว

การผสานรวมกับ OpenAI : Salesforce กำลังรวมเอาเทคโนโลยี ChatGPT ระดับองค์กรของ OpenAI เข้ากับโมเดล AI ส่วนตัวของ Salesforce เพื่อสร้างเนื้อหาโดย AI ที่มีความเกี่ยวข้องกันและน่าเชื่อถือ

Salesforce Ventures เปิดตัวกองทุน Generative AI มูลค่า 250 ล้านดอลลาร์: Salesforce ได้มีการประกาศเปิดตัว Generative AI Fund จาก Salesforce Ventures หน่วยงานด้านการลงทุนระดับโลกของทางบริษัท โดยกองทุนใหม่มูลค่า 250 ล้านดอลลาร์นี้จะเข้าลงทุนกับสตาร์ทอัพที่มีศักยภาพสูง ช่วยหนุนระบบ Ecosystem ของสตาร์ทอัพ เพื่อจุดประกายให้กับการพัฒนา AI ให้มีความรับผิดชอบ ความน่าเชื่อถือ และสร้างสรรค์

ล้วงลึกไปกับ Einstein GPT ใน CRM

Einstein GPT คือเจนเนอเรชั่นใหม่ของ Einstein ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI ของ Salesforce ที่ถูกขับเคลื่อนโดย AI มากกว่า 200 ล้าน ครั้งต่อวัน ภายใน Customer 360 และด้วยการรวมโมเดลที่มีกรรมสิทธิ์อย่าง Einstein AI เข้ากับ ChatGPT หรือโมเดลภาษาชั้นนำขนาดใหญ่อื่นๆ ลูกค้าก็จะสามารถใช้งาน Prompts ภาษาธรรมชาติ กับข้อมูล CRM เพื่อกระตุ้นให้เกิดระบบอัตโนมัติอันทรงพลังเพื่อช่วยในการประหยัดเวลา อีกทั้งยังสามารถสร้างเนื้อหาที่มีความเป็นส่วนตัวได้ด้วย AI เปิดตัวแล้ววันนี้ได้แก่ :

• Einstein GPT ในการขาย: สร้างงานขายโดยอัตโนมัติ เช่น การเขียนอีเมล, จัดตารางการประชุม, และเตรียมความพร้อมสำหรับการติดต่องานขายในครั้งถัดไป
• Einstein GPT ในการให้บริการ: สร้างบทความทางวิชาการจากกรณีการใช้งานที่เกิดขึ้นในอดีต และสร้างการตอบกลับแชทของตัวแทนส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าผ่านบริการการโต้ตอบที่มีความเป็นส่วนตัวและรวดเร็ว
• Einstein GPT ในการตลาด: สร้างเนื้อหาเฉพาะบุคคลแบบไดนามิกเพื่อดึงดูดลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายผ่านทางอีเมล, มือถือ,เว็บไซต์,และการโฆษณาต่างๆ
• Einstein GPT สำหรับแอพพลิเคชั่น Slack Customer 360: มอบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าด้วยความสามารถของ AI ใน Slack ตัวอย่างเช่น บทสรุปอันชาญฉลาดของโอกาสในการขาย และแสดงผลการดำเนินการของผู้ใช้ปลายทาง เช่น การอัปเดตบทความทางวิชาการ เป็นต้น
• Einstein GPT สำหรับนักพัฒนา: เพิ่มประสิทธิภาพให้กับนักพัฒนาด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่กรรมสิทธิ์จากการวิจัยของ Salesforce โดยการใช้ AI ผู้ช่วยแชท ในการเขียนโค้ดและถามคำถามสำหรับภาษาต่างๆอย่างเช่น Apex

ChatGPT สำหรับ Slack สร้างขึ้นโดย OpenAI: นอกเหนือจากที่กล่าวไปแล้วข้างต้น Salesforce และ OpenAI ยังได้ทำการเปิดตัว ChatGPT สำหรับแอพพลิเคชั่น Slack อีกด้วย ภายในแอพฯ ประกอบไปด้วยเครื่องมือใหม่ๆ ที่ขับเคลื่อนโดย AI อย่างตัวสรุปบทสนทนา, เครื่องมือค้นคว้าเพื่อใช้เรียนรู้ในหัวข้อต่างๆ, และผู้ช่วยในการเขียนที่จะช่วยร่างข้อความให้ได้อย่างรวดเร็ว

มุมมองของผู้ใช้บริการ: ผู้ใช้บริการอย่าง HPE, L’Oréal, RBC US Wealth Management, และ S&P Global Ratings ได้มีการหารือกันเกี่ยวกับคุณค่าที่ Generative AI มอบให้ในการพัฒนาการมีส่วนร่วมของลูกค้า

• “การฝัง AI ลงใน CRM นั้นช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมากในด้านการดำเนินงานของทั้งที่ปรึกษาและลูกค้าของเรา” Greg Beltzer หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยี RBC US Wealth Management กล่าว “เราเชื่อว่าเทคโนโลยีนี้มีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงวิธีการเข้าหาลูกค้าของธุรกิจต่างๆได้ ส่งมอบประสบการณ์อันมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และเสริมสร้างความภักดีในลูกค้าอีกด้วย เราตื่นเต้นที่จะได้ค้นพบโอกาสเหล่านี้ไปกับ Salesforce และได้เป็นส่วนขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลในเจนเนอเรชั่นใหม่”
• “ความก้าวหน้าของ AI ยังคงช่วยอำนวยความสะดวกในการหาข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งและมีมิติที่หลากหลายจากผู้มีส่วนร่วมในตลาดทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง ด้วยสาเหตุนี้ ทีมขายและทีมการตลาดจึงสามารถปรับปรุงหลักลูกค้าเป็นศูนย์การ และยิ่งเข้าใกล้เส้นทางผู้บริโภคได้มากยิ่งกว่าที่เคย” Chris Heusler ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของ S&P Global Ratings กล่าว “บทต่อไปของ AI นั้นจะมีความสำคัญต่อการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างน่าจับตา”

ความพร้อมในการใช้งาน

Einstein GPT ขณะนี้อยู่ระหว่างการทดสอบการใช้งานแบบ Closed Pilot

ข้อมูลเพิ่มเติม

• ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Einstein GPT
• ดูคลิป Einstein GPT video
• อ่านคู่มือสำหรับ Generative AI ที่น่าไว้วางใจ ของ Salesforce
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกองทุน Generative AI Fund จาก Salesforce Ventures
• ค้นหารีวิวจากผลสำรวจ Generative AI ใหม่ใน IT survey