เติมเต็มความคาดหวังของลูกค้าด้วยโซลูชั่นการเซ็นชื่อบนโทรศัพท์มือถือ

เมื่อพูดถึงธุรกิจการบริการทางการเงิน ประสบการณ์ดิจิทัลไม่ใช่แค่สิ่งที่จะมีก็ดี หรือไม่มีก็ได้ แต่เป็นส่วนสำคัญต่อการดำเนินชีวิตของผู้บริโภคด้านการเงิน

ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา การแพร่ระบาดของโควิดและความก้าวหน้าของ eCommerce สร้างความคาดหวังใหม่ให้แก่ผู้บริโภค เมื่อพวกเขาต้องการติดต่อกับผู้ให้บริการด้านการเงิน ซึ่งมีน้อยคนมากที่อยากเข้าใช้บริการผ่านทางสาขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคนในเจนเนอเรชั่นใหม่

ผู้ใช้บริการรุ่น millennial และ Gen Z กว่า 55 เปอร์เซ็นต์ เลือกเปิดบัญชีผ่านช่องทางดิจิทัลมากกว่ากับพนักงานโดยตรง และ 6 ใน 10 ของผู้ใช้บริการเหล่านี้จะเปลี่ยนเจ้าหากมีที่อื่นที่สามารถมอบประสบการณ์การใช้งานผ่านแอปพลิเคชั่นมือถือหรือช่องทางดิจิทัลที่ดีกว่า

ขณะที่ลูกค้าธนาคาร 78 เปอร์เซ็นต์มีการใช้งานเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่น แต่มีลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารด้านการวางแผนการเงินและประกันภัยน้อยกว่า 1 ใน 3 ที่พึงพอใจ กับประสบการณ์ทางดิจิทัลที่ได้รับ

การลงทุนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้านั้นให้มากกว่าแค่ความสะดวกสบาย แต่ยังส่งผลดีอีกมากมายในระยะยาว เช่น ลดอัตราการเปลี่ยนเจ้า เพิ่มระดับความไว้วางใจ และเร่งความเร็วการส่งมอบบริการ ในระยะ 2 ปีที่ผ่านมา สถาบันทางการเงินจึงวางการพัฒนาประสบการณ์ทางดิจิทัลไว้ในระดับสูงสุดทั้งในด้านความท้าทายและส่วนสำคัญที่ควรลงทุน

เพื่อสร้างประสบการณ์ทางดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ก่อนอื่นจะต้องระบุช่วงเวลาสำคัญให้ได้ และหนึ่งในช่วงเวลาสำคัญที่ว่าก็คือ การนำเสนอและการเซ็นชื่อในระบบดิจิทัลนั่นเอง หากคุณต้องการให้ลูกค้าประทับใจตั้งแต่แรกเริ่มความสัมพันธ์ คุณจะต้องมอบประสบการณ์การเซ็นชื่อแบบดิจิทัลที่ลื่นไหลและไม่มีติดขัดแก่ลูกค้าให้ได้

ข้อตกลงทางดิจิทัลและประสบการณ์การเซ็นชื่อเป็นตัวกำหนดว่าสัมพันธ์จะเป็นไปในทิศทางใด

ข้อตกลงต่าง ๆ คือหลักสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่แตกต่างและล้ำสมัยให้แก่ลูกค้า สิ่งนี้เปรียบเสมือนหัวใจของการให้บริการทางการเงินมูลค่าสูงจำนวนมาก ซึ่งรวมถึง การปล่อยกู้ การเปิดบัญชีเงินฝาก และการลงทะเบียนสำหรับกรมธรรม์ประกันภัยบ้านและรถยนต์

แต่ขั้นตอนต่าง ๆ ในการทำข้อตกลงเหล่านี้เป็นส่วนที่ยุ่งยาก จึงอาจทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้ให้บริการได้ ตัวอย่างเช่น ปัญหาจากเอกสารไม่เป็นระเบียบ (NIGO) ทำให้มีข้อมูลตกหล่นขณะลงทะเบียนได้ หากเป็นเช่นนั้นการลงทะเบียนก็จะผิดพลาด สร้างความยุ่งยากและความล่าช้าต่อผู้ลงทะเบียน รวมถึงเจ้าหน้าที่ที่ดูแลพวกเขา นำไปสู่การส่งคืนเอกสารที่ช้าลง ในท้ายที่สุดระยะเวลาการจัดหาเงินกู้ใหม่ เปิดบัญชีใหม่ หรือผูกกรมธรรม์ใหม่ก็จะล่าช้าตามไปด้วย

แต่หากคุณมีบริการในการทำข้อตกลงทางดิจิทัลที่เหมาะสม สถาบันทางการเงินและบริษัทประกันภัยจะสามารถสร้างประสบการการเซ็นชื่อที่ลื่นไหลมากขึ้น ลดจุดติดขัดลง จึงช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จและเร่งความเร็วในเซ็นเอกสารได้

ชุดโซลูชั่นอันทรงพลังสำหรับการเซ็นชื่อบนมือถือ

DocuSign โซลูชั่นที่มาช่วยสถาบันทางการเงินสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการเซ็นชื่อขึ้นได้ ด้วยการส่งมอบเอกสารแก่ผู้เซ็นโดยตรงทั้งทางรูปแบบดิจิทัลหรือผ่านโซลูชั่น eSignature ชั้นนำของอุตสาหกรรม

องค์กรผู้ให้บริการทางการเงินสามารถเลือกส่งข้อตกลงให้กับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลที่ต้องการได้ด้วย SMS และเมื่อลูกค้าหรือสมาชิกเปิดแบบฟอร์มบนมือถือ พวกเขาก็ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการอ่านข้อมูลเลย เพราะระบบ responsive signing จะช่วยปรับข้อมูลให้เหมาะสมกับรูปแบบหน้าจอของแต่ละคน แม้แต่เอกสารยาวเฟื้อยก็จะถูกจัดแบ่งอย่างเป็นระเบียบเพื่อง่ายต่อการอ่านข้อมูล ด้วยความสามารถดังกล่าว สถาบันทางการเงินจึงมั่นใจได้เลยว่าเอกสารข้อตกลงที่ส่งให้ลูกค้าจะง่ายต่อการอ่านทำความเข้าใจและลงนามได้อย่างแน่นอน

ในส่วนของความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวก็เป็นสิ่งสำคัญในโลกดิจิทัล FSIs ทาง Docusign จึงผสานรวมการตรวจสอบสิทธิ์และการยืนยันตัวตนเพื่อยืนยันผู้ลงนามได้อย่างราบรื่นผ่านตัวเลือกอย่าง KBA, ID Verification และอื่นๆ

ยกระดับแบรนด์ด้วยประสบการณ์การเซ็นชื่อที่ออกแบบได้เอง

สำหรับสถาบันทางการเงินที่ต้องการประสบการณ์การเซ็นชื่อที่ตอบโจทย์ลูกค้าในรูปแบบของตัวเองได้  DocuSign ขอเสนอ Elastic Signing ฟีเจอร์ใหม่ใน eSignature ที่ช่วยมอบประสบการณ์การเซ็นชื่อในแบบที่ต้องการผ่านทางเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นอย่างง่ายดาย

• การฝังข้อตกลงบนเว็บไซต์ หรือ แอปพลิเคชั่นโดยตรง ด้วยความสามารถในการปรับแต่ง UI ต่างๆ เช่น ฟอนต์ แบคกราวด์ สี ช่องว่างระหว่างเส้นขอบและปุ่มต่างๆ ทำให้ออกแบบข้อตกลงให้เหมาะสมกับภาพลักษณ์ของเว็บไซต์ และแอปพลิเคชั่นบริษัทได้อย่างเต็มที่
• ปรับแต่งข้อตกลงด้วยการสอดแทรกเนื้อหาแบบไดนามิก เช่น ชื่อผู้ลงนาม คำนำหน้า ชื่อบริษัท หรือช่องว่างไว้เติมคำตอบ ข้อมูลจะเติมให้โดยอัตโนมัติตามรูปแบบของเอกสาร ช่วยประหยัดเวลาของผู้ลงนาม ทำให้พวกเขาไม่ต้องกรอกเอกสารเองใหม่ทั้งหมด
• ช่วยให้ฝ่ายต่าง ๆ ร่วมลงนามได้อย่างง่ายดายเพียงแค่คลิกปุ่ม ลดขั้นตอนยุ่งยากที่อาจก่อให้เกิดอัตราการละทิ้งลงได้

มอบประสบการณ์การเซ็นชื่อแบบดิจิทัลที่ดีกว่าเดิม

ประสบการณ์การทำข้อตกลงทางดิจิทัลมักเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระหว่างสถาบันการเงินกับผู้ใช้บริการ ดังนั้นการลงทุนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดจึงคุ้มค่าอย่างแน่นอน

อยากได้ประสบการณ์บนมือถือที่ทั้งสะดวกสบายและตอบโจทย์? เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ  Elastic Signing หรือติดต่อทีมของเรา คลิกที่นี่