เพราะอะไร Slack จาก Salesforce จึงเป็นอาวุธลับของฝ่ายขายในการเพิ่มรายได้

Sales Cloud 360 และ Slack เปิดทางสู่การขายรูปแบบใหม่ที่ช่วยให้ฝ่ายขายของคุณขายได้เร็วยิ่งขึ้น เร่งอัตราการเติบโตของธุรกิจทั้งในปัจจุบันและอนาคต

คนทั่วไปยังมองว่า Slack เป็นเพียงเครื่องมือสื่อสาร ซึ่งก็ยังเป็นอยู่ แต่ตอนนี้ Slack ยังสามารถช่วยในการปิดการขายได้เร็วขึ้นด้วย เราได้ลองติดต่อกับโลกการขายที่ดีและมีอนาคตสดใสที่สุดบางแห่ง เพื่อหาว่าพวกเขาใช้ Slack เขียนคู่มือการขายได้อย่างไร

1. นำเอา Email ที่ทำให้อยากจะตัดบทสนทนาออก แล้วแทนที่ด้วยการพูดคุยกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพิ่มช่องทางการซื้อแบบตัวต่อตัว

Slack Connect อนุญาตให้ตัวแทนโยกย้ายบทสนทนาระหว่างลูกค้า หุ้นส่วน และบริษัทผู้ขาย จากอีเมลไปยัง Slack คุณสามารถสร้างห้อง Slack สำหรับผู้ซื้อแต่ละคนโดยเฉพาะได้ โดยเลือกแชร์ห้องสนทนาออกสาธารณะและส่งลิงก์คำเชิญให้ผู้ซื้อเข้าร่วมได้ ทุกขั้นตอนเสกขึ้นได้ในที่เดียว แทนที่การตอบอีเมลแบบยืดยาวไม่จบสิ้น

อีเมลยุคนี้ก็เปรียบได้กับจดหมายติดแสตมป์ยุคก่อน การสื่อสารอย่างฉับไวของ Slack ทำให้คุณได้รับการสนทนาที่ลื่นไหลเป็นธรรมชาติ คล้ายกับการส่งข้อความและการแชท ซึ่งมีส่วนช่วยเสริมสัมพันธ์ที่จริงใจ ทั้งยังมีประโยชน์อื่นๆ อีกเช่น เพิ่มความง่ายในการแชร์เอกสาร บันทึกเสียง และข้อมูลเชิงลึกต่างๆภายในช่องแชท เพียงแค่พิมพ์ “@” ลงไป คุณก็ระบุสิ่งที่ต้องการถามได้เลย ไม่ต้องรอการตอบกลับนานเกินไป ซึ่งช่วยร่นวงจรการขายลงได้

จากการศึกษาค้นคว้าของ IDC เปิดเผยว่า บริษัทที่ติดตั้ง Slack เป็นเครื่องมือช่วยการขาย สามารถเข้าถึงแหล่งรายได้สำคัญเร็วกว่าเดิมถึง 21% ความสะดวกที่ได้รับในการสนทนาสร้างความแตกต่างในการนัดพบและปิดการขาย

ลองยกตัวอย่างกรณีผู้ซื้อมีคำถามเกี่ยวกับระยะเวลาการเตรียมการ แทนที่จะต้องเล่นเกมโต้ตอบอีเมลกันไปมากับผู้ถือหุ้นกองพะเนิน ซึ่งเป็นวิธีการสื่อสารที่ไม่สอดประสานกันและกินเวลาเป็นอย่างมาก คุณสามารถดึงผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคโดยตรงเข้ามาตอบใน Slack ภายในไม่กี่นาที หากต้องการคนที่จะช่วยตอบคำถามกรณีต่างๆ ที่เกิดจากการใช้งานโดยละเอียด คุณก็แค่แท็กหาผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ หรือคุณแค่ต้องการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ก็เพียงแท็กหาสปอนเซอร์ผู้บริหารได้เลย จะไม่มีคำว่า “ เลื่อนขึ้นไปหาในอีเมลก่อนหน้านี้ดูสิ” อีกต่อไป

Slack Connect นำเอาลูกค้าและหุ้นส่วนเข้ามาอยู่ในวงจรการขาย ทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบกระบวนการทำงาน ตรวจจับปัจจัยกีดขวางต่างๆ และนำหน้าในการต่ออายุธุรกิจไปอีกขั้น บอทของ Slack ยังสามารถวัดปริมาณการเข้าถึงของลูกค้าเพื่อให้คุณจับกลุ่มแอคเคาท์ขนาดย่อยเข้าด้วยกันได้

หากมีผู้สนใจสินค้าหรือบริการต้องการฟีดแบคทันที ก็ไม่ใช่ปัญหา เพราะสิ่งที่ Slack ถนัดก็ คือ การลดระยะการสื่อสารระหว่างผู้ที่สนใจกับผู้ให้บริการให้รวดเร็วกว่าวิธีส่งอีเมลไปๆมาๆ

2. ทำให้การเตรียมความพร้อมตัวแทนใหม่ง่ายเหมือนปลอกกล้วย ด้วยเครื่องมือจ้างงาน (New-hire tools)

ก่อนวันแรกของการทำงาน เพียงเชิญเหล่าตัวแทนหน้าใหม่เข้ามาในช่อง #new-hire Slack เพื่อใช้ช่องแชทในการถามคำถามเกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมก่อนเข้างาน แทนที่การใช้อีเมล สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องจัดเตรียมข้อมูลเบื้องต้นต่างๆไว้ให้เรียบร้อย ต้องการเอกสารสำหรับทำงานวันแรกงั้นเหรอ? หรือต้องการบัดดี้ในการเตรียมความพร้อม? หรือว่าไม่ทราบวิธีลงทะเบียนรับผลประโยชน์? ทุกคำถามมีคำตอบให้แล้วในที่นี่ที่เดียว

ลองจินตนาการว่าคุณเป็นตัวแทนฝ่ายขาย (SDR) และนี่เป็นวันแรกของคุณดูสิ คุณทั้งตื่นเต้นและประหม่า แต่ขั้นตอนที่ใช้เตรียมความพร้อมกลับอยู่ตามเอกสารในแพลตฟอร์มต่างๆแยกกัน แหล่งข้อมูลกระจายอยู่บนอินบอกซ์มากมาย และมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่เข้าถึงข้อมูลพวกนี้ สรุปคือ ข้อมูลมีมากมายเต็มไปหมด แถมยังกระจัดกระจายไม่เชื่อมโยงกัน แต่หากมีเวิร์คสเปซเพียงที่เดียวรวบรวมทุกอย่างที่คุณต้องการใช้เตรียมความพร้อมแล้วล่ะก็ คุณจะช่วยดันหลังตัวแทนเหล่านี้ให้พร้อมทำงานเร็วขึ้น และยังลดการตอบคำถามซ้ำๆของแผนก HR ลงได้อีกด้วย

เมื่อตัวแทนหน้าใหม่ตามงานทันและพร้อมออกไปเริ่มขายจริงแล้ว พวกเขาจะหาทุกอย่างที่ต้องการได้จาก Slack และยังสามารถย้อนดูกิจกรรมที่เคยเกิดขึ้นแล้วได้ด้วย แปลว่าพวกเขาจะได้รับข้อมูลตกทอดทุกอย่างเมื่อสร้างแอคเคาท์ขึ้นมา อีกทั้งยังใช้งานระบบ CRM ซิงก์ข้อมูลการขายได้เลย โดยไม่ต้องสับเปลี่ยนระบบไปมา

การแจ้งเตือนของ Slack ช่วยเรียงลำดับความสำคัญของการติดต่อธุรกิจได้อย่างแม่นยำ ขณะที่คุณกำลังเตรียมนัดหมาย โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกผ่าน Sales Cloud ยิ่งคุณใช้เวลาหาข้อมูลน้อยลงเท่าไหร่ ยิ่งปิดการขายได้ไวขึ้นเท่านั้น บริษัทที่ใช้งาน Slack มีวงจรการขายเร็วขึ้นเฉลี่ย 15% และปิดการขายได้เพิ่มขึ้นถึง 13%

การติดตั้ง Slack ช่วยลดจำนวนแพลตฟอร์มที่คุณต้องสลับใช้ไปมาเวลาต้องการทำงานให้เสร็จสักงาน

3. สร้างพื้นที่เฉพาะใน Slack เพื่อเปิดโอกาส ให้คุณปิดการขายด้วยกันเป็นทีม

งานขายถือเป็นกีฬาแบบทีม เพราะฉะนั้นก็เปิดช่อง Slack ขึ้นมาทำงานร่วมกับสมาชิกทีมอื่นๆ เพื่อเปิดโอกาสสำคัญกันเถอะ “ห้องทำการตกลง” รูปแบบดิจิทัลนี้ อนุญาตให้สมาชิกทีมเข้าถึงความต้องการของลูกค้า เพื่อเร่งข้อตกลงทางธุรกิจให้คืบหน้าอย่างรวดเร็ว ทีนี่จะเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคนในการอัพเดตสถานะข้อตกลงและกิจกรรมต่างๆ จากนั้นจึงช่วยกันทำงานตามขั้นตอนที่วางไว้ต่อไป ชัยชนะจากการปิดการขายจะเกิดจากความร่วมมือของทั้งทีม ไม่ใช่ความพยายามของคนๆเดียว

นอกเหนือจากนี้ Slack ยังเพิ่งออกฟีเจอร์ใหม่ “Huddles” ที่ใช้งานการคุยแบบกลุ่มได้ในแชแนล ทุกคนสามารถเข้าออกการสนทนาด้วยเสียงได้โดยไม่ต้องทำการนัดหมายการประชุมวิดีโอ ขณะแชร์ไฟล์และหน้าจอไปด้วย ซึ่งเป็นไปในทิศทางเดียวกันกับรายงานจากมหาวิทยาลัยเยล ซึ่งระบุไว้ว่า การคุยโทรศัพท์ช่วยเพิ่มความเห็นอกเห็นใจในการตอบโต้ได้ดีกว่าวิดีโอคอล ความสามารถในการแชร์หน้าจอจะทำให้ทุกคนรู้สึกเหมือนได้ยืนอยู่ในออฟฟิศดูจอมอนิเตอร์อยู่ ซึ่งมีส่วนช่วยในการตัดสินใจในวินาทีสุดท้าย

ทำไมน่ะเหรอ? เพราะไม่มีใครทำงานคนเดียว และไม่มีตัวแทนคนไหนสามารถปิดการขายได้เพียงลำพัง หากผู้ขายพบอุปสรรค และไม่อาจจะดึงคนมาช่วยได้ทันท่วงที จะส่งผลแง่ลบต่อความน่าเชื่อถือ แสดงถึงการตัดสินใจที่เชื่องช้า และสุดท้ายก็จะชะลอวงจรการขายลง หากทีมเคลื่อนไหวไปพร้อมเพรียงกัน รายได้ก็จะเจริญงอกงามตามไปด้วย

Slack ไม่เพียงทำให้ฝ่ายขายคุยกันง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้คุยกับแผนกอื่นง่ายขึ้นด้วย ทลายกำแพงที่ขวางระหว่าง แผนกการขายและการตลาด วิศวกรรม การเงิน กฎหมาย สินค้า และแผนกดูแลลูกค้า ผู้เล่นคนสำคัญทั้งหมดล้วนต้องการจะปิดงานขายให้สำเร็จ! สิ่งนี้เพิ่มแรงผลักดันให้องค์กรการขายมีปฏิกิริยากับฟีดแบคของลูกค้าเร็วขึ้น ส่งต่อข้อมูลอันมีค่าให้กับทีมผลิตสินค้า จากผลสำรวจของงานวิจัย IDC หนึ่งร้อยเปอร์เซ็นเห็นด้วยว่า Slack ช่วยให้เขาเข้าใจและทำงานกับทีมขายได้ดียิ่งขึ้น

แล้วคุณล่ะ พร้อมสำหรับก้าวต่อไป หรือยัง?

ถ้าหากคุณพร้อมแล้วก็เริ่มกันเลย เพราะ Slack เป็นดั่งสะพานเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ ฝ่ายขายกับฝ่ายการตลาด และผู้ขายกับผู้ขายคนอื่นๆด้วยกัน Slack จะเข้ามาเปลี่ยนแปลง CRM จากที่ที่ใช้เก็บข้อมูล เป็นที่ที่คุณได้มีส่วนร่วม เรียนรู้ และรับชัยชนะกลับไป ณ จุดขาย ที่ซึ่งตัวแทนขายต้องการความคล่องตัวสูงสุด Slack จะช่วยวางตำแหน่งทีมเพื่อผลักดันให้เกิดการเติบโตทางธุรกิจได้จากทุกหนแห่ง สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อ Sales Team ของเราได้ที่ : www.beryl8.com/en/contact-us