ประโยชน์ของ CRM ที่มีมากกว่าแค่การเพิ่มยอดขาย

1. สร้างความแข็งแกร่งให้ธุรกิจด้วยข้อมูลที่ครบวงจร

ร้อยละ 56 ของผู้นำธุรกิจยอมรับว่าระบบขององค์กรที่ไม่มีการเชื่อมต่อข้อมูลแบบทั่วถึง (Siloed System) มีผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่ แต่แพลตฟอร์มและกระบวนการที่ใช้ร่วมกันกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถช่วยได้ ในความเป็นจริงแล้วจากการศึกษาพบว่าร้อยละ 80 ของผู้นำธุรกิจกล่าวว่าพวกเขากำลังใช้ CRM ของบริษัทเป็นแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าในแผนกต่างๆ

ด้วย CRM ที่ใช้ระบบร่วมกัน พนักงานจะได้รับเครื่องมือและข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในทุกสายงานธุรกิจ และพวกเขาสามารถมองเห็นการโต้ตอบกับลูกค้าจากแผนกต่างๆ พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นเพื่อให้มีประสบการณ์จากการเชื่อมต่อกับลูกค้า

2. เพิ่มโอกาสในการขายด้วยการระบุและจัดประเภทลูกค้าเป้าหมาย

ระบบ CRM สามารถช่วยให้คุณระบุและเพิ่มกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว รวมไปถึงการจัดหมวดหมู่ได้อย่างถูกต้อง โดยการมุ่งเน้นที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้อง ระบบสามารถจัดลำดับความสำคัญของโอกาสการขายเพื่อที่จะปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทีมการตลาดสามารถระบุลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการการดูแลเพิ่มเติมและให้ความสำคัญกับพวกเขาเพื่อเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพได้ ด้วยข้อมูลที่สมบูรณ์ ถูกต้อง และเป็นศูนย์กลางเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า สามารถมุ่งเน้นความสนใจไปกับลูกค้าที่เหมาะสมได้ โซลูชั่นการจัดการลูกค้าสามารถเพิ่มความเร็วและปรับปรุงวิธีค้นหา เพื่อช่วยให้คุณสร้างยอดขายและทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ คุณสามารถทำการขายอย่างชาญฉลาดและเพิ่มรายได้ของคุณได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ไหนก็ตาม

3. เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ด้วยความเข้าใจลูกค้าที่ดีขึ้น ทำให้โอกาสในการขายสิ่งอื่นๆ หรือการต่อยอดการขายจะมีความชัดเจน ซึ่งจะทำให้คุณมีโอกาสได้ธุรกิจใหม่จากลูกค้าที่มีอยู่ สิ่งนี้ช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ที่เติบโตยาวนานและเป็นผลกำไรมากขึ้นกับลูกค้าของคุณ การที่คุณสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีจะสามารถทำให้คุณสร้างความพึงพอใจและให้บริการที่ดียิ่งขึ้นได้ ทำให้ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำ ส่งผลให้มีการซื้อซ้ำมากขึ้นและใช้จ่ายมากขึ้นด้วย ซึ่งในการศึกษาพบว่าลูกค้าประจำจะมีการใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 33%

4. ยกระดับการบริการลูกค้าเพื่อความพึงพอใจสูงสุด

ลูกค้าปัจจุบันคาดหวังการบริการที่รวดเร็วและเป็นแบบเฉพาะบุคคลตลอดเวลา และต้องการได้รับบริการแบบ 24 ชั่วโมง ระบบ CRM จะช่วยให้คุณมอบบริการที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า ตัวแทนของคุณสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้าได้สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใดไป และพวกเขาสามารถรับบันทึกของการโต้ตอบทุกครั้ง ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถให้คำตอบที่ลูกค้าต้องการได้อย่างถูกต้องและทันท่วงที

5. ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงใจลูกค้า

ระบบ CRM ที่ดีจะรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจของคุณและที่อื่นๆ ด้วยวิธีนี้ ระบบจะสามารถทำหน้าที่เป็นกลไกรับฟังลูกค้า ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เคยพบมาก่อนว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไร และสิ่งใดที่พวกเขากำลังพูดเกี่ยวกับองค์กรของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณจะนำเสนอ ทราบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และพบช่องว่างต่างๆได้

6. สร้างพื้นฐานธุรกิจที่แข็งแรงและพร้อมรับความเปลี่ยนแปลง

ในโลกที่คุณสามารถทำงานได้จากทุกที่ การเชื่อมต่อกับทีมของคุณบนแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันนั้นไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้มาก่อน ซึ่งสิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันได้จากทุกที่ นอกจากความกดดันจากภายนอกแล้ว ความคาดหวังจากลูกค้าจะผลักดันธุรกิจของคุณให้พัฒนาไปตามกาลเวลา ระบบ CRM บนคลาวด์ที่มีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้จะช่วยให้คุณมีความคล่องตัวและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใดก็ตาม

7. สนันสนุนการทำงานได้ในทุกที่

ระบบ CRM บนคลาวด์ เช่น Salesforce หมายความว่าผู้ใช้ทุกคนมีข้อมูลเดียวกันแบบ real-time ตลอดเวลา ทีมขายของคุณที่อยู่บนท้องถนนสามารถตรวจสอบข้อมูล และอัพเดตได้ทันทีหลังการประชุม หรือทำงานได้จากที่ไหนก็ได้ ข้อมูลเดียวกันนี้มีให้สำหรับทุกคนที่จำเป็นต้องใช้มัน ตั้งแต่ทีมขายไปจนถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

8. ช่วยให้คุณบริการต้นทุนด้านไอทีได้ง่ายขึ้น

CRM สามารถติดตั้งและดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายระบบบนคลาวด์ เพราะไม่จำเป็นต้องติดตั้งอะไรเป็นพิเศษและไม่มีฮาร์ดแวร์ให้ตั้งค่า ทำให้ต้นทุนด้านไอทีต่ำและขจัดปัญหาความยุ่งยากในการคุมเวอร์ชั่นและกำหนดการอัพเดตต่างๆ

เรียนรู้เพิ่มเติมกับ CRM และ Salesforce ติดต่อเราได้ที่ https://www.beryl8.com/th/contact-us