LINE SHOPPING
LINE SHOPPING: ยกระดับการให้บริการ สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งโซเชียลคอมเมิร์ซให้กับลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านระบบ Salesforce Service Cloud จาก Beryl 8 Plus
ในทุกวันนี้ Social Media เข้ามามีบทบาทในีวิตของเรามากขึ้น ตั้งแต่การติดต่อสื่อสารกับกลุ่มเพื่อน ไปจนถึงการติดตามข่าวสาร และ ตอนนี้ครอบคลุมไปถึงการซื้อสินค้าบน Social Commerce หรือ การซื้อขายผ่านทาง Social Media นั่นเอง หากใครคิดถึงการช้อปออนไลน์ ก็ต้องนึกถึง LINE SHOPPING เป็นที่แรก เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่รวมเอาร้านค้าโซเชียลมาไว้ในที่เดียว ด้วยการเชื่อม LINE Official Account กับ MyShop ที่มาพร้อมฟีเจอร์มากมายที่ช่วยทำให้แบรนด์สามารถจัดการร้านค้าได้อย่างเป็นระบบ และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
คุณเลอทัด ศุภดิลก ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ บริษัท LINE (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ณ ปัจจุบันกระแสของ E-Commerce ก็ยังคงมาแรงอย่างต่อเนื่อง LINE SHOPPING ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซเชียลคอมเมิร์ซ ให้ความสำคัญต่อการมอบประสบการณ์ซื้อ-ขายสินค้าที่ดี และมีประสิทธิภาพทั้งในส่วนของลูกค้าเรา ที่เป็นผู้ขายสินค้าเองก็ดี และลูกค้าเราที่เป็นผู้บริโภค ผู้ซื้อสินค้าเองก็ดี เพราะปัจจุบันก็มีผู้ที่ซื้อสินค้าผ่านทาง LINE มากขึ้นเรื่อยๆ เราจึงมองหาแพลตฟอร์มหรือระบบที่จะมาช่วยเติมเต็มความเป็นตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซได้แบบครบวงจร ซึ่งการร่วมมือกับ BE8 ครั้งนี้จะมาช่วย Support หรือตอบโจทย์ในด้านการรวบรวมข้อมูลมาไว้ในที่เดียวกัน เพื่อให้การบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะการนำ Salesforce Service Cloud มาเพิ่มศักยภาพของ Case Management เพื่อช่วยในการทำให้เรารู้จักลูกค้าและร้านค้าในทุกมุมมอง โดยเราสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์และปรับใช้ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและร้านค้าได้อย่างทันท่วงที จึงช่วยสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้าผ่าน LINE SHOPPING นอกจากนี้ ผู้ใช้งานยังสามารถค้นหาข้อมูลแบบเรียลไทม์ และยังสามารถติดต่อและบริการลูกค้าได้หลากหลายช่องทางทั้ง ผ่าน Call, Email, Live Chat, Website, FB Messenger, LINE และช่องทาง Social Media อื่นๆ ได้อีกด้วย
ในส่วนของการบริหารจัดการเคสต่างๆ ก็ยังสามารถรับเคส ส่งต่อและติดตามความคืบหน้าของเคสต่างๆ รวมถึงการเพิ่มความสามารถในการปิดเคสตามเวลาที่กำหนดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ระบบการให้บริการที่มีประสิทธิภาพนี้ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าใน LINE SHOPPING ได้อย่างมีนัยสำคัญ ทำให้เราสามารถเข้าใจทั้งลูกค้าและร้านค้าได้ดีขึ้นในทุกรายละเอียด ต้องขอบคุณ Beryl 8 Plus ในการให้คำปรึกษา วางกลยุทธ์ ทำให้สำเร็จลุล่วงและมีผลลัพธ์ที่ดี ยกระดับประสบการณ์ให้กับทุกการซื้อ-ขายบนแพลตฟอร์ม และเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้อย่างแท้จริง เพื่อตอบโจทย์ดิจิทัลไลฟ์สไตล์ให้ดียิ่งขึ้น”
คุณอภิเษก เทวินทรภักติ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบริล 8 พลัส จำกัด (มหาชน) หรือ BE8 เปิดเผยว่า “ปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยมีความต้องการที่หลากหลาย และมีความคาดหวังต่อสินค้าและบริการออนไลน์ที่สูงมากขึ้น เราจึงต้องเพิ่มศักยภาพทางธุรกิจพร้อมเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและให้บริการแก่ลูกค้า ด้วยประสบการณ์ในการทำ Digital Transformation ให้กับธุรกิจที่หลากหลาย รวมถึงธุรกิจ E-Commerce ด้วย ทำให้เราสามารถแนะนำกลยุทธ์ รวมถึงซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะทางธุรกิจต่างๆ ให้กับทาง LINE SHOPPING ได้เป็นอย่างดี”
ทางเบริล 8 พลัสรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้ร่วมงานกับ LINE SHOPPING ในการยกระดับการบริการด้านโซเชียลคอมเมิร์ซ โดยที่เรามีส่วนช่วยในการนำเทคโนโลยีอย่าง Salesforce Service Cloud มาเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการลูกค้าและร้านค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกๆ คน และตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ไร้รอยต่อในยุคดิจิทัล"
