Woowa Brothers Vietnam Company Limited

Woowa Brothers: เพิ่มประสิทธิภาพการทำ Digital Transformation Journey และส่งมอบบริการที่น่าประทับใจแก่ลูกค้าด้วย Salesforce จาก Beryl 8 Plus

“Beryl 8 Plus -Vietnam ได้แสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนเป็นอย่างดี ไม่เพียงแต่ในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการ แต่รวมถึงตลอดการเดินทางที่เราร่วมกันทำโปรเจคทั้งหมด พวกเขาตอบสนองความต้องการของเรา จัดการข้อกังวลของเราทันที และรับรองว่าโปรเจ็กต์จะดำเนินไปอย่างราบรื่น” Ms.Hoang Xuan My Anh, CRM Project Manager ของ Woowa Brothers กล่าว

โปรดักส์และบริการ:

• Salesforce Sales Cloud
• Salesforce Service Cloud
• Salesforce Marketing Engagement Cloud
• การ Integration กับระบบโทรศัพท์, ระบบการจัดการผู้ค้า, ระบบตั๋ว, ระบบสัญญา, ระบบการจัดการบริการ และระบบอีเมล

Woowa Brothers ได้เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อเติมเต็มวิสัยทัศน์การบริการ 3.0 ด้วยการ "ส่งตรงความสุขทุกวันถึงหน้าประตู" องค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จสำหรับวิสัยทัศน์นี้ คือ ความสามารถในการดึงดูดและรักษาผู้ประกอบการร้านอาหารที่มีชื่อเสียงให้เข้าสู่แพลตฟอร์มส่งอาหาร BAEMIN ของ Woowa Brother โดย Beryl 8 Plus -Vietnam ได้มีส่วนร่วมในการให้คำปรึกษาและนำเทคโนโลยี Salesforce นำไปใช้ใน Ecosystem ของผู้ประกอบการร้านอาหาร

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Digital Transformation Journey จากคุณ Hoang Xuan My Anh, CRM Project Manager, Woowa Brothers

• อะไรคือสิ่งที่ทำให้คุณตัดสินใจเริ่มต้นโครงการนี้กับ Beryl 8 Plus - Vietnam และ Salesforce? และทาง Woowa Brothers มีวัตถุประสงค์ในการเติบโตทางธุรกิจอย่างไรบ้าง

การตัดสินใจร่วมงานกับ Beryl 8 Plus -Vietnam และ Salesforce นั้นได้รับแรงผลักดันจากปัจจัยสำคัญหลายประการ:

1. ความน่าเชื่อถือของข้อมูล: ระบบก่อนหน้านี้ของเราพบข้อผิดพลาดบ่อยครั้ง ซึ่งทำให้ความน่าเชื่อถือของข้อมูลของเราลดลง ข้อผิดพลาดเหล่านี้เป็นอันตรายต่อการดำเนินงานและกระบวนการตัดสินใจของเรา
2. ความต้องการด้านความสามารถในการปรับขนาด: เนื่องจาก Woowa Brothers เติบโตอย่างต่อเนื่อง การตั้งค่าเริ่มต้นที่เหมาะสมกับช่วงเริ่มต้นของธุรกิจของเราจึงมีประสิทธิภาพน้อยลง การขาดระบบอัตโนมัติและการพึ่งพากระบวนการแบบแมนนวล ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงอย่างมากและความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์สูงขึ้น เนื่องจากฐานผู้ค้าของเราขยายจาก 10,000 ราย เป็น 100,000 ราย เห็นได้ชัดว่าเราต้องการโซลูชันอัตโนมัติที่สามารถปรับขนาดได้มากขึ้น เพื่อรองรับการดำเนินงานของเราอย่างมีประสิทธิภาพ
3. การสนับสนุนผู้ขาย: เรายังเผชิญกับความท้าทายด้วยคุณภาพของการสนับสนุนผู้ขายที่ได้รับจากระบบก่อนหน้านี้ของเรา ส่งผลให้การดำเนินธุรกิจของเราล่าช้าและเกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

โดยเป้าหมายของเรา คือ การเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ และสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและปรับขนาดได้มากขึ้น ซึ่งสามารถสนับสนุนการเติบโตอย่างต่อเนื่องของเรา และนำข้อมูลที่เชื่อถือได้มาใช้ในการตัดสินใจ การติดตั้งระบบ Salesforce ก็เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน สร้างความสมบูรณ์ของข้อมูล และการเติบโตของธุรกิจโดยรวมที่ดีขึ้น

• เรารู้ว่า Service Vision 3.0 เป็นเรื่องเกี่ยวกับ "การส่งตรงความสุขทุกวันถึงหน้าประตู" คุณคิดว่าโปรเจ็กต์นี้มีส่วนทำให้เกิดวิสัยทัศน์นี้อย่างไร

1. ลดเวลาในการรับร้านค้ารายใหม่: ด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพและทำให้กระบวนการของเราเป็นแบบอัตโนมัติ เราได้ลดเวลาที่ต้องใช้ในการหาร้านค้ารายใหม่ ซึ่งหมายความว่าเราสามารถร่วมงานกับพันธมิตรรายใหม่ได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การเข้าซื้อกิจการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นหมายความว่าเราสามารถขยายบริการของเราและเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นการปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา
2. ลดงานธุรการของทีมขายลง: โปรเจ็กต์ของเรายังแบ่งเบาภาระงาน Administrative Tasks ให้กับฝ่ายขายของเราด้วย ด้วยกระบวนการอัตโนมัติและเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทีมขายของเราจึงสามารถนำเวลาที่มีค่าและพลังงานไปมุ่งเน้นกับการดูแลผู้ค้าของเราได้มากขึ้น
3. การลดระดับ Service Level Agreement (SLA) สำหรับการสนับสนุนผู้ค้า: สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือการลด SLA สำหรับการแก้ไขปัญหาผู้ค้า ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพระบบและกระบวนการของเรา เราสามารถแก้ไขปัญหาของผู้ค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าพันธมิตรของเราจะได้รับความช่วยเหลือทันที ลดการหยุดชะงักในการดำเนินงาน และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม

• นอกจากวัตถุประสงค์หลักในการจัดการผู้ประกอบการร้านอาหารในระบบของ Baemin แล้ว คุณได้รับประโยชน์ทางธุรกิจอื่นๆ อีกมั้ย?

1. มีศูนย์กลางข้อมูลที่ครอบคลุม: การเปิดตัวระบบนี้ช่วยให้ทีมของเรามีศูนย์กลางข้อมูล ที่ช่วยให้เราดึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยมุมมองแบบภาพรวมนี้ ทีมงานจึงมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ค้า
2. Service Level Agreement (SLA) ที่ลดลงสำหรับการแก้ไขปัญหาของผู้ค้า: ผลกระทบของโปรเจ็กต์ในการลด SLA สำหรับการแก้ไขปัญหาของผู้ค้านั้นขยายไปไกลกว่าทีมขาย ด้วยการปรับปรุงกระบวนการและอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็น ทีมปฏิบัติการผู้ค้า (Merchant Ops Team) ก็สามารถแก้ไขข้อกังวลของผู้ค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
3. ลดการทำงานด้วยตนเอง: ระบบอัตโนมัติเป็นประโยชน์อย่างมาก ไม่เพียงแต่สำหรับฝ่ายขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทีมปฏิบัติการผู้ค้าด้วย ด้วยการทำให้การจัดการร้านค้าในด้านต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การเปิดใช้งานร้านค้าและกระบวนการหลังการขาย การทำงานด้วยตนเองจึงลดลงอย่างมาก

• การทำงานร่วมกับทีม Beryl 8 Plus - Vietnam ระหว่างกระบวนการขาย การส่งมอบงาน และการสนับสนุนเป็นอย่างไรบ้าง

การทำงานของเรากับ Beryl 8 Plus -Vietnam ตลอดทั้งขั้นตอนการขาย การส่งมอบงาน และการสนับสนุนหลังจบงานนั้นเป็นไปในเชิงบวก แม้จะมีความท้าทายในการสื่อสารเป็นครั้งคราวระหว่างทีมของเรา Beryl 8 Plus -Vietnam ก็ยังให้การสนับสนุนและความช่วยเหลืออย่างเต็มที่มาโดยตลอด

1. การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง: Beryl 8 Plus -Vietnam ได้แสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนอย่างไม่เปลี่ยนแปลง ไม่เพียงแต่ในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการ แต่ยังรวมถึงตลอดการเดินทางทั้งหมด พวกเขาตอบสนองต่อความต้องการของเรา จัดการข้อกังวลของเราทันที และรับรองว่าโปรเจ็กต์จะดำเนินไปอย่างราบรื่น
2. ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค: ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของ Beryl 8 Plus -Vietnam มีส่วนสำคัญในการช่วยให้เราติดตั้งระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาได้ให้แนะนำที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีการบรรลุวัตถุประสงค์ของเราพร้อมทั้งควบคุมต้นทุนด้วย ความสามารถของพวกเขาในการเข้าใจการดำเนินธุรกิจของเราอย่างลึกซึ้งได้สร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในความสำเร็จของโปรเจ็กต์นี้
3. การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: Beryl 8 Plus -Vietnam ยังช่วยเราในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ขายรายอื่นและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน การจัดทำแนวทางการทำงานร่วมกันนี้ อำนวยความสะดวกในการจัดการที่ดีขึ้น และช่วยให้มั่นใจว่าโปรเจ็กต์ที่ทำสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้นของเรา
4. การสนับสนุนหลังจบโปรเจ็กต์: การสนับสนุนจาก Beryl 8 Plus -Vietnam ไม่ได้ลดลงหลังจากโปรเจ็กต์เสร็จสิ้นไปแล้ว พวกเขาปฏิบัติตามกำหนดเวลาอย่างสม่ำเสมอและให้การสนับสนุนหลังจบงานตามความจำเป็น เพื่อให้มั่นใจว่าระบบของเราทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

• คุณรู้สึกอย่างไรทั้งก่อนและหลังโปรเจ็กต์เสร็จสิ้น?

ก่อนที่โปรเจ็กต์จะเสร็จสมบูรณ์ มีทั้งความตื่นเต้นและความคาดหวัง ควบคู่ไปกับความกังวลว่าการเปลี่ยนแปลงจะดำเนินไปอย่างราบรื่นมั้ย เรากระตือรือร้นที่จะนำระบบใหม่และคาดหวังว่าระบบนี้จะนำการปรับปรุงการดำเนินงานของเราให้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ก็ยังมีความกังวลเกี่ยวกับความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการเปลี่ยนแปลงและการปรับตัวของทีมให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง

หลังจากเสร็จสิ้นก็รู้สึกโล่งใจและพึงพอใจมากกับระบบใหม่ได้รับการติดตั้งอย่างประสบความสำเร็จ และเรามองเห็นประโยชน์ทั้งความแม่นยำของข้อมูลที่ดีขึ้น กระบวนการที่คล่องตัวขึ้น และการทำงานด้วยตนเองที่ลดลง สิ่งนี้ทำให้เรารู้สึกถึงความสำเร็จและทำให้เรามั่นใจว่าเราได้ตัดสินใจถูกต้องแล้ว

โดยรวมแล้ว การเปลี่ยนจากระบบเดิมไปเป็นระบบใหม่ได้รับการตอบรับเชิงบวกจากทีมงานของเราอย่างมาก ถือเป็นการปรับปรุงการดำเนินงานของเราอย่างมีนัยสำคัญ และสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตในอนาคต