การใช้ Salesforce ในธุรกิจขนาดเล็ก

หลายคนอาจเข้าใจว่ากลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) มีไว้เพื่อธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น แท้จริงแล้ว CRM เป็นระบบที่เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด แม้ในธุรกิจขนาดเล็กอย่าง SME ธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น หรือแม้กระทั่งธุรกิจที่จำหน่ายสินค้าเพียงชนิดเดียวให้กับลูกค้ารายเดียวก็จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเช่นเดียวกัน ซึ่งจริงๆ แล้ว การใช้ระบบ CRM กับธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นกลับมีข้อดีมากมาย ไม่ว่าจะเป็นความง่ายในการประยุกต์ใช้และทำให้พนักงานทุกคนเข้าใจแก่นของกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และเติบโตไปพร้อมกับระบบดูแลลูกค้าที่ไม่ซับซ้อน เป็นต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Salesforce หรือแพลตฟอร์มอันดับ  1 ด้าน CRM ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ทุกระดับ

เชื่อมต่อกับทุกข้อมูลและทำให้เป็นหนึ่งเดียวกัน

ธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นมักมีข้อมูลที่ไม่มากและซับซ้อนน้อยกว่าธุรกิจขนาดใหญ่หลายเท่า การนำแพลตฟอร์ม Salesforce มาใช้ในองค์กรตั้งแต่เริ่มต้นจะทำให้การจัดการข้อมูลต่างๆ เป็นไปอย่างมีระบบระเบียบด้วยการรวมชุดข้อมูลต่างๆ ไว้ในฐานข้อมูลเดียวกันบนแพลตฟอร์มที่สามารถเรียกดูและใช้งานได้จากทุกที่ทุกเวลา หมดปัญหาเรื่องการเก็บข้อมูลที่กระจัดกระจาย ลดเวลาในการค้นหา ไม่เสี่ยงข้อมูลสูญหาย เข้าถึงและอัปเดตข้อมูลของคุณได้ทุกเวลาด้วยแอป Salesforce ที่รองรับการใช้งานบนสมาร์ทโฟนและแดชบอร์ดที่เข้าใจง่ายและไม่ซับซ้อน

วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาสินค้า/บริการ

Salesforce จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจได้ว่าลูกค้ามีความสนใจในด้านไหนเป็นพิเศษ หรือเคยคลิกเข้าสู่เว็บไซต์ส่วนไหน กดแชร์คอนเทนต์แนวไหนบ่อย ๆ มีพฤติกรรมการใช้จ่ายเป็นอย่างไร มีความคิดเห็นต่อสินค้า/บริการอย่างไร หรือแม้กระทั่งสินค้า/บริการที่ลูกค้ามักซื้อซ้ำเพื่อนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาสินค้า/บริการที่จะสามารถตอบโจทย์และตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

เพิ่มยอดขายอย่างก้าวกระโดด

อำนวยความสะดวกให้พนักงานขายด้วยแพลตฟอร์มที่มีทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการบนหน้าจอเดียว ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนนัดหมาย ติดตามลูกค้า ส่งอีเมล และเรียกดูรายละเอียดการขายทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย รวบรวมและซิงค์ข้อมูลสำคัญจากกล่องอีเมล โทรศัพท์ ฯลฯ ของคุณโดยอัตโนมัติ สะดวกยิ่งขึ้นด้วยเท็มเพลตต่างๆ ที่จะช่วยลดขั้นตอนการทำงานเอกสารที่ยุ่งยาก ลดเวลาจัดการสเปรดชีทและรายงานการขายต่างๆ มีเวลาให้กับการขายมากขึ้น จึงสามารถปิดการขายได้สำเร็จอย่างรวดเร็วทั้งในและนอกสถานที่

สร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ด้วยซอฟต์แวร์ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่าง Salesforce ธุรกิจจะสามารถเข้าถึงลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอดีต รวมถึงผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้า (Lead) ได้ โดยเฉพาะการตอบข้อซักถาม ติดตามประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ และความพึงพอใจที่มีต่อสินค้า/บริการของคุณได้จากแพลตฟอร์มที่สามารถเรียกดูแดชบอร์ดของลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ ยังมอบการสื่อสารแบบหลายช่องทาง พร้อมเชื่อมต่อกับช่องทางการสนับสนุนต่างๆ โดยอัตโนมัติได้ในมุมมองเพียงหนึ่งเดียว อีกทั้งสามารถใช้งานได้ทุกที่บนอุปกรณ์ของคุณ ไม่เพียงแต่สามารถมอบประสบการณ์อันไร้รอยต่อให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดเวลา สามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์เพื่อความภักดีที่ยั่งยืน เกิดเป็นการบอกต่อและชักชวนคนรอบข้างให้รู้จักธุรกิจของคุณมากขึ้น

ด้วยความรวดเร็ว ความชาญฉลาดของ Salesforce ระบบ CRM แบบคลาวด์ 100% อันดับหนึ่งที่สร้างมาเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ รองรับทุกกระบวนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ง่ายดาย รวดเร็วแบบเรียลไทม์ ธุรกิจของคุณก็สามารถเติบโตอย่างมีเสถียรภาพในเวลาอันรวดเร็ว สามารถช่วยให้คุณแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ และชนะใจของลูกค้าได้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น